Wie effektiv an die Bank klagen
Reich Zu Werden / / December 20, 2019
Gesetzliche Regelung der Banken in Russland wird durch die Verfassung durchgeführt, das Gesetz „Über Banken und Banking „und“ Auf der Zentralbank der Russischen Föderation „sowie andere rechtliche wirkt.
Für Verletzung des Gesetzes von Finanz- und Kreditinstituten kann in verschiedenen Arten von Verantwortung einbezogen werden - von der Disziplinar zur Strafverfolgung. Zum Beispiel nach Artikel 15.26 des Verwaltungs-Code, wenn ein Kreditinstitut, die Normen festgelegt von der Zentralbank verletzt, wird eine Verwarnung oder Strafe erhalten.
Wenn die Bank und ihre Vertreter durch ihre Handlungen oder Unterlassungen verletzen materielle Rechte Bürger oder jedes geregeltes Verfahren, dann, dass Bürger haben das Recht zu fragen, Schutz vor Gericht. Aber bevor Sie in der Regel müssen die Beschwerde Produktion zu übergeben.
Einfach ausgedrückt, kann das Gericht nicht nur laufen. Um zu beginnen, versuchen, eine Beschwerde an die Bank zu machen. In den meisten Fällen ist dies genug, um das Problem zu lösen. Wir zeigen Ihnen, wie und wo sie zu beschweren.
Sind Beschwerden kompetent
Einheitliche Form Dokument in diesem Fall nicht existiert. Ansprüche können frei ausdrücken: Wenn Sie Post Details sind nicht rechts und links, und anstelle des Wortes „Beschwerde“ write „Anweisung“, wird es nicht ein Fehler sein. Allerdings ist es besser, von den allgemeinen Anforderungen für eine schriftliche Erklärung geführt.
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Hut. In der oberen rechten Ecke müssen Sie angeben, wem kommt (Ihre persönlichen Daten, einschließlich der Adresse und Telefonnummer) und an wen die Beschwerde gerichtet. Wenn Sie nicht den Namen des Offiziers wissen, schreiben Sie einfach „Kopf
“. - Kopfzeile. Schreiben Sie das Wort „Beschwerde“ in großen Buchstaben in der Mitte der Linie.
- die Fakten. Dargelegt, welche Rechte Sie denken, verletzt worden sind, welche Handlungen oder Unterlassungen der Bank. Geben Sie Argumente. Beschreiben Sie, wann, wie viel und unter welchen Umständen der Vorfall ereignet hat, oder wenn Sie offenbart die Tatsache der Verletzung. Blame, wenn jemand in einem bestimmten Vorfall? Falls ja, geben Sie bitte den Namen und den Namen des Themas.
- Apps. Verstärken ihre Wut geschrieben Beweise. Fügen Sie eine Kopie der Beschwerde an den Darlehensvertrag, den Eingang der Zahlung eines Dienstes, der Kontoauszug, und so weiter.
- Bedarf. Geben Sie, welche spezifische Lösungen, die Sie von ihrer Beschwerde erwarten: „Ich bitte um die Folgen zu beseitigen ...“, „... eine rechtliche Bewertung geben“, ‚bestrafen die Schuldigen ...‘ und so weiter.
- Datum und Unterschrift. Vergessen Sie nicht angeben, wenn die Beschwerde wurde erstellt, sowie es zu billigen.
Wenn eine Beschwerde zu machen ist nicht notwendig, Flüche und Missbrauch zu gießen. Superfluous Adjektive und Details nur komplizieren Verständnis, verzögern somit das Verfahren.
Halten Sie sich an die Regel: weniger Emotion - mehr Fakten.
In jedem mehr oder weniger großen Kreditinstitut hat eine Abteilung mit den Ansprüchen zu tun, wo in der Regel versuchen, das Problem zu lösen, nicht in der Lage in der Öffentlichkeit schmutzige Wäsche zu ertragen.
Studien zeigen, dass Kunden, die sich beschwerten und gehört zu werden, ist eine Konstante und loyal. Banken schätzen ihren Ruf und wissen, dass, wenn von einem unzufriedenen Kunden einfach vom Tisch gewischt, er seinen Freunden davon erzählen würde, und diejenigen seiner eigenen.
