Wie, um die Kommunikation mit Remote-Mitarbeitern: Lösungsweg
Arbeit Und Studium / / December 25, 2019
Im Zustand der Service-Bereitstellung von Obst Edoque - 30 Personen, 11 von ihnen arbeitet Ferne: Gründer Unternehmen, Direktor des Kundenservice, Content-Manager, IT-Spezialist, Designer und vier Manager.
Zur Lösung der dringendsten Probleme, die wir genug Arbeiter haben in Chat-Räumen oder Anrufe zu kommunizieren: Wir haben ein junges Team haben, die alle sehr mobil. Edoque Shop ist täglich geöffnet, so dass, wenn Sie benötigen ein Treffen mit der Anwesenheit aller halten Mitarbeiter, wir gehen einfach überall dort, wo Internet ist, arbeitet Momente und parallel zu diskutieren Arbeit.
Vitaliy Bondarchuk
Erfassen Sie jede Aufgabe
Mit praktischem System Projektmanagement werden Sie immer bewusst sein, welche Themen in der Verantwortung eines jeden Mitarbeiters, und in der Lage sein, jederzeit, um herauszufinden, wie sie die Dinge mit einer bestimmten Aufgabe werden.
„Dies ist eine Aufgabe mit einer klaren Beschreibung, dass die Frist“ - der Künstler arbeitet nicht auf die Tatsache bezieht, dass er die Anforderungen falsch verstanden hatte oder wußte nicht, über den Zeitpunkt. Leitende Beamte solche nicht süchtig, aber auch sie können Speicher scheitern. Hilfe Untergebene zu Zeitmanagement, setzen Sie den Scheduler oder CRM-System.
Die Nutzung von Cloud-Service
Der Zugang zum Arbeitsgeräten und Anweisungen erforderlich, um alle Mitarbeiter zu haben, die die Tools und Anweisungen erforderlich sein. Die einzig mögliche Lösung für die Situation von Remote-Arbeit - geht auf die Dienste, die Sie arbeiten können, ohne an die Stelle des Mitarbeiters gebunden zu sein.
Um die Arbeit mit einem Kundenstamm verwenden wir RetailCRM und virtuelle PBX „Telphin. Büro. " Die meisten Befehle haben in Google Text & Tabellen gespeichert und Dokumente, Courier Routen, Tische für Sammler und Designer halten wir in Dropbox. Alle die Probleme adressieren wir in dem Arbeits chats „VKontakte“, haben sie etwa 10, wie ein Gespräch mit technischen Problemen oder aktuellen Nachrichten.
Vitaliy Bondarchuk
Die Unternehmensgruppe „Neue Technologien“ die Situation ist noch interessanter: alle 150 Mitarbeiter, Steuerberater und Vertriebsleiter Logistikspezialisten und Sekretäre, remote arbeiten.
Für jede Position haben wir Arbeitsanweisungen in Google Docs. Wie zu machen Änderungen erforderlich, was die Mitarbeiter per E-Mail benachrichtigt wird. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern erfolgt über Firmen-E-Mail, virtuelle PBX „Telphin“ und Skype. Keine Probleme mit der Kontrolle: jede Abteilung in regelmäßigen Abständen Berichte über die geleistete Arbeit.
Catherine Timoshina
Cloud-Dienste können auch helfen, wenn Sie das Büro bewegte sich zum Beispiel in Thailand, und die Notwendigkeit, für die Menschen zu kommunizieren, die in Russland sind. Designer Lisa Ishchenko erzählt, wie die Arbeit in solchen Bedingungen zu organisieren.
Das Unternehmen ist groß und in Teams aufgeteilt. Jedes Team allein entscheidet, welche Tools und Anwendungen zur Arbeit eingesetzt. Insgesamt Bote ist: wir Slack verwenden. Darin bequem verschiedene chatik und gemeinsame Nutzung von Dateien zu erstellen. Mensch (Erwähnung) - eine gute Sache: Sie eine Benachrichtigung mit Ton senden können nur eine bestimmte Gruppe von Menschen oder Benachrichtigungen auf bestimmte Worte einrichten. Für telefoniert - Skype. By the way, ist Slack auch anrufen bequem, so dass Skype fast ausgestorben ist.
Programmierer verwenden Github. Sie sagen, es ist bequem: Der Code und Aufgaben an einem Ort gespeichert werden. Designer und Manager - Trello. Dateispeicher - Google Drive oder Dropbox. Es BambooHR - das heißt, Informationen über alle Mitarbeiter, Versicherung, Karten, Berichte, Ferien, Wochenenden. Diese unternehmensweite Sache.
