Wie eine Gemeinschaft von treuen Kunden um ihr Geschäft zu schaffen: Copiny

Heute Layfhaker werden darüber reden, wie man ein gutes Web-basiertes Werkzeug zu benutzen, seine Firma treu User-Community zu schaffen, um.

Wie eine treue Gemeinschaft von Nutzern um ihre Unternehmen zu schaffen und warum ist sie notwendig?

Der zweite Teil der Frage ist zu offensichtlich: ein zufriedener Kunde - ein Stammkunde, der fast immer mehr Geld ausgeben. Er wird Sie zu ihren Freunden und Bekannten empfehlen. Er wird nicht böse Dinge über Sie in sozialen Netzwerken und Foren schreiben.

Wie eine größere Anzahl von treuen Kunden zu erreichen?

Natürlich müssen Sie eine Plattform schaffen, wo diese Gemeinschaft wachsen und sich entwickeln können. Sie (als Client) Sie kennen die Zeiten, wenn Sie Hilfe benötigen, die Antwort auf eine Frage oder Rat, aber man kann einfach nicht den Zugang zu den notwendigen Informationen erhalten. Sie besites, Mütter, schwört nie auf diese Scharaschka zu verweisen. Sie - nicht ein treuer Kunde, und dann die Schuld Ihr Provider nicht gewährleistet die Verfügbarkeit eines angemessenen Niveau des Kundendienstes.

Mit dieser schaffen eine solche Plattform?

Wir empfehlen ein spezielles Tool namens Copiny.com - eine Plattform für die Organisation von Kunden-Communities im Web, die seit 3 ​​Jahren erfolgreich tätig ist und hat einen Rang der besten Projekte in der Branche. Denken Sie daran, wir schrieben darüber, wie es nicht vermasseln mit einer Auswahl von Service? Eine der Bedingungen - die Produktauswahl, die der Hauptentwickler ist. In diesem Fall werden die Jungs nur auf diesem Dienst arbeiten, ist es ihr Haupt, und nur, und die ganze Aufmerksamkeit auf die Verbesserung und Entwicklung dieses speziellen Produkts gelegt. Vielversprechende.

Jemand könnte sagen, dass solche „künstliche“ unnatürliche Gemeinschaft grundsätzlich und lebensfähig? Das ist nicht so. Schauen Sie sich um. Das ganze Internet - ein Bündel von Interessengemeinschaften und Bedürfnissen. Betrifft Foren, Gruppen in sozialen Netzwerken, auch Layfhaker ist eine Gemeinschaft, und in den Kommentaren Sie mit uns und miteinander Erfahrungen und Ratschläge auszutauschen. Gemeinschaften organisierten sich, genügend Menschen die notwendigen Mittel für die Kommunikation zu geben.

Mit Copiny Dienstleister kann eine vollständige gehäuften Plattform zur Selbstorganisation der Gemeinde direkt am Standort bereitstellen. Sie können mit Ihren Kunden und Kunden kommunizieren mit Ihnen chatten können, und ihnen.

Chancen

Angenommen, der Benutzer hat eine Frage entstanden, und er tritt es auf Ihrer Website in einer geeigneten Form. Das System findet automatisch ähnliche Diskussionen und werden sie in den Suchergebnissen geben. Wenn die Antwort auf seine Frage bereits Ihr Support-Team gibt, wird der Benutzer direkt auf die Antwort übertragen werden. Als Ergebnis wird die Last auf der sehr Unterstützung nimmt ab und die Wissensbasis nicht mit Schutt aus den Antworten und doppelten laden.

Es ist wichtig, dass ein solches System nicht schien etwas Fremdes innerhalb der Website des Unternehmens zu sein. In dieser Hinsicht macht Copiny es möglich, sich voll und ganz auf den Anwender als Teil einer Unternehmens-Website zu präsentieren anpassen.

Fast jedes Unternehmen ist heute die Norm Präsenz in sozialen Netzwerken berücksichtigt. Dies ist die richtige Strategie, die Sie erlaubt, neue Kunden zu gewinnen und mit bestehenden in Kontakt zu bleiben. Copiny nicht diese Harmonie verletzen, so dass Sie die Gemeinschaft von sozialen Netzwerken, sich zu integrieren. Ihre Kunden werden Sie schreiben und miteinander, wo sie vertraut und bequem, aber die Informationen in Ihrem System ansammelt.