Das erste, was zu tun ist, wenn ein Konflikt entsteht, direkt auf die Bank selbst.
Die Dauer der Bearbeitung von schriftlichen Beschwerden durch die Kreditinstitute in der Regel sieben bis zehn Werktagen.
Während dieser Zeit wird die Bank eine interne Untersuchung durchführt, entwickeln Lösungen für das Problem und wird sie verbal Sie anbieten (telefonisch) oder schriftlich.
Wie die Praxis zeigt, reagiert nur schnell zu Beschwerden über Online-Ressourcen und Telefon-Hotlines. Sie sind in der Regel noch am selben Tag behandelt.
Bank | Telefone | Online Empfang |
Sparkasse | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (auf dem Territorium der Russischen Föderation für die Teilnehmer von „MTS“, „Megafon“, „Beeline“ und „Tele2“) |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (für Moskau); 8-800-100-24-24 (Regionen) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (für Moskau und Umgebung); 8-800-2000-000 (Regionen). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Wenn die Bank Ihre Beschwerde nicht erfüllt, oder Sie sind unzufrieden mit der Entscheidung, können Sie eine negative Bewertung der thematischen Webseite oder in einem Forum oder kontaktieren Sie einen der Aufsichtsbehörden schreiben.
Die Banki.ru und andere Leute Bewertungen
Auch hier schätzen die Banken den Ruf und nicht wie öffentliche Anhörungen.
In vielen Finanzorganisationen haben spezielle Mitarbeiter, dass Monitor und reagiert auf Bewertungen für Ihr Feedback. Wenn ein solcher Mitarbeiter über das Internet die Beschwerde an die Bank sehen, das ist, wird es versuchen, so schnell wie möglich zu reagieren. Ihre Nachricht wird geben Entscheidungsträger entweder prompt Sie den Algorithmus von Aktionen.
Einer der angesehensten Ressource in dieser Hinsicht - das Informationsportal „die Banki.ru“. Er begann im Jahr 2005 und ist heute einer der meist zitierten Finanzmedien Ressourcen Runet.
Der Name spricht für sich: Auf der Website können Sie die Ratings der russischen Banken in Bezug auf das Serviceniveau und die Qualität der Dienstleistungen finden können, den profitabelsten Einlagen Ratings und Bewertungen von Darlehen mit niedrigen Zinsen selbst.
Sie können Ihre Beschwerde an eine bestimmte Bank im Abschnitt verlassen "Volks Bewertung„Oder in Foren-Thema“Konflikte». Kunden-Feedback treffen Vertreter von mehr als 220 russischen Banken.
Wirft ein Problem auf, wie im Falle einer schriftlichen Beschwerde, es lohnt sich eine kurze, nüchterne und auf den Punkt. Beiträge Beleidigungen oder Obszönitäten, der Moderator enthalten, nicht entgehen lassen.
In der nationalen Rangliste der „Banki.ru“ können Sie auf der Bankangestellte klagen, fehlerhafte Debit-, fehlerhaften Betrieb des ATM und andere für Sie persönlich Probleme im Zusammenhang. Resent legitim, aber Ihrer Meinung nach unfairen Aktionen ( „Outrage: meine Schwester kann nicht zahlen auf das Darlehen hat die Bank beschlagnahmten Eigentum!“) Macht keinen Sinn.
Assoziation der russischen Banken und der Financial Ombudsman
Russian Banks Verband - eine nichtstaatliche Non-Profit-Organisation, die von 1991 gegründet. Es besteht aus 522 Mitgliedern, darunter 350 Kreditorganisationen. Der Verband umfasst alle größten Banken in Russland, 19 Repräsentanzen ausländischer Banken, 65 Banken mit ausländischer Beteiligung am Grundkapital sowie die „Big Four“ Wirtschaftsprüfungsgesellschaften.
Der Verband schützt nicht nur die Interessen der Kreditinstitute in der Legislative, Exekutive und die Strafverfolgungsbehörden, sondern sucht auch den Betrieb der Bänke zu verbessern. Um dies zu tun auf der offiziellen Website des Vereins hat einen Abschnitt, wo jeder kann Eine Beschwerde bei jeder Bank.
Die Beschwerde wird auf der Website der Vereinigung der russischen Banken in der Public Domain veröffentlicht werden.
Vertreter von Banken auf der Beschwerde Stellung zu nehmen.
