Der Satz, der alle Kunden hasst

Führende Unternehmen handeln, als ob sie jeden Tag Verlust von Kunden konfrontiert, jeder

- Tom Peters

Kunden - eine der Säulen, auf denen das Geschäft ruht. Immerhin sagte auch Bill Gates, dass die wichtigste Sache in jedem Fall - ist „eine enge Beziehung mit den Kunden.“ Wir brauchen jeden von ihnen zu schätzen.

Wenn Sie Ihre Kunden schätzen, dann klicken Sie auf „Volltext“. Aus dem Artikel finden Sie eine Phrase lernen, die Ihre Kunden und aufgrund derer hassen können sie Konkurrenten gehen.

Der Satz ist einfach - nur 5 Worte, aber sie können ein Ende zu Ihrem Unternehmen setzen.

Es ist nicht in meiner Kompetenz

Hören Sie diese Antwort, kann der Kunde umdrehen und für immer weggehen, weil es (unbewusst) weiß, dass es eine Lüge ist. Warum?

Erstens, dass Phrase Sie schießen mit der Verantwortung. Wenn ein Kunde zu dir gekommen sind, haben Sie ihm zu helfen, nicht von sich abzuschütteln, „Arbeit jemand anderes.“

Zweitens, in den Augen des Kunden Sie sind - es ist Ihr Unternehmen. Und wenn Sie sagen, dass Sie unfähig sind, dann wird der Client automatisch unhaltbar das gesamte Unternehmen.

Drittens, wer auch immer Sie in der Firma war - Vertriebsleiter, Ingenieure oder Sekretärin - Sie sind im Unternehmen. Sie wissen, dass die Struktur des Unternehmens und Pflichten der Mitarbeiter. Und auch wenn der Kunde nicht den richtigen Platz hat und Sie wirklich kann ihm nicht helfen, müssen Sie es an die Abteilung schicken, den Fachmann, der sein Problem zu lösen.

Hier sind ein paar Beispiele.

Angenommen, Sie haben einen Ingenieur Cisco sind (Traum, so träumen!). Auf einen der IT-Konferenz kam zu euch einen der Kunden Ihres Unternehmens und über die Leistung von Service Desk beschwert.

Die Antwort ist: „Es ist nicht in meiner Kompetenz“ für die Kunden mindestens zwei Dinge bedeuten würde: 1). eine Unterstützung funktioniert nicht ordnungsgemäß aufgrund eines Mangels an technischer Unterstützung und 2). Cisco hat über ihre Kunden nicht zu kümmern.

Eine andere Situation. Sie - ein Buchhalter eines des Internet-Provider. Client ruft und sagt, dass er „nichts zu booten.“ „Das ist nicht meine Kompetenz“ - Sie antworten und übertragen geräuschlos einen Anruf an den technischen Support. 15 Minuten unter der angenehmen Musik warten - und Ihr Arbeitgeber weniger pro Teilnehmer.

Wie sollte gut tun?

Ingenieur, als Minimum zu schreiben E-Mail-Client und überträgt seine Beschwerde an die gewünschten Struktur und einen Buchhalter in der Leitung bleiben, bis nicht connect Help Desk Specialist, erklärt höflich, dass die falsche Nummer gewählt, aber trotzdem werden wir helfen.

Ich werde dir helfen

Das heißt, sie wollen Ihre Kunden hören.

Seien Sie zu jedem von ihnen aufmerksam, nicht übertragen ihre Verantwortung und denken Sie daran, Kundenprobleme - es Ihr Know-how ist.

Schließlich alle, die ihren Kunden Werte, sollten Sie auch das Buch lesen Jack Mitchell „Umfassen Sie Ihren Kunden.