Lisa Ishchenko
Organisieren Sie ein angemessenes Kontrollsystem
Der Grad der Kontrolle hängt von der Art der Aufgaben, an dem der Mitarbeiter arbeitet. In einigen Fällen, um genügend Zeit zu Zeit zu überprüfen, wie die Dinge laufen, zum Beispiel der Verkaufsstatistiken oder Kontrolldokument zu beantragen. Wenn eine Person nicht beschäftigt tekuchkoj und die Arbeit an konkreten Projekten ist, ist es noch einfacher. Haben Sie einen Job, gibt es eine Frist gibt es Qualitätskriterien zur Folge haben.
Angenommen, der Designer das Layout für zwei Tage zu tun. Wie er von der vorgegebenen Zeit verfügen wird - sein Fall: jemand sofort an der Arbeit beginnt, braucht jemand, Kraft und Melodie zu sammeln, um den Job. Ja, es ist möglich, dass die Inspiration für ein paar Stunden eine Person auf Entertainment-Websites hängen muss. Wenn das nicht die Aufgabe rechtzeitig stoppt auszuführen, was ist das Problem?
Die Befürchtung, dass die Mitarbeiter alles tun werden, aber keine Rolle - es ist wahrscheinlich das Haupt Vorurteil, dass die Führer von der weit verbreiteten Anwendung von Remote-Arbeit hält.
Gute Idee - Tagesbericht, dass das Personal hat gestern und welche Aufgaben mit heute zu tun planen. Diese Praxis wird dazu beitragen, ein vollständiges Bild zu legen, was geschieht, und immer bewusst sein, was sie tun Teammitglieder.
Wählen Sie die Art und Weise aller Kommunikationsmittel
Wenn Sie und die entfernten Zonen mehrere Zeitmitarbeiter, kann es passieren, dass man in der Mitte des Arbeitstages, und er schon Abend. Dementsprechend kann, wenn ein dringender Bedarf seiner Hilfe wird es einige Probleme geben.
Die Lösung ist einfach und klar: den Zeitplan Erhalten, wo das gesamte Personal - und das Büro und Remote - wird die tägliche Zeit feiern, in denen sie in Kontakt treten können.
Wir synchronisiert mit Moskau, da die Hauptzielgruppe Aviasales - noch Russisch ist. Es ist praktisch für alle: es - weil wir in Kontakt während der Stunden, wenn es die Haupt Hälfte des Tages ist, dass wir - weil hier früh und dunkelt schnell (um 18:15 Uhr in der Nacht schon), und bis zu 12 zum Meer gehen, einen Spaziergang, Sport treiben oder sogar etwas wie Licht. Wir arbeiten bis 21.00 Uhr.
Lisa Ishchenko
Für eine Diskussion der Momente in praktisch Messenger arbeiten. Welche - in Ihrem Ermessen, um jemanden wie Telegramm, jemand - Slack.
Um bei nicht zu bekommen in dem Strom der Nachrichten verloren einmal zurückgespult mehr Chats in verschiedenen Tätigkeitsbereiche gewidmet.
Es wird nicht überflüssig und virtuelle PBX sein. Mit Hilfe "Telphin. Büro„Sie können ein Netzwerk aller Festnetz- und Mobiltelefone der Mitarbeiter schaffen - eine gute Lösung, wenn der Teil des Personals der Ferne arbeiten. Eine virtuelle PBX ermöglicht es Ihnen, ein Treffen mit einer unbegrenzten Anzahl von Teilnehmern zu organisieren. Diese Konferenzen können angeschlossen und Mitarbeiter werden und Ihre Kunden.
Ob auf Remote-Arbeitsaufwand für ihre Organisation ausgegeben? Offenbar ja. Auf jeden Fall Menschen, die Erfahrung in diesem Format haben, bewerten es positiv.
Unser Team, egal was keinen Remote-Job auszutauschen. Wir verbringen keine Zeit auf dem Weg zum Arbeitsplatz und die Arbeit in der die meisten wohnlichen Atmosphäre. Aber ich muss zugeben, dass Telearbeit ist nicht alles passt, wir glauben sogar, dass es ein Geschenk ist. Die Mitarbeiter können die Arbeitsanweisungen zu lernen gezwungen werden, aber wenn es keine Organisation und Disziplin ist, dann wird diese Arbeit nur Fehler machen. Jetzt haben wir ein echtes Dream-Team ausgewählt!
Vitaliy Bondarchuk
Die Erfahrung vieler erfolgreicher Unternehmen zerschlagen Smithereens das Klischee, dass Menschen in der Regel Arbeit Nur im Büro, und diejenigen, die udalonke, müssen Sie ständig einen Stock stoßen und vigilantly Kontrolle. Wenn die zuständige Organisation der Interaktion zwischen Mitarbeitern Fernarbeitsleistung nicht nur minderwertig Büro, aber manchmal sogar deutlich übertrifft.