Was ist Reputation Management über das Internet und wer braucht diesen Service

Wer und warum Reputation Management-Service im Internet

Reputation Management - die systematischen Auswirkungen auf den Faktoren, die den Ruf von Unternehmensverbänden oder Einzelpersonen betreffen. Mit der Entwicklung von sozialen Netzwerken, hat dieser Dienst im Internet populär geworden und gelten für den Ruf der Marke Hintergrund, Einfluss nehmen auf die Ergebnisse der SERPs.

Unternehmer und Vermarkter denken über Ruf im Internet auf zwei Arten verwalten:

1. Wenn sie finden, die im Internet viele negative Kommentare über das Unternehmen oder seine Produkte. Auf der negativen als die Mitarbeiter des Unternehmens und den Kunden gemeldet werden. Es kommt vor, dass Geschäftsinhaber er findet die negativen Kommentare in den SERPs für «Marke + Bewertungen“.
2. Wenn ein Unternehmen über die Erhöhung des Niveaus des Kundendienstes betroffen und erhält Abberufungsschreiben Website als zusätzlichen Kanal für die Kommunikation mit den Verbrauchern.

Idealerweise jedoch in Reputation Management engagieren ist notwendig, bevor auf den Markt.

Unabhängig von den Geschäftsbereichen arbeiten Ruf zu Beginn wird ein positives Markenimage erstellen und verwalten das Informationsfeld.

Als Ergebnis wird das Unternehmen in der Lage sein, treue Kunden zu gewinnen, um schnell zu identifizieren und ihre Probleme zu lösen und das Ziel zu erreichen - um rentabel zu werden.

Leider hat die Mehrheit der Kunden und Agenturen, die nicht das Wesen der Verwaltung des Rufes verstehen. Zum Beispiel ist die übliche Geschichte, wenn ein Kunde Angebot SERM - Reputation Management in der SERP, aber in der Tat die Mitarbeiter der Agentur Monitor erwähnen nur die Marke und die positiven Bewertungen des Ortes es.

Viele Marktteilnehmer und die Kunden nicht wissen, die grundlegende Terminologie und nicht verstehen, die Differenz zwischen dem versteckt Marketing (Versteckt Marketing), Reputationsmanagement im Web (ORM) und Reputation-Management-Suche Auslieferung. Als Folge ist der Markt nicht entwickeln, hat die Agentur bieten nicht die Kunden die Dienstleistungen, die sie benötigen.

Details erklären, was diese Abkürzungen und welche Aufgaben sollten von jedem Instrument entschieden werden.

Was Techniken Reputation Management zu wählen

Verstecktes Marketing (Versteckt Marketing)

Arbeitsprinzip

Im Gegensatz zu traditioneller Werbung in sozialen Netzwerken oder Foren, in denen Agenten beeinflussen oder Meinungsführer direkt das Produkt fördern und bieten Links zu der Website des Unternehmens, versteckte Marketing ist nicht so offensichtlich. Der Anwender vergleicht Waren oder Dienstleistungen zu Gleichaltrigen, spricht über die Verwendung persönlicher Erfahrung oder geben Tipps unaufdringlich.

Meinungsführer kann jede bekannte Person sein, das Publikum ist das gleiche wie das Ziel - von Yuri zu Dudya Tutty Larsen. Aber wenn es um die Zusammenarbeit mit der verhassten Person kommt, ist die Referenzmarke Abonnent wahrscheinlich als Werbung wahrgenommen werden. Eine andere Sache - die Agenten des Einflusses. Dies sind normale Benutzer von Foren und sozialen Netzwerken, hinter denen lauern Agenturmitarbeiter, beiläufig die Marke zu erwähnen.

Betrachten Sie das Beispiel für die Förderung der Möbelfabrik. Das Forum für Innenarchitekten Agent Einfluss fragt, wo Sie kaufen können Sofa mit zwei gegenüberliegenden Rücken. Er wird von anderen Website-Besucher unterstützt, die auch in ungewöhnlichen Möbel interessiert sind. Drittens Benutzer schrieb, dass er genau wusste, was die bekannten Fabriken produzieren keine solche Modelle. Der vierte Teilnehmer im Dialog rief die Firma, die die Sofas mit zwei Rücken macht. Das Forum arbeitet vier Benutzer durch die Bemühungen der Agentur, die die Fabrik fördert.

