„Lassen Sie die Pumpe nicht aus dir Energie“: 4 für Ratschläge, wie man an der Arbeit mit schwierigen Kunden

Wenn Sie lange genug führt Ihr Unternehmen, trafen Sie wahrscheinlich einen Kunden, der immer unglücklich ist, egal was du für ihn getan haben. Solche Menschen belastende Anforderungen auferlegen, nicht die Zeit respektieren und führen Sie verbringen, als ob Sie ihnen etwas zu verdanken geben. In diesem Fall können Sie auf zwei Arten handeln: um zu versuchen, das Problem des Kunden zu lösen oder sich weigern, mit ihm zusammenzuarbeiten. Unternehmensberater Eyten Jason (Jason Aten) ich sagteWie diese schwierige Wahl treffen und Missverständnisse zu vermeiden.

1. Differenzieren zwischen problematischen und Kunden mit jedem Problem

Es hängt davon ab, wie Sie reagieren. Die meisten Kunden sind - normale Menschen. Sie haben träumen Sie nicht ins Grab zu bringen. Nur aus irgendeinem Grund haben Sie nicht ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen sie derzeit erleben schwierige Situation. Wahrscheinlich das Beste was Sie können, um sie zu treffen, so dass sie mit der Zusammenarbeit zufrieden waren.

Aber das Problem kann der Kunde nicht erfüllt werden. Was auch immer heroische Anstrengungen, die Sie gemacht haben, würde er finden, etwas zu bemängeln. Zum Beispiel kann es sich verhalten, als in Ihrem Bereich besser versiert, wenn als Sie, und sagt, dass Sie falsch machen. Oder erklärt, dass er bescheidene Forderungen, wodurch eine Million von Verbesserungen und komplexen kundenspezifische Lösungen erfordern. Oder telefonieren Ihr Büro und zu kritisieren, in den sozialen Netzwerken Ihrer Mitarbeiter für kleinere Mängel. Höchstwahrscheinlich ist die Person nur ein solcher Charakter, und man nichts ändern.

2. Hilfe stellen Sie die richtige Erwartung

dies sollte im Idealfall beim ersten Kontakt mit dem Kunden durchgeführt werden. Wenn nach dem Gespräch mit Ihnen er nicht alles verstand, hatte er auf den Annahmen und ihr eigenes Verständnis der Dinge basiert erraten.

Warten Sie nicht, bis der Client sagen „dachte ich, es wäre heute bereit sein.“ Von Anfang an klar erklären, wie der Prozess funktioniert gebaut wird, kann der Kunde von Ihnen erwarten und von welchem ​​Datum. Sagen Sie uns, wie Sie kontaktieren, wenn er noch weitere Fragen hat. Dann wird es danach gegenseitige Unzufriedenheit sein.

3. Machen Sie einen zusätzlichen Aufwand, wenn der Kunde in einer schwierigen Situation war

Es kommt auch vor, dass Sie alles richtig gemacht, aber die Leute immer noch unzufrieden. Und es ist nicht wahr, und in einer schwierigen Lebenssituation des Kunden. Dies soll in der Regel die Schuld auf sich setzen und mehr zu nichts zu tun. Dies ist keine gute Idee. Es ist besser, darüber nachzudenken, was zu getan werden muss Kunde Ich wurde erfüllt.

Typischerweise ist die Lösung einfacher, als es auf den ersten Blick scheint. Um loszulegen, versuchen, ernsthaft für das Missverständnis und bieten fix etwas zu entschuldigen. Es bedeutet schon viel.

Dann konzentrieren, wie die Kunden zu helfen. Zum Zeitpunkt der Beschwerde, hat er nicht erwarten, dass Sie für ihn werden versuchen, persönlich. Wenn Sie wirklich etwas Nützliches tun, können Sie sein Vertrauen für das Leben gewinnen. Dieser Ansatz ist für das Geschäft als die Weigerung des Kunden nützlich, weil es „schwierig“ ist.

4. Lassen Sie sich von Kunden zu befreien, die von Ihrer Energie herausgezogen

Wenn Sie feststellen, dass Sie mit einem Problem Kunden, Stopp Zusammenarbeit konfrontiert sind. Nicht seine Possen tolerieren und lassen Sie nicht den lebenswichtigen Saft herausziehen. Viele lange drastische Maßnahmen gezogen, in der Hoffnung, die Haltung des Kunden zu ändern. Oder fürchten, wie er reagieren würde, wenn ihn verhätscheln zu stoppen. Es kann jedoch keine Antwort nicht schlechter sein als das, was er vergiftet Ihr Leben Jetzt.

Wenn Sie zu treffen, um Kunden nichts sehen, dass Sie tun können, keine Zeit darauf verschwenden. Nach Abschluss alle bisherigen Verpflichtungen, Stop Zusammenarbeit. Tun Sie es schnell und professionell, ohne auf die Beleidigungen zu gehen.

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Und Sie haben zu schwierigen Kunden ausgesetzt?