10 Möglichkeiten, durch einen Online-Shop brennen auf Versand

Julia Avdeeva, Director of Marketing für "IdeaLodzhik" speziell für Layfhakera geschrieben sehr wichtig Material über das, was nicht zu tun, wenn Sie einen Online-Shop haben, und Sie wollen wachsen und dies nicht tun wollen protzen. Fehler können vermieden werden, wenn wir die Frage der Organisation Ansatz verantwortungsvoll und kompetent zu liefern.

Zu Beginn der praktisch jeden angehenden Unternehmer, eröffnet seinen ersten Online-Shop - Held mnogostanochnik. Er tut alles - von der Produktion der Ware an den Kurier. Allerdings ist dieser Zeitraum nicht lange dauern. Bald Schwung zu wachsen beginnt, Arbeit hinzugefügt wird, und unsere Verkäufer beginnt zu erkennen, dass wir Helfer brauchen. Und nicht sowieso jeder, und professionell. Da nimmt fünf Pakete mit Aufträgen für die benachbarten Straßen - diese, und stellt sogar eine Logistik für Tausende von Aufträgen aus verschiedenen Städten in einem Monat - das ist eine ernste Aufgabe, die ein ausgewogenes erfordert nähern.

Und wenn der Maßstab unseres Denkens

1. Falsche Auswahl des Sortiments und Arbeits Format

Wenn Sie ganz auf saisonale Produkte fokussiert sind oder in Ihrem Unternehmen gibt es Spitzen in der Nachfrage, und Sende Logistik Outsourcing Sie wollen nicht - darauf vorbereitet sein für ein Lager und Personal bei Inaktivität und einem Mangel an Ressourcen zum Zeitpunkt der Spitze zu viel bezahlen Bestellungen. Consequence - Verlust von Kunden und die Zeit zwischen dem schlechten Ruf.

2. Nicht nur Versandmethoden und Lieferbereich Einschränkungen

Zum Beispiel liefert der Laden die Ware in Moskau, konnte aber Delivery-Organisation in Moskau zu stören, nicht andere Städte zu erwähnen. Denn in Moskau, er war genug von ihren drei Kurieren, und außerhalb jemandem einstellen müssen, die Dienste von Logistikunternehmen nutzen. Dies bedeutet, dass Sie freiwillig die große regionale Kundenbasis und Ihre Konkurrenten, die sind nicht zu faul, um mit diesen Fragen zu verzichten zustimmen, sollten Sie sich diese Situation zunutze zu machen.

3. Unbequem und nicht offensichtlich zu den Kunden Lieferbedingungen

Wenn Sie klare Informationen auf der Website von Ihrem Online-Shop benötigt anfängliche Hacking Fähigkeiten suchen, können Sie Abschied von der Mehrheit der Kunden sagen. Die Leute wollen sofort die Voraussetzungen, Bedingungen und Kosten für die Anlieferung sehen. Niemand wird für etwas finden - nur um den Korb werfen und einen anderen Speicher naguglit.

4. Unausgereifte System von Eingangsadressdaten

Ein weiterer möglicher Nachteil der Shop-Seite - unbequem und nicht offensichtliche Form der Eingabe von Kundendaten. Wenn es keine Drop-Down-Tipps, automatische Listen der Regionen, wenn der Kunde zu erraten hat, Groß- und Kleinschreibung, die Zelle zu füllen, und 10-mal ein Captcha eingeben - können Sie ein Minimum an Fehlern in Zustelladressen rechnen, die auf die Rückkehr der Bestellung oder Lieferung der falschen führen Adresse. Aber höchstwahrscheinlich geht der Kunde einfach weg.

5. Einsparungen bei Personal und Outsourcer

Wenn Sie denken, dass Ihre Betreiber Anrufe genug Zeit zusammen zu halten Konten und zu verantworten hat Kunden, und kann die Straße ein paar Aufträge werfen, ist es wahrscheinlich wirklich speichern aus. Aber dann die gleichen zwei Aufträge wird es nicht funktionieren.

6. Unausgegoren Verpackung von Waren

Beschädigungen der Güter während der Lieferzeit, verloren oder gestohlen - ist nicht so ein seltenes Phänomen, wie Sie wahrscheinlich denken möchten.

7. Ignoranz und Missträger Regeln für die Verpackung und Dekorationsartikel

Die ganze Partei falsch abgelegte Gegenstände können „wrap“. Einverstanden, nicht die angenehmste Geschenk sowohl für den Kunden und für Sie, verbringen, Zeit und Geld in das Umpacken, Neuregistrierung von Sendungen und erneuten Senden sie an den Träger.

8. Schlecht organisierte Arbeit durch den Fortschritt der Lieferung von Gegenständen und Informationen über den Empfänger-Tracking

Wenn Sie nicht wissen, wo es zur Zeit Ihre Abreise liegt, gibt es keine bestimmten Informationen die Käufer nicht geben, und seine Frage nur Achselzucken kann - wird es viele Beschwerden sein. Und Aufträge - ein wenig.

9. Verweigerung der Arbeit mit COD

Ja, die Anzahl der Erträge bei der Berechnung des Geldes erhöhen. Ja, einen Teil des zu der Zeit eingefroren Fonds. Aber Loyalität und das Vertrauen der Kunden in Gegenwart von CSB überproportional zunimmt. Wenn Sie nur eine Vorauszahlung erhalten möchten, müssen Sie freiwillig ihre Kundenbasis begrenzen, und somit hemmt das Wachstum des Unternehmens. Dies ist besonders kritisch für den Anfänger-Shop, der noch nicht bekannt ist, und das Vertrauen der Kunden spricht früh.

10. Der Mangel an Kontrolle über Nachnahme

Einfrieren des Working Capital für eine lange Zeit und Mangel an Kontrolle über Transfer von Geld für Aufträge führen zu finanziellen Verlusten, alles liegt auf der Hand.

Tatsächlich können die Probleme in der Organisation der Logistik viel sein und brennen auf sehr einfachen Versand. Aber alle diese Fehler können vermieden werden, wenn wir die Frage der Organisation Ansatz liefert verantwortungsvoll und kompetent.