Ein weiterer möglicher Verlauf der Ereignisse - die Schaffung von Niederlassungen in dem beliebten Diskussionsforum über Reparaturen oder Tipps zum Design. Agent Einfluss fragt, wo ein Sofa „Atlanta“ kaufen - eine der beliebtesten Modelle, die von den meisten Herstellern zur Verfügung steht. Ein anderer Benutzer sagt, dass ein Sofa in zwei Geschäften zu kaufen versucht, aber einer von ihnen konnte nicht rechtzeitig die Möbel zu liefern. So Dialog Einflußagenten wird das Publikum drücken Sie die gewünschte Firma auszuwählen.

Features

Das Stealth-Marketing sind wichtige Plattformen, die als Host die Erwähnung der Marke, anstatt ihre Quantität. Daher ist die zuständige Stelle Ansatz zur strategischen Branding, wie etwa die Verwendung von Suchmaschinen-Optimierungs-Tools.

Bevor ein Forum für die Möbelfabrik zu empfehlen, analysierte die Agentur die Ergebnisse der SERPs für «Welche Unternehmen macht das schnellste Küchenmöbel.“ Eine Person, die Beratung zu speziellen Bereichen liest, wird regelmäßig Markennamen entsprechen.

Extras

• Steigern der Markenbekanntheit.
• Der Anstieg im Interesse der Zielgruppe von Waren oder Dienstleistungen, weil sie normale Menschen (Einflußagenten) empfehlen und die Sterne, die, die das Publikum vertraut glauben.
• Niedrig Kosten der Förderung durch Mittel des Einflusses im Vergleich mit der klassischen Werbung.

Nachteile

• Die Schwierigkeit der Wirksamkeit zu beurteilen. Zum Beispiel kann die Wirksamkeit der Direktwerbung in der Blogger auf der Anzahl der Sendungen auf die Website oder die Anzahl der einlösen, die er an die Abonnenten angeboten analysiert werden. Versteckt Marketing bietet keine Referenzen oder Indikatoren, mit denen Sie ihre Wirksamkeit verfolgen können. Ein Teil des Erfolgs der Förderung kann das Verkehrswachstum oder eine Umsatzsteigerung an. Allerdings kann der Anstieg der Benutzeraktivität aufgrund der versteckten Marketing aufgezeichnet werden nur, wenn keine andere parallele Kampagnen laufen.
• Arbeitet ausschließlich mit positiven Bewertungen. Mit nur das versteckten Marketing, das Unternehmen nicht weiß, über die negative Publicity, die potenziellen Käufer abschrecken könnte.

geeignet für

Eine neue Marke oder ein Produkt, mit Blick auf den B2C-Markt. Es funktioniert gut für Unternehmen jeden Gegenstand, insbesondere für die Immobilien und Pharma.

Reputation Management Online (Online Reputation Management)

Arbeitsprinzip

Mit semantischen Suchdiensten wie YouScan, IQBuzz oder Marke Analytics, die Agentur überwacht die Erwähnung der Marke. Alle 10-20 Minuten eigene Dienste Surfen Basisstellen und Bericht über neue Beiträge.

Die nächste Stufe - die Analyse und Verarbeitung von: Lösung von Kundenproblemen Fragen, Fragen und Antworten auf den Waren oder Dienstleistungen, und vielen Dank für das positive Feedback.

Die Anzahl der positiven Antworten können auf die Motivation der aktuellen Kunden aufgrund erhöht werden ihre Eindrücke über das Unternehmen zu teilen, wie zum Beispiel einen Rabatt für Platziert Überprüfung zu geben. Wenn aus irgendeinem Grunde das Werkzeug unwirksam ist, veröffentlichten die positiven Bewertungen im Namen von Agenten des Einflusses.

