Wie Design beeinflusst unsere Wahrnehmung

In der April-Ausgabe 2007 der Washington Post führte ein soziales Experiment. Joshua Bell (Joshua Bell), einer der berühmtesten amerikanischen Geiger, spielt wie ein gewöhnlicher Straßenmusiker in der U-Bahn. Das Tragen einer Baseballmütze und Jeans, nahm Bell das Stradivari-Geige bis zu $ ​​3.000.000 und begann zu spielen. Ich frage mich, wie viele Menschen stoppen und hören?

Statt der Rede Publikum 45 Minuten erwarteten nur sieben von 1097 gestoppt, um das Spiel zu hören. Danach werden die meisten Passagiere sagten, dass sie nicht einfach einen Geiger bemerkt haben, und sehr aufgeregt, wenn sie das verpasst gelernt.

Dieses Experiment zeigt die wichtige psychologische Phänomen bekannt als die Wirkung von Rahmen: eine kleine Änderung in der normalen Kommunikation oder vertraute Umgebung zu radikal verändert unsere Wahrnehmung. Glocke zieht die Aufmerksamkeit des Publikums in den Konzertsälen der ganzen Welt mit seinem virtuosen Spiel. Allerdings drängte sie die U-Bahn-Station Vorstadt Bella als gewöhnliche Straßenkünstler wahrgenommen und ruhig geführt.

Framing-Effekt ist von besonderer Bedeutung für die Arbeit des Designers.

Jedes Design trägt eine Nachricht, dass die Nutzer in irgendeiner Weise werden zu bewerten und wahrnehmen. Die Aufgabe des Designers - die Aufmerksamkeit der Menschen zu zeichnen einen nachhaltig positiven Eindruck zu hinterlassen. Wenn der Designer vor eine solche Aufgabe nicht sieht, wird das Ergebnis das gleiche wie das in dem Experiment mit dem großen Geiger, von Menschen, ohne darauf zu achten passieren zu Ihrem Produkt.

Unter Opower versucht, ihre Arbeit im Einklang mit dieser Philosophie und Praxis mit der Entdeckung der Verhaltenswissenschaften zu bauen. Dies half ihr, die Mitarbeiter in dem üblichen Verhalten von Menschen zu verstehen und zu lehren, sie Geld für Strom zu sparen.

Aus der Erfahrung des Unternehmens Opower sind drei Schritte zu folgen, dass Designer können ihre eigene Arbeit attraktiver zu machen, überzeugend und nützlich in einem praktischen Sinne.

Schritt 1. lernen

Um die Grundsätze der Framing-Effekte in der Praxis anzuwenden, ist es notwendig, Psychologie und Verhaltenswissenschaften zu studieren, in denen sie im Detail untersucht. Heute ist das Thema der Studie Verhaltenswissenschaften beliebter als je zuvor. Heuristiken und kognitive Verzerrungen, Dass der Entscheidungsprozess beeinflussen, wird es viele nützliche Bücher geschrieben:

• «Psychologie des Einflusses„Robert Cialdini;
• „Pushing: Verbesserung der Gesundheit Entscheidungen über Reichtum und Glück“ von Richard Thaler;
• «Denken Sie langsam aufgelöst schnell„Daniel Kahneman.

In einem Artikel, wir haben diskutiertAls Effekt Framing beeinflusst unsere Wahrnehmung von numerischen Informationen. Diese Verfahren können für das Design im weitesten Sinne nützlich sein.

soziale Normen

Menschen - soziale Wesen, und unser Verhalten werden von den etablierten sozialen Normen weitgehend beeinflussen.

Opower Befehl vergleicht, wie der Verbrauch von Strom in ähnlichen Häusern und die Auswirkungen auf die Bewohner der geförderten sozialen Normen im Bereich angenommen. Es stellte sich heraus, das Verständnis, dass Sie mehr Strom als Ihre Nachbarn verwenden - ein starker Motivator. Diese Tatsache hat viele geführt mit weniger Energie zu starten.

In einer weiteren Studie von Robert Cialdini in Hotelzimmern sind zwei Arten von Anzeigen mit der Bitte um Weiterverwendung Handtücher genommen wurde. Zur gleichen Zeit eine von ihnen betont die Vorteile für die Umwelt, und ein anderer in die Betonung liegt auf der Tatsache, dass die meisten Gäste bereits an dem Programm teilgenommen haben. Wann wurden die Ergebnisse verglichen wurde festgestellt, dass die Gäste des Hotels, wurde die erste Ankündigung lesen 35% Handtuch wiederverwendet, und derjenigen, die die zweite gelesen - 44%.

Angst vor dem Verlust

Menschen mit allen Mitteln versuchen, Verluste zu vermeiden, trotz der möglichen Vorteile. Von den beiden Szenarien - die Möglichkeit, Geld zu verlieren oder bekommen sie - der psychologischen Schmerz des Verlustes ist viel größer als die Freude des Sieges. Dieser Effekt kann auch Menschen ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen.

Beispiel: Opower Kunden einen Brief mit einem Vorschlag geschickt für ein Programm anmelden, die ihnen effektive Energie zu verschwenden helfen. Ihre Briefe, die die Expression über die Möglichkeit des Verlustes oder der Beschädigung verwendet (zB „Do not miss“), die Menschen zu fünf Mal reagierte öfter.

