Wie das emotionale Leben wieder herzustellen, wenn Sie mit Menschen arbeiten
Produktivität / / December 23, 2019
Was ist Burnout
ZappenVerfahren zur Diagnose Burnout Ebene V. V. trippingly - eine nervöse Erschöpfung, in dem eine Person ständig ist fühlt sich müde, er fällt Verarbeitbarkeit, weist verschiedene Krankheiten, gibt es ein Gefühl der Hilflosigkeit und Apathie. Burnout sind besonders anfällig für diejenigen, die Arbeit mit Menschen: Ärzte, Kellner, Verkäufer und Lehrer. Die „verbrannt“ nicht mit den Kundenanforderungen auf sie reagieren wollen, Kontakte sind formale und unpersönlich, die Notwendigkeit, anderen zu helfen ist eine wachsende innere Reizung und Spannung.
Der Begriff „Burnout“ wurde eingeführt,SYNDROM „emotionaler Burnout“ Sozialarbeiter: Theoretische Analyse des Begriffs US-Wissenschaftler Herbert Freydenberger 1974, aber Fälle von Burnout wurde vor bekannt: Menschen sind immer müde von Arbeit mit anderen Menschen. Zum Beispiel Vincent Veresaev am Anfang des letzten Jahrhunderts "Arzt scrapbook„Ich beschreiben das Ereignis: Dorflehrer von Auftrieb und interessiert zu werden reizbar, kleinlich, erschöpft. Sie führte zu einem Neurologen, war ein Arzt fröhlich und gleichgültige Haltung zu dem Problem und der Patient als eine Kleinigkeit. Zwei Fälle werden hier beschrieben
emotionaler BurnoutWas sich auf unterschiedliche Weise: der Lehrer - Verzweiflung beim Arzt - herzlos Lustigkeit.Die Voraussetzungen für dieses Syndrom sind„Das Syndrom der psychischen Verbrennung Persönlichkeit“ B. E. Orel chronischer Stress, emotionale Überlastung, die tägliche Müdigkeit. Die Spannung wird durch die hohen Erwartungen anderer verstärkt: Wenn Sie mit Menschen arbeiten, Kunden die Aufmerksamkeit des Personals und Service-Qualität erwarten.
Was ist Stress und wie man mit ihm fertig zu werden
Stress - eine Reaktion auf äußere Reize. Eine Person kann sich ändernPsychologie von Stress und Methoden der Korrektur Stimmung, Verhalten, Stimmung und Denkgeschwindigkeit. Zum Beispiel ist es schwierig, etwas und konzentrieren sich auf die Arbeit zu erinnern, ist die Person, gereizt und Konflikte über Nichtigkeiten, wird schnell erschöpft.
Stress ist nicht jedes Ereignis bei der Arbeit, und eine, die von Ihnen als bedrohlichen Gesundheitszustand ausgewertet wird und Ruf. Zum Beispiel kann ein Kellner wegen der obsessiven betrunkenen Besucher nervös, und zum anderes ist es in der Regel kein Problem.
Stress ist an der Zeit der Exposition gegenüber den kurzfristigen aufgeteilt und langfristig. Darüber hinaus kann es in Krankheit entwickeln.
Kurzfristige Stress
Dieser situative Stress. So wurden zum Beispiel ein Besucher überschwänglich Naham, verhaftet Versorgung und Käufer kämpfen. Die gute Nachricht ist, dass eine solche Stress hilftHans Selye. Stress ohne Distress auf ungewöhnliche Probleme zu lösen, Hindernisse zu überwinden, eine starke Schutzreaktion entwickeln. Die schlechte Nachricht ist dies eine guteWas ist Stress? nicht immer und schon gar nicht, manche Leute einfach taub. Um mit ihren Gefühlen fertig werden und auf Reize anpassen, das heißt, zu „verdauen“ eine Stress-Situation hilft Bewältigungsstrategien (aus dem Englischen fertig - „Coping“). Es ist ein RessourcenkonfliktVERHÄLTNIS emotionale Burnout-Syndrom und Bewältigungs Soziale Arbeit Burnout.
