Wie Kundenservice in 5 Minuten zu organisieren
Web Services / / December 24, 2019
Die beste Analogie Deskun
Zum einen arbeitet Deskun in der Google Mail-Schnittstelle. Beziehungsweise, anzupassen besonders braucht nichts, als Experten für die technische Unterstützung einzubeziehen, die manchmal im Fall von separaten Anwendungen zu tun hat. Installieren Sie das Plug-in und anfangen zu arbeiten. Der Prozess, die Möglichkeiten zu erforschen Deskun dauert ein paar Minuten, während Sie neue Logins und Passwörter nicht merken müssen.
Zweitens sind viele dieser Systeme über Funktionen sin und Embedded-Module. Bei der Arbeit, werden sie oft nicht verwendet, aber es ist unmöglich, sie auszuschalten. Mit Deskun einfach: der Service extrem präzise sein und nicht versucht, Sie offensichtlich unnötige Funktionen zur Verfügung zu stellen, für die müssen eine runde Summe geben. Sie zahlen nur für das, was Sie verwenden.
By the way, über die Kosten. Die Preise für Ähnliche Dienste oft schamlos aufgeblasen, als Folge der kleineren Unternehmen all dies einfach nicht leisten kann. Deskun kam zur Frage der Preisgestaltung human: eine Reihe grundlegender Funktionen kostenlos zur Verfügung steht und die Nutzung aller Möglichkeiten im Wert von 0,99 $ pro Monat - niedriger sind mehrmals als die der meisten Konkurrenten. Für das Geld kann der Benutzer die beiden Agenten verbinden, ein Projekt und eine Umdrehung erstellen. Bei Bedarf kann die Anzahl der Agenten und die Projekte für eine zusätzliche Gebühr erhöht werden.
Wie die Dinge funktionieren
Beginnen wir mit den allgemeinen Konzepten starten: Projekte, Warteschlangen und Tickets. Das Projekt - ein Raum für das gesamte Unternehmen entspricht, Branche oder Produkt. Sie können ein neues Projekt in einem privaten Büro schaffen bei Webseite Deskun. Innerhalb jedes Projekt gibt es eine Warteschlange - spezifische Geschäftsprozesse.
Jede Warteschlange enthält eine Anzahl von Tickets - Aufgaben, von denen jeder Künstler kann eingestellt werden, Priorität, Status und Termin. Je nachdem, wie Sie Deskun verwenden, kann das Ticket Rolle geändert werden: externe Anwendung - für den Kundendienst, interne Aufgabe - zu Projektmanagement.
In der Tat, das Ticket - das ist eine gemeinsame E-Mail. Sie gehen in Ihrem Google Mail-Konto, klicken Sie auf das „New Ticket“, wählen Sie die Warteschlange zu dem die Aufgabe, assign Verantwortung, Priorität und Frist angeben. Wenn die Änderung und Abschluss der Ticketdaten werden mit der Mailbox der einzelnen Mitarbeiter synchronisiert, das Deskun Plugin eingestellt ist.
Das Ticket ist einfach, jede E-Mail drehen - jede Anforderung vom Client empfangen, können Sie sofort mit der Arbeit Put verantwortlich für deren Umsetzung geben.
Für das Ticket können Sie Notizen auf wichtige Informationen zur Lösung des Problems, in diesem Fall hinzufügen, werden sie an alle Agenten in der Warteschlange zu sehen sein. Ein wichtiger Punkt: eine Notiz zu lesen, Künstler müssen auch das Plugin selbst Deskun installieren.
So dass Sie nicht für Tickets unter den Mitgliedern suchen müssen, werden die Projekte in separaten Verzeichnissen gespeichert:
- Deskun - für alle verfügbaren Projekte
- Deskun: Snooze - für Aufgaben, die im Standby-Modus befinden.
Grundfunktionen
Reden wir über Ihre tägliche Assistenten - die Funktionen, die Sie wahrscheinlich fast ständig verwenden. Im Gegensatz zu ähnlichen Dienstleistungen bietet Deskun sie kostenlos.
Rückverfolgbarkeit ermöglicht das Lesen darüber im Klaren sein, dass der Empfänger mit dem Inhalt des Briefes oder Ticket kennengelernt.
Für Tickets, wird diese Funktion immer aktiviert, für die Buchstaben, bevor sie auf das Augensymbol in den Bearbeitungs-Tools klicken Überschrift.
Wenn der Empfänger die Nachricht liest, wird das Statussymbol links von dem Buchstaben gefärbt und wird angezeigt, wenn Sie die Lesezeit schweben.
Wenn Sie die Entscheidung noch eine Frage oder Antwort auf eine Nachricht später verschieben wollen, Snooze-Funktion nicht diese Absicht vergessen. Sie können eine Erinnerung in ein paar Minuten, Stunden, Tage oder Wochen festgelegt, oder einen bestimmten Tag festgelegt, wenn Deskun Bericht, dass die Zeit mit den anstehenden Aufgaben zu bewältigen ist gekommen.
Alle Briefe, auf denen Sie diese Funktion angewendet haben, werden in einem Ordner Snooze nicht ablenken gespeichert und nicht Verwirrung in der E-Mail zu erstellen. Zur verabredeten Zeit der Nachricht wird in der Liste der ungelesenen erscheinen.
Eine weitere wichtige Funktion - zeitversetztes Senden. Mit ihm werden Sie nicht vergessen Sie die Nachricht, die Sie in einem genau definierten Zeitpunkt senden möchten.
Während der Erstellung des Briefes, klicken Sie auf das Uhr-Symbol und wählen Sie das Datum und die Uhrzeit des Versands. Danach wird die Nachricht in den Flügeln im Ordner „Entwürfe“ warten bewegt.
Vereinfachen Sie E-Mail-Erfahrung
Vorlagen, Filter und automatische Antworten - Funktionen, die Interaktion mit den Kunden Anrufe zu vereinfachen. Vorlagen erheblich Zeit auf der Verarbeitung von Anforderungen ausgegeben speichern.
Der Schablonentext kann Tags verwenden, statt dessen werden automatisch an die Daten geliefert:
- {My_name} - der Name des Agenten, der eine Vorlage verwendet,
- {My_email} - E-Mail-Agent,
- {Ticket_id} - Ticket-Nummer, bei der das Gespräch geführt wird.
Filtern können Sie eingehende Mitarbeiter im Verantwortungsbereich umgeleitet werden, die die Entscheidung von diesen oder anderen Themen enthält. Der Filter kann als eine elektronische Adresse des Senders, und auf bestimmte Worte in der Betreffzeile arbeiten.
Antwort - eine Funktion, die der Client vorbereiteten Antworten senden kann, um den Text, den Sie bearbeiten frei sind selbst. Auch hier können Sie Tags verwenden:
- {CLIENT_NAME} - der Name des Empfängers,
- {Client_email} - seine E-Mail-Adresse,
- {Ticket_id} - eine Ticketnummer erstellen.
Im Gegensatz zu vielen Analoga, Deskun in zwei Versionen erhältlich: Englisch und Russisch. Hinzu kommt, dass eine umfangreiche Hilfebereich und technischen Support, um Hilfe zu befassen sich mit allen Fragen - erhalten den Service ohne Mängel.
Deskun Hilfe wichtige Fragen schnell und ohne unnötige Bewegungen lösen. Aufgrund der perfekten Balance zwischen Kosten und Leistungsfähigkeit, so scheint es, ist eine der besten Dienstleistungen zu sein für E-Mail-Client-Unterstützung und Aufgabenverwaltung. Wie auch immer, die einfach und intuitiv.
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