Als kleine Unternehmen Kunden anlocken durch Treueprogramme

gemäß Pareto-Prinzip20% der Kunden generieren 80% der Gewinne. Und es ist Stammkunde. Der Anstieg in der Zahl - eine der wichtigsten Aufgaben eines jedes Unternehmens, vor allem in der aktuellen Krise. Zu diesem Zweck verwenden Organisationen oft eine Vielzahl von Treueprogrammen, Angebot Boni, Rabatte und andere Vorteile.

Treffen Olga, ihre kleine Bekleidungsgeschäft der Frauen. Olga stimmt mit allen oben genannten und auch will mehr Stammkunden. Aber es scheint, dass das Treueprogramm - es ist sehr teuer, schwierig und nur von großen Unternehmen.

Lassen Sie uns versuchen, ihr zu helfen.

1. Die Wahl eines Formats

Zunächst einmal müssen Sie das Format unserer Treueprogramm wählen. Es gibt zwei Arten von Programmen: der Coupon und Bonus. Meinungen und übernehmen den Rabatt, ausgedrückt als Prozentsatz. Die Bonusprogramme Käufer erhalten virtuelle Punkte (Prämien), die für ein Geschenk oder für den gleichen Rabatt ausgetauscht werden kann. Bonusprogramme ein wenig schwieriger zu implementieren, aber sie sind flexibler und einfacher zu kompletten vorfristig, wenn dies nicht der Fall

Ergebnis.

Olga will nicht nur Rabatte bieten, ist es interessant Version des Bonusprogramms, in dem es installiert werden kann und die Anzahl Boni und ihre Kosten.

Auch das gesamte Treueprogramm kann in Spar- und Fest unterteilt werden. Der kumulierte Betrag der Rabatte (Prämien) erhöhte sich mit der Menge der Käufe zusammen. Feste übernehmen eine konstante Größe Rabatte. Kumulative eindeutig vorzuziehen, aber schwieriger, als Sie das Problem der Identifizierung der Kunden zu lösen haben und unter Berücksichtigung der Höhe seiner Einkäufe.

2. Die Umsetzung von Treueprogrammen

Die am häufigsten verwendeten Release Rabatt oder Bonus-Karten. Karten sind magnetisch und Barcode. Neben der Karte, müssen Sie Ausrüstung sie, einen Magnetkartenleser oder Barcode-Scanner zu lesen. Der Scanner ist mit dem Computer verbunden, auf das die Spezialsoftware, zum Beispiel 1C. Die Kosten müssen für den Aufbau des Systems professionelle Gebühren hinzugefügt werden.

Die Vorteile von Kunststoffkarten: Die Automatisierung von Kundenidentifikationsprozess und die Berechnung von Boni, Kundeninformationen in einer bequemen Art und Weise zu speichern. Wenn die durchschnittliche Check kleiner und / oder großer Strom der Kunden ist, ist es die beste Option. Aber Olga ist nicht geeignet, da eine erhebliche Budget für seine Kosten schafft.

Die folgende Methode zur Identifizierung des Kunden - auf jedem eindeutigen Code. Zum Beispiel kann eine Telefonnummer oder den Namen. In diesem Fall ist der Verkäufer Sucht eine Hand an die Basis des Käufers und seine Gebühren Boni (oder einen Rabatt machen). Die Basis selbst kann in verschiedenen Formaten gespeichert werden. In der einfachsten Ausführung dieser übertreffen. Hinzu kommen die niedrigen Kosten zu laufen, aber der größte Nachteil - die Kosten der Zeitverkäufer. Ein solches System ist geeignet für Kunden, die nicht brauchen, um eine Karte zu tragen. Als Ergebnis werden Rabatte und Boni eher zu verwenden.

Sie können ohne Personalisierung tun. Zum Beispiel ist die Supermarktkette „Magnit“ Aktien periodisch anordnet, bei denen Kunden Aufkleber geben. Sammeln Sie eine bestimmte Anzahl von Aufklebern - Sie einen Rabatt oder ein Geschenk.

Um beim Drucken zu sparen, können Sie Etiketten drucken anstelle von Gutscheinen und geben sie an den Kunden aus. Accumulate und erzeugen die notwendige Anzahl von Coupons Käufer erhält einen Rabatt (Geschenk).

Eine weitere Variante dieses Systems praktiziert Firma Yves Rocher: Stammkunden wurden Karten gegeben, die einen Stempel, die Anzahl der Einkäufe Markierung setzen.

Boni werden nicht an einen bestimmten Client gebunden: Coupons und Aufkleber können jedem übertragen werden. Aber Olga glaubt, dass es nicht beängstigend für sie ist. Scheinbare depersonalize Plus Treueprogramm - keine Notwendigkeit, einen Kundenstamm zu halten. Scheinbare es, weil es ein „Magnet“ diese Basis ist nicht notwendig, aber Olga wollte mit ihren Kunden in Kontakt bleiben, und sie benötigen, um ihre Berührung.

3. Die Verbesserung der Programmleistung

Der Zweck des Treueprogramms Sie danken Ihnen nicht für den Einkauf und fördern, um eine neue zu machen. Daher Teilnehmer des Programms sollten in regelmäßigen Abständen von den Laden, Boni und Rabatte erinnert werden. Wenn der Kunde der Eintragung in dem Programm Notwendigkeit, seine Telefonnummer und E-Mail-Adresse kennt und versuchen, die Zustimmung zu erreichen, Informationsmaterial zu erhalten. moderne Dienstleistungen Mailings helfen Sie Ihren Kunden die neuesten Ergebnis, Aktien und andere Nachrichten auf dem Laufenden.

Psychologische Untersuchungen zeigen, dass die Menschen eher bereit sind, in den Programmen zu beteiligen, wo Rabatte und Boni bei dem ersten Kauf gegeben werden, wenn die Karte ausgegeben wird.

Es ist auch bekannt, dass die aktive, aktive Einwilligung der Chancen der Beteiligung erhöht. Es ist wünschenswert, dass der Kunde sich zumindest auf dem Antragsformular schrieb „vereinbart teilnehmen“ und unterzeichnet. Je mehr, dass durch das Gesetz müssen Sie die Berechtigung erhalten, personenbezogene Daten zu verarbeiten.

Alle guten Dinge müssen zu einem Ende kommen. Sie können nur die Dauer des Treueprogramms, wie etwa ein Jahr begrenzen. Die Einführung temporäre Beschränkungen für die Wirkung von Rabatten und Boni, erreichen Sie zwei Ziele auf einmal. Erstens kostet dieses Senkungsprogramm. Zweitens kann der Mangel an Zeit Sporn Menschen zusätzliche Käufe, Zeit zu haben, die gesammelten Boni zu nutzen. Obwohl einige dieser Einschränkungen, im Gegenteil, abstoßen.

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Schließlich lesen, dass wir hier schrieb, entschied Olga die Coupons zu verteilen, weil sie nicht den Verkäufer, bis der Computer setzen wollen. Jetzt ist sie nach links, um zu entscheiden, welche Menge es diese Gutscheine verteilen wird und dass die Käufer sie auszutauschen. Aber das ist eine rein persönliche Entscheidung.

Wenn Sie Erfahrung in der Umsetzung von Treueprogrammen KleinunternehmenSchreiben Sie darüber in den Kommentaren. Versprechen Olga liest sie.