Jemand die Katze in den Rücken streicht, jemand einen Schal in einer Pause Stricken - Menschen finden ihre eigenen Strategien, oder sind bekannt. Es kann emotionale Entlastung sein, die Situation zu überdenken, Bewegung, Schalt Aufmerksamkeit.
Hier ist eine Auswahl solcher Methoden.
- Verwenden Sie den Atem zu beruhigen. Seine Grundregel: kurze Atem Ausatmung. Zum Beispiel auf Kosten von „vier oder sechs“. Doing Atem, zählen zu vier, und dann für eine Anzahl von sechs ausatmen. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Atmung, aber es ist zu Verzögerung nicht erforderlich. Diese Technik wird dazu beitragen, den Fokus und die Ruhe zu verschieben. Es kann verwendet werden, wenn Sie nicht durchgeführt werden, VerhandlungenWie beim Sprechen Atmung verlieren kann.
- Machen Sie eine „dumme“ Wiedergabeliste. Das ist Musik, die in meinem Kopf eingeschaltet werden kann, und manchmal in der Realität, wenn es ein angespanntes Ereignis. Wählen Sie die Titel, die nicht in einer Stresssituation passt, es komisch machen. Diese ironische Technik konfrontiert emotionale Verwicklung in den Konflikt: ihre Hauptaufgabe - nicht „zu Herzen nehmen“.
- Sagen Sie unangenehme Situation als eine Geschichte laut. Sie können ein Video aufnehmen, singen über das, was auf jedem Motiv geschieht, sich zu beschweren, sagen Ihre Katze über das, was in Form eines Witzes geschehen war. Es wird von außen an der Stress-Situation zu suchen, um es zu überdenken.
- Visualize Barriere. Stellen Sie sich vor, was Sie von der lästigen Situation trennt: eine Mauer, Wasserfall, Anzug, hohen Baum. Diese Methode wird ein Gefühl der Verwundbarkeit gibt, werden Sie von einer unangenehmen Situation getrennt.
- Machen Sie ein kurzes Training. Erhalten Sie über eine einfache Reihe von Übungen. Waschen Sie Ihr Gesicht mit kaltem Wasser, trocknen Sie Ihre Hände und reiben Sie die Handfläche der anderen, bis Sie die Hitze spüren, gelten für Wangen, zerdrücken 5-7 mal. Dann legen Sie seine Hand über den geschlossenen Augen und leicht zu schieben für immer. Massage Vorhöfe (Lappen und einen äußeren Teil des Ohrs). Abschließend versuchen, auf geraden Beinen mehrmals stehen die Finger zu den Socken zu bekommen, und dann nach oben strecken, stehend auf Zehenspitzen. Es ist besser, ein Warm-up nach dem Vorfall ausführen: Sie razomnote und verspannte Muskeln von Stress und gönnen Sie sich eine Pause von der Arbeit.
- Nehmen Sie Ihre Hände, die eine lustige Erfahrung. Es hilft, den Fokus auf die Arbeit mit kleinen Details zu verschieben, aber Sie müssen im Voraus vorzubereiten und notwendige Ausrüstung zu erwerben. Nach einem stressigen Ereignis eine Pause für Tee nehmen, Anti-FärbungDesigner Puzzle, Stickerei.
- Machen Sie einen kurzen Spaziergang. Wenn möglich, machen Sie einen Spaziergang an der frischen Luft. Werde aufzuwärmen, die Landschaft und eine Ruhe ändern.
Die Stresssituation bei der Arbeit mit Menschen - der Konflikt mit dem Kunden. Sie können folgende Bewältigungsstrategien verwenden.
- Sprechen Sie ruhig. Während des Konflikts versucht in einem gemessenen zu sprechen, in den Regalen das Problems Auslegen. Geben Sie nicht auf den Angreifer in die das Tempo des Gesprächs zu beschleunigen versucht. Verwenden Sie den Satz: „Habe ich das richtig verstanden, dass ...“, „zusammenzufassen“. Sprechen Sie ruhig auch Ton, mit Respekt behandelt, sie appelliere nicht an die Persönlichkeit des Angreifers. Versuchen Sie zu sehen oder Papier oder auf der Brücke der Nase des Lautsprechers.