Betrachten wir die Situation, in der eine automatische Überwachungsdienst benachrichtigt Sie, wenn eine negative Bewertung für die Wäsche. Benutzer beschwert sich über die schlechte Qualität Reinigungs Mantel. Mitarbeiter der Agentur, die führende Kommunikations im Namen der Marke und bat ihn, die Bestellnummer, findet in der Wäsche Ursache des Problems und informiert Entscheidung zu klären - Angebote eine erneute sauber. Sobald der Konflikt beigelegt ist, wird der Kunde gebeten, die negative Rückkopplung zu entfernen, da das Problem gelöst ist.

Im Fall einer positiven Antwort Agentur kann verwenden E-Mail-Mailing. Wenn eine Person an die Wäsche geht mehr als einmal, wahrscheinlich wurde er mit der Qualität der Dienstleistungen zufrieden. In diesem Fall erhält er einen Brief mit der Bitte Feedback auf der Website oder in der beliebten Wäsche widerruflich Ressource zur Verfügung zu stellen.

Zu einem großen Teil der ORM - einen zusätzlichen Kanal für die Kommunikation mit aktuellen Kunden auf ihre Bequemlichkeit Märkten weniger - ein Werkzeug, um ein neues Publikum zu gewinnen.

Features

Einige Unternehmen veröffentlichen die gleiche Art entspannen und positive Beiträge an verschiedenen Standorten, was zu einem negativen Einfluss auf die Marke. Otzoviki leicht die Betrüger auf IP-Adresse oder den Standort und Marke Konten von skrupellosen Unternehmen berechnen.

Zum Beispiel, einer der abrufbaren Ressourcen führt regelmäßig antireyting Marken, die oft falsche Bewertungen platziert werden. Sie können Probleme auftreten, wenn kompetent Ansatz vermeiden, Bewertungen und Verwendung automatisierte Dienste, dass Ersatz Standort und IP-Adresse des Kontos zu schreiben.

Extras

• Ein zusätzlicher Kundendienstkanal und die Kommunikation mit der Zielgruppe.
• Suche und die Beseitigung der negativen Bewertungen.
• Eine Erhöhung der Anzahl der positiven Publikationen.
• Identifizierung von Problemen bei der Qualität der Waren, Dienstleistungen oder Dienstleistungen in einer systemischen Anwendung des Werkzeugs.

Nachteile

• Automatische Überwachung von widerruflich Plattformen zeigen keine Veröffentlichung ohne die Marke zu nennen. Auf einigen Websites, auf denen die Bewertungen auf Firmenseiten gebucht werden, kann der Benutzer schreiben: „Sie warfen mich.“ Und automatische Dienste nicht, diese Veröffentlichung sehen. Um ein Problem zu lösen, können Sie zusätzliche manuelle Überwachung verwenden.
• Eine begrenzte Anzahl von Websites, die die automatischen Dienste scannen. Einige Agenturen, dass Angebot ORM Service argumentieren, dass das gesamte Internet analysieren. In der Tat, automatische Indizierungsdienste nur beliebte soziale Netzwerke und Foren, die weniger ausmachen als 5% der Runet.
• Einseitige Beurteilung der Wirksamkeit. Auf der einen Seite, berichtet die Mehrheit der Agenturen an den Kunden auf der Anzahl der veröffentlichten positiver Bewertungen. Auf der anderen - nur sehr wenige Menschen darüber nachdenken, wie diese Publikationen beeinflussen die Entscheidung zum Kauf oder Auftragsdienste. Die übliche Geschichte, wenn die Agentur legt Bewertungen auf einigen Seiten, und die Mehrheit der potenziellen Käufer ist das Lesen sehr unterschiedliche Ressourcen.

geeignet für

Jegliche Marken Betrieb bereits auf dem Markt und mit einem Pool von Kunden. ORM ist für jedes Unternehmen im B2C-Segment geeignet und hat auf dem Gebiet der Medizin und die Automobilbranche gute Ergebnisse gezeigt. Das Werkzeug kann nützlich und B2B-Unternehmen sein, außer in sehr enge Märkten mit einer begrenzten Anzahl von Spielern und Konsumenten.