Statistiken zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Fragen eine Reihe von ähnlichen wiederkehrenden Themen sind. Wie oben erwähnt, zu Copiny der Lage Antworten geben auf diese Fragen sucht durch automatisch und für einen noch besseren Service in erstellt werden Teil einer vollständigen System Wissensbasis, die Antworten auf häufig gestellte Fragen gebildet werden, und Feature-Artikel, in Kategorien unterteilt. Als Ergebnis erhalten die Kunden Zugang zu den notwendigen und relevanten Informationen und Support-Service fällt nicht mehr unter einer Flut von ähnlichen Fragen.

Für wichtige Ankündigungen und Warnungen liefert das System im Dienst der Öffentlichkeit, die für alle Mitglieder der Gemeinschaft sichtbar. So wichtige Informationen werden dem Benutzer im Voraus erreichen und wird eine Überraschung für sie sein.

Es ist offensichtlich, dass jedes System am besten in Fällen funktioniert, wenn es ein Mittel ist, um es zu analysieren und die notwendigen Anpassungen vornehmen. Hier ist es verantwortlich für diese Intelligenz-Modul. Es kann Ihnen helfen, die Menge der eingehenden und ausgehenden Informationen von einem Client und zurück, zu bewerten, zu verstehen, wie gut und arbeitet effektiv unterstützen (zu jedem einzelnen Mitarbeiter nach oben) und dem Selbstbedienungssystem (das gleiche Wissensbasis, zum Beispiel). Alle Statistiken in Form von visuellen wöchentlichen und monatlichen Berichten zur Verfügung gestellt.

Zuletzt auf der Liste, aber nicht die letzten wichtigen Punkt - Integration mit bestehenden Systemen. Welche Führer wollen die bereits bestehenden gut etablierten Geschäftsprozesse und Werkzeuge für die Implementierung eines neuen ändern, wenn auch ein nützliches Instrument? Im Fall von Copiny allem einfacher - System integriert ordentlich mit bestehenden Unternehmensinformationssystemen, ohne dass überhaupt keine Änderungen in dem üblichen Arbeitsablauf.

Beispiel: in Copiny erstellt eine Anforderung von einem Benutzer. Diese Anforderung wird an das Unternehmen CRM-System und verarbeitet bereits in ihrer gewohnten Art und Weise automatisch übertragen. Wenn die Antwort im CRM gegeben wird, wird es automatisch in die Gemeinschaft durch Copiny veröffentlicht. Es sollte beachtet werden, dass es fertige Lösungen, und der Umsetzungsprozess ist in diesem Fall sehr schnell mit den gängigen Systemen wie Microsoft Dynamics CRM und ASoft CRM zu integrieren.

Ergebnis

Ersetzen des Standardsystems einseitige Unterstützung für Kunden auf Copiny wirklich funktioniert. Eine wachsende Anzahl von Verkäufen durch die Anzahl von treuen Kunden zu erhöhen, was wiederum einen zusätzlichen Zustrom von neuen Kunden aus den Freunden und Bekannten Ihre Stammkunden erstellt. Vor dem Hintergrund einer solchen engen Interaktion zwischen einem Kunden und dem Unternehmen reduziert die Gesamtmenge der Negativität bei den Nutzern. Zusätzlich dazu ist es möglich, die Wartungskosten der Kunden zu senken. Um zu bestätigen, die wert einen Beweis geben:

JSC „Ural Bank für Wiederaufbau und Entwicklung“ - 60% der Kunden-Self-Service-Support-Center, auf der Basis gebaut Copiny. Churn fiel um fast 3%.

Danone (Joghurt, yeah) - Online-Support-System auf der Basis von Copiny erlaubt für 3 Monate 900 Tausend Rubel zu sparen, und die Kunden haben sich mehr zufrieden.

ENTER - Einzelhändler, dass entfalten auf der Basis Copiny Internet-Service-Kundendienst, erhielten Hunderte von positiven Rückmeldungen von ihren Kunden und gleichzeitig die Last auf Ihrer E-Mail um 40% zu reduzieren.

Copiny.com