- Bestehen Sie auf respektvolle Kommunikation. Lassen die nicht Täter selbst beleidigen und nehmen Sie es auf einem Schrei aus. Dies kann durch die folgenden Sätze erfolgen: „Ihre Gefühle sind verständlich, aber wir wollen nicht streiten“, „in einem Ton, kann ich nicht, das Gespräch fortzusetzen. Wir sprechen über die Situation, nicht ich „“ Wir können schriftlich kommunizieren. " Nehmen Sie niemals die Worte in den Konflikt gesprochen, auf eigene Kosten.
- Machen Sie eine Pause. Wenn die unangenehme Situation verlängert wird, exkommuniziert, wo kann der Kunde nicht bekommen: einen Hauswirtschaftsraum, ein Lager, ein Büro. Sie können eine Vielzahl von Ausreden benutzen: „Es ist notwendig, um die Dokumente zu überprüfen“, „Talk to Senior change“, „Nur eine Minute, ich werde geben“. Einmal im Zimmer, tun 20-30 hockt scharf oder mit kaltem Wasser waschen.
Langfristige Stress
Druck Verpflichtungen, unbequeme Arbeitsbedingungen, große Mengen an Aufgaben, häufige Eilaufträge, unzureichende Ruhe - all dieser langfristige Stress, was zu emotionalen Burnout. Hier sind Möglichkeiten, um Hilfe bei der Zeit, um die Auswirkungen von Stress zu neutralisieren und Ihren Widerstand zu verbessern.
- Pflegen Sie einen gesunden Lebensstil.Mangel an Schlaf Reizbarkeit und Hunger steigt, werden so bewusst, wie wichtig eine gute Ernährung und gute Erholung. Darüber hinaus regelmäßige körperliche Aktivität (Yoga, Joggen, Schwimmen im Pool) - ein guter Weg, um Stress abzubauen.
- Entspannen Sie auf der Arbeits Kommunikation. Nach einem Tag zumindest versuchen, ein wenig mehr in der Stille und allein zu bleiben. Ein kurzer Spaziergang, eine Atemgymnastik, allein zu tanzen - alle diese sind gute Möglichkeiten.
- Entfernen Sie die Spannung. Dies kann helfen, Baden, Selbstmassage des Gesichts (achten Sie auf die Augenbrauenbogen, Wangenknochen und Kieferbereich), Muskelentspannung, die durch einfache körperliche Übungen erreicht wird.
- Finden Sie die gut in jeden Tag. Vor dem Schlafengehen an den Tag erinnern verlassen und versuchen es etwas Gutes zu finden. Um Blick auf die Ereignisse des Tages freistehend, können Sie sich selbst ein paar Fragen stellen: „Welche Farbe an diesem Tag war das?“ „Was sind drei Worte, die ich würde es beschreiben?“, „Was würde Art von Musik zu den heutigen Ereignissen abgeholt werden?“, „Was ich wirklich erinnern Sie sich?“.
- Beseitigen Hintergrund Angst. Angst vor negativen Kundenbewertungen, die Bereitstellung qualitativ schlechter Leistungen oder Waren zu schlecht (und unbewußten Projektion dieser Defekte auf sich selbst) zulässige Inkompetenz in operativen Fragen, die Fremden grob angeben kann - es ist nur ein paar Gründe, wenn sie mit Angst zu tun Menschen. Yale University Professor Robert Leahy sagtHeilung für die Nerven. Wie man aufhören, sich Sorgen und das Leben genießenEs ist notwendig, die produktive und unproduktive Angst zu trennen.
Produktive Angst hilft, die Probleme hervorheben, die gelöst werden können. Unproduktiv - umfasst imaginäre „Was wäre, wenn ...“. Ständige Sorge, sagt Leahy - eine Strategie der Vermeidung von unangenehmen Gefühlen, die sinnvoller zu leben sind. Wir müssen zugeben, dass niemand die ganze Zeit, in einer guten Stimmung und mit der ganzen Sache rational.