Reputation Management in der SERP (Search Engine Reputation Management)

Arbeitsprinzip

Wenn Benutzer eine Bewertung über das Unternehmen verlassen wollen, öffnen sie die Suchmaschine, schreiben Sie die Abfrage „Marke + Bewertungen“, und kommt auf Ihre Website von der ersten Seite der Ergebnisse Ausgabe. Daher ist die Hauptaufgabe der SERM - die erste Seite von Suchmaschinen Websites anzuzeigen, die gesteuert werden können, das heißt, entfernen Sie den alten Film.

Nehmen wir das Beispiel eines SERM Arbeiten im Netzwerk von medizinischen Kliniken. Agentur Mitarbeiter überwachen ständig die Suchergebnisse für «Krankenhaus [name] + Bewertungen“. Sie können es manuell tun, indem jede Seite besichtigen, aber bald das Problem zu lösen, indem sie die automatischen Dienste verbinden. Zum Beispiel können Sie SERMometer verwenden, die jeden Tag eine thermische Karte der Umgebung der Marke Ruf der Suchergebnisse und erzeugt sammelt.

Zur gleichen Zeit, Leiharbeitskräfte arbeiten, um die negative Werbung zu entfernen, wo das Problem ist gelöst. Reputations Hintergrund Klinik Netzwerk wird positiv. Es ist diese Plattformen Agentur das Top-Thema fördert durch SEO-Tools. Die Agentur initiiert Niederlassungen in den Foren kontrolliert und erstellen Markenseiten auf beliebte Websites werden von Suchmaschinen gut indiziert.

Parallel dazu von Grund auf neu zu schaffen, die erforderlich oder aktiv die Sektion Bewertungen auf ihrer eigenen Website zu entwickeln, die hoch auf Antrag der „Marke + Bewertungen“ rangiert. Als Ergebnis wird die erste Seite der Website verwalten.

Die Wirksamkeit des Instruments beruht auf einem Vergleich von Reputations Hintergrund in der Ausgabe der Art geschätzt „war / ist.“

In Anbetracht, dass die Nutzer auf Bewertungen über die Marke suchen, ist die letzte Stufe des Verkaufstrichters und das Unternehmen investiert hat, bereits stark in ihrem Engagement ist es wichtig, potenzielle Kunden zu motivieren, werden real. SERM in der Monetisierung der Werbekosten eine entscheidende Rolle spielen, weil es Ihnen ermöglicht, zu kontrollieren, was der Benutzer in der Frage sieht.

Features

Ein Teil der Marke zu finden, in den SERP negativen Bewertungen, verbirgt ihren Fluss positiver Publikationen. Als Ergebnis sind in der Top-Suchmaschinen Websites, die nicht kontrolliert werden können.

Es ist besser, das Problem auf allen Plattformen zu lösen und positive Bewertungen auf verwalteten Ressourcen veröffentlichen, indem sie die Förderung Suchmaschinen. Je früher das Unternehmen ein SERM verbinden wird, desto leichter wird es in den Top-otzoviki kontrollierten Websites zu bringen sein.

Extras

• Schaffung eines positiven Image der Marke in den Suchergebnissen.
• Die Interaktion mit den Benutzern, die in der letzten Stufe Verkaufstrichter sind.
• Auswirkungen auf die Entscheidung Waren oder um Dienstleistungen zu kaufen.
• Gelegenheit, die Waren, Dienstleistungen oder Marke durch die Augen der potenziellen Kunden zu sehen.
• Finden und die negativen Kritiken neutralisieren.
• Identifizieren Sie Qualitätsprobleme der Waren oder Dienstleistungen und Kundenservice.

Nachteile

Reputation Management in den Suchergebnissen ohne ORM ist nicht effizient genug. Promotion-driven Websites in Top-Thema ohne negatives Feedback Abarbeiten und motivieren bestehende Kunden zu teilen Meinungen über die Qualität von Produkten und Service-Level - einer halben Maßnahme. Daher verbinden sich die zuständigen Stellen zwei Werkzeuge.

geeignet für

Jedes Unternehmen und die öffentliche Leben. SERM funktioniert gut im Bereich der Möbel und Finanzen.