Im Jahr 2010 wurde er angenommen und 1. Januar 2011 in Kraft getreten ist das föderale Gesetz „über alternative Streitbeilegungsverfahren ein Mediator (Vermittlungsverfahren) beteiligt ist.“ Zugleich auf Initiative der Vereinigung der russischen Banken im Jahr 2010 wurde von der Financial Ombudsman gegründet. Es war ein weiterer Schritt in Richtung eines Dialogs zwischen den Banken den Aufbau und Kunden.
Financial Ombudsman - ein fairer, unparteiischer und zugleich eine einflussreiche Person, die mit der Bank verhandeln helfen kann.
Er straft nicht die Bänke, und nicht sagen, was für den Kunden zu tun. Er fungiert als Vermittler zwischen dem ersten und dem zweiten und Hilfe erreichen ein Kompromiss. Zum Beispiel kann ein Finanzombudsmann bietet für die Bank Win-Win-und das Darlehen der Client Umstrukturierung Bedingungen.
Appellierte an die Öffentlichkeit Schlichter auf dem Finanzmarkt kann sein hier.
Rospotrebnadzor
Banken dienen Kunden, sondern weil im Falle von Streitigkeiten über den Schutz ihrer Rechte können an den Föderalen Dienst für die Aufsicht über Schutz der Verbraucherrechte und Menschenschutz angesprochen werden.
Eine Beschwerde beim Bund Service →
Was können Sie den Bundesdienst beschweren:
- Die Aufnahme in den Vertrag von Bestimmungen, die die Rechte des Verbrauchers (Artikel 16 des Gesetzes „Über den Schutz der Rechte der Verbraucher“) verletzen. Ändern Sie beispielsweise das Recht, die Begrenzung der Zuständigkeit, einseitig den Vertrag.
- Zu wenig oder unzureichende Informationen über die Dienstleistungen (Artikel 10 und 12 des Gesetzes „Über den Schutz der Rechte der Verbraucher“).
Der Föderale Antimonopoldienst
Der Föderale Antimonopoldienst (FAS) - ein Organ der Exekutivbehörde verantwortlich für die Einhaltung der Rechtsvorschriften im Bereich des Wettbewerbs und die Werbung zu überwachen.
Ein typischer Gegenstand der Beschwerde bei der FAS: Die Bank hat sowie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Kreditinstituten wie die Kunden eingeführt zu Verwirrung (beispielsweise bei einem verringerten Anteil des Beitrags angeboten), und dann die Bedingungen geändert Vereinbarung.
Unlauterer Wettbewerb ist mit einem Bußgeld auf Beamten in Höhe von 12 000 bis 20 unter Strafe 000 Rubel für juristische Personen - von 100 000 bis 500 000 Rubel (Artikel 14.33 des Verwaltungs-Code Straftaten).
Auch kann die FAS beschweren sich über SMS-Spam dass ergießt von den Banken.
In Übereinstimmung mit dem Gesetz „über die Reihenfolge der Berücksichtigung der Bürger“, der Föderale Antimonopoldienst für 30 Tage, die Beschwerde zu prüfen, untersuchen und, wenn sie Verstöße aufgedeckt, um einen Auftrag zu ihnen zu machen Beseitigung.
Eine Beschwerde beim Bund Kartellamt →
Beachten Sie, dass auf dieser Seite haben e-mail - [email protected], zu dem Sie eine Anfrage senden können, wenn Sie mehrere Dateien anhängen möchten. Zum Beispiel Screenshots von Internet-Werbung Bank.
Zentralbank von Russland
Die Bank von Russland - ist eine Einrichtung der Bankenaufsicht und -regulierung. Sie überwacht die Einhaltung von Kreditinstituten der russischen Bank Gesetze, Vorschriften und Standards, die von der Zentralbank ihnen (Artikel 56 des Gesetzes „über die Bank of Russia“).
Die Zentralbank kann sich beschweren, wenn zum Beispiel die Bank auf Sie unnötige Dienste auferlegt, wenn es in der Verletzung von Kundendaten an Dritte zu Unrecht passivierten Geldbußen oder Strafe übergeben wird. Aber die meisten der Zentralbank über die einseitige Erhöhung der Bank Rate für das Darlehen in schriftlicher Form.