- Lassen Sie andere sich um Sie kümmern. In Berufen, in denen sie direkten Kontakt mit den Menschen angenommen werden, geben die Mitarbeiter ein Stück ihrer Kunden: ihre Fähigkeiten, Fähigkeiten, emotionale Unterstützung, Aufmerksamkeit. Und oft gibt es ein Defizit - die Sie gegeben haben, und im Gegenzug haben keinen Dank oder Lob erhalten. Es ist wichtig, dieses Defizit zu füllen und persönlichen Service zu erhalten, wo Spezialisten um Sie kümmern. Sie können für eine Massage, Maniküre gehen, mit dem Assistenten in der Teezeremonie entspannen, gehen Sie zu Ihrem Liebling Kaffee.
- Pflegen Sie das emotionale Gleichgewicht. Mit der Anhäufung von negativer Masse mit der Technik der „Lade-Entlade“. Zuerst kommt die emotionale Befreiung, „Entladen“ von negativen Emotionen (Rennen Karts, an einem Schießstand schießen, der Abstieg von dem höchsten Hügel eines Aquapark, einem Schrei im offenen Feld - was auch immer zu Ihnen paßt). Und dann - „download“ positiv (Reisen, Wandern zu einem Konzert Ihrer Lieblingsband oder Theater).
Stress, die in eine Krankheit entwickelt
Hassle bei der Arbeit führt zu einer Verringerung der Vitalität und Beschwerden. Die am häufigsten von ihnen - das ist Schlafstörungen, Kopfschmerzen, Verdauungsstörungen, Probleme mit dem Blutdruck.
Der Lehrer gibt es häufig am Ende des Schuljahres MigräneSie wirft jede Klasse: „Der Kopf ist Aufspaltung von Ihnen“ - aber verschiebt, zum Arzt zu besuchen. Am Abend nach der Überprüfung Notebooks konnten sie schlafen nicht für eine lange Zeit und nehmen schließlich ein Beruhigungsmittel, die sie Kollegen beraten.
Ein weiteres Beispiel - der Makler, der auch nach Stunden an jedem Ort mereschatsya Kunden. Mit nach Hause ihm Pflicht höflich und Arbeit der Dinge nicht aus meinem Kopf heraus. Seit vielen Jahren trinkt er abends schlafen zu entspannen und fallen. Dies ist nicht eine einmalige Situation: Es gibt eine gängige Praxis der unkontrollierten Aufnahme Beruhigungsmittel und Alkohol.
Sie ertrinken nicht in Alkohol Probleme
Wenn Sie mit Menschen arbeiten müssen Sie nüchtern sein: sonst werden Sie nicht rechtzeitig und angemessen reagieren auf Notfälle, während Routinearbeit konzentrieren schwierig sein wird. Alkohol ist Gruppe Depressiva - es unterdrücktAlkoholismus und seine Auswirkungen auf das zentrale Nervensystem Aktivität des Nervensystems. Eine kleine Menge auf den ersten Ursache eine andere Wirkung: ungehemmt, zuversichtlich, erregt. Aber dann kommt die Müdigkeit und Schläfrigkeit. Darüber hinaus kann häufiger Stressabbau mit Hilfe von Alkohol zu physischer und psychischen Abhängigkeit von ihnen führen.
Bei sorgfältiger Verwendung Sedativa
Tinktur von Leonurus, Baldrian, Pfingstrose, Kräutertees mit verschiedenen Kombinationen von Lavendel, Kamille und Minze - es wird oft zu beruhigen zu nehmen beraten. Allerdings folgen immer den Anweisungen und stellen Sie sicher, dass Sie nicht individuelle Unverträglichkeit verfügen.
Darüber hinaus können die Menschen über die Jahre Sedativa unkontrollierte homöopathische Arzneimittel zu nehmen, um die Wirksamkeit von denen nach neueren StudienEine systematische Überprüfung der systematischen Übersichtsarbeiten der HomöopathieEs ist nicht höher als bei Placebo.