Mangel

Die Leute wollen immer, was sie nicht bekommen. Das Defizit erhöht den wahrgenommenen Wert eines Objekts, es wünschenswerter machen.

Derzeit mit der Einführung eines neuen Produkts verwendet das Prinzip der Knappheit zu wetzen Interesse an ihm gewählt. Dies geschah mit der Briefkasten. Obwohl der Service ein Ergebnis vieler enttäuscht ist, hatte er viel Lärm gemacht. Innerhalb weniger Wochen fast eine Million Menschen wurden in der Schlange warten, um die Anwendung zu testen. Defizit, gepaart mit sozialer Anerkennung dient ein starkes Signal: Dieses Produkt sollte darauf achten.

Schritt 2. Wählen Sie die richtige Botschaft an das Publikum

Studien bestätigen, dass die Wahl einer geeigneten Nachricht für ein bestimmtes Publikum ebenso wichtig wie die Versorgung ist.

Während also die Sammelmittel für einen guten Zweck wurde ein wenig Forschung unter den zwei Gruppen von Benutzern durchgeführt, die unterschiedliche Nachrichten empfangen. Die erste Gruppe - Menschen, die potenziell Geld spenden könnten, werden in der Liebe interessiert, hat aber an solchen Veranstaltungen teilgenommen. Die zweite Gruppe - die ständigen Freiwilligen und Philanthropen Liebe. Sie erhielten eine von zwei Briefe mit der Bitte, eine Spende zu machen. In einem Bericht wurde der Fokus auf, wie viel Geld bereits gesammelt worden ist, und die zweite - wie viel ist noch sammeln gelassen.

Es stellte sich heraus, dass die potenziellen Philanthropen mehr gespendet und häufiger, wenn sie eine Nachricht darüber, wie viel Geld erhalten Es wurde gesammelt, während die Dauerspender oft auf eine Nachricht antworten, wie viel noch übrig ist sammeln. Dies kann durch die Tatsache erklärt werden, dass unterschiedliche Zielgruppen haben durch verschiedene Faktoren motiviert. Die erste Gruppe unter dem Einfluss von sozialer Anerkennung weitgehend gewesen, und die zweite Gruppe erschien Attraktivität überzeugender beizutragen und um dieses Ziel zu erreichen.

Fazit gezogen werden können wie folgt: studieren Sie Ihre Zielgruppe und Schneider eine Nachricht für sie. Bestimmen Sie, dass die stärksten Einfluss auf ihre Entscheidungen und Wahrnehmungen und anpassen.

Schritt 3. Design, Test, wiederholen

Brainstorming

Sobald Sie die Grundlagen der Behavioral Sciences und definierte Gruppe von Benutzern verstehen, die am empfänglichsten für Ihre Nachricht, es ist an der Zeit, um tatsächlich zu entwerfen.

Und ein weiteres Beispiel für die Firma Opower, die eine Schnittstelle entwickelt, die Menschen auf der Heizung im Winter zu speichern. Er macht den meisten Kaufkraft. Unten können Sie die Liste, was zu einer Brainstorming-Sitzung sehen.

Obwohl dies keine erschöpfende Liste ist, hat er bereits das Team zu einige Gedanken über zukünftige Möglichkeiten aufgefordert, die im Projekt realisiert werden kann. Und schon dann übersetzen diese Ideen in ein endgültigen Design-Konzept, Hilfe mit dem Storyboard und das Layout oder die Notwendigkeit für Änderungen an das bestehenden Produkt vorschlagen.

Vertriebskanäle und Zeit

Es ist notwendig, zu prüfen, wie die Entscheidungen über die Wahrnehmung des Produkts auswirken. Wie werden die Menschen bekommen eine Nachricht von Ihnen: einen Brief an die E-Mail-Text auf einer bestimmten Webseite, als Erinnerung in der App? Was Zeit am besten geeignet ist eine Nachricht zu senden?

Kommunikationskanal und Zeit - die mächtigen Hebel des Einflusses auf dem Anwender.

Testen

Einmal in Opower Konzept vergegenwärtigt, und beginnt die Entwicklung von Prototypen nastaot Zeit zu testen. Sie müssen, wie gut entwickelt Layouts überprüfen. Qualitative Forschung, wie Umfragen, gibt eine Vorstellung davon, wie die Menschen das Endprodukt wahrnehmen. Aus Erfahrung ist es klar, dass es nicht immer möglich ist, nur auf die Informationen zu verlassen, dass das, was die Leute sagen und was sie nicht immer übereinstimmen. Die sich ergebende Rückkopplung sollte mit Daten von Analysen und quantitative Tests ergänzt werden. All dies hilft zu verfeinern und zu verbessern das Produkt, so dass es besser mit jeder neuen Iteration.

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Unter Verwendung der Framing-Effekt in Design - nur eine Möglichkeit von vielen möglichen, aber er ist in der Lage einen enormen Einfluss auf die Qualität des Produkts zu üben, wenn sie sorgfältig und mit Bedacht verwendet.