Schädliche Empfang von Psychopharmaka und AntidepressivaAusgewählte auf den Empfehlungen von Freunden, ohne ein Rezept. Denken Sie daran, „Maschke auch geholfen“ - ist kein Argument.
Um den Widerstand gegen Stress zu erhöhen, können Sie spezielle Vitaminkomplexe nehmen, das Magnesium. Neurowissenschaftler glaubenWie der Gesundheitszustand von Patienten mit arterieller Hypertonie verbessernDas Magnesium stärkt das Nervensystem.
Ärztlichen Rat einholen
Es sollte einen Arzt aufsuchen, wenn Sie regelmäßig mit kurzfristigem Stress fertig zu werden scheitern, die Auswirkungen des langfristigen Stresses Auswirkungen auf die Gesundheit, gibt es spürbare psychische Probleme (zB Panikattacken situations Stottern, quälende Angst) Schlafstörungen. Je nach Situation können Sie einen Psychologen, Therapeuten, Neurologen, Endokrinologe helfen.
Wie zu verjüngen
Um die emotionalen Ressourcen benötigt völlige Ruhe und Ziele, Interessen, die dies nicht tun, gehören in den Arbeits Angelegenheiten wiederherzustellen.
- Line-Up die Grenze. Es gibt Ärzte, die im Urlaub sind alle sagen, dass sie Ingenieure sind, so dass sie mit Anfragen nicht tun zucken eine Diagnose zu stellen. Dies ist keine Anekdote, und den Schutz der Privatsphäre Strategie. Häufiges kostenlose Bereitstellung von Dienstleistungen an Freunde und Bekannte, die Kommunikation mit Kunden auf dem Handy aus der Stunden, Mischen persönliche und geschäftliche Kontakte, viele Gespräche mit Ihren Lieben auf der Arbeit - die ganze Arbeit Verletzung der Privatsphäre Leben. Schutz der Privatsphäre, in denen Sie kein Experte oder Führer sind, aber nur ein Mann.
- Besetzen Sie wichtig, dass Sie Geschäft. Finden Stärke darin, dass eine wirklich wertvoll für Sie und verbringen Sie Zeit mit Ihren Lieben. Sie gibt dem Leben Sinn, und die unvermeidlichen Betriebs Konflikte und Probleme scheinen kein solches Material zu haben.
- Suchen Sie ein Hobby. Dies ist eine echte Steckdose! Hobbies und Interessen reduzieren den Wert der Probleme bei der Arbeit.
- Verändertes Umfeld. Reisen mit positiven Emotionen gefüllt, erlaubt eine Veränderung der Landschaft und eine Pause von Routine. Dies ist eine gute Möglichkeit sich zu entspannen.
- Ordnen Sie die Tage der Stille. Machen Sie eine Pause von anderen Menschen: ihre Anwesenheit, die Stimmen der Anfragen sowie von ihrer eigenen Verantwortung Emotionen zu zügeln und besser aussehen. Eine solche Aufladung wird insbesondere introverts benötigt. Verbringen Sie ein Wochenende, wenn Sie nichts tun müssen. Der Kühlschrank hat Nahrung und Pflege zu Hause warten. Haben nur das, was Sie wollen, auf ein Minimum, indem sie mit der Außenwelt zu interagieren.
Denken Sie daran, die Arbeit mit Menschen - es ist ein ständiger emotionaler Austausch, so dass Sie einen Vorrat von positiven Emotionen haben müssen und es nicht auslaufen lassen. Dies ist möglich, wenn Sie ein erfülltes Leben leben und die Auswirkungen von Stress zu neutralisieren. Achten Sie auf sich und die Welt zu einem besseren Ort machen.
siehe auch🧐
- Was ist ein Burn-out bei der Arbeit und wie man sie bekämpfen
- Wie man sich selbst kümmern, zum Schutz vor Burnout und Übermüdung
- Wie mit Burnout und wieder seine Produktivität zu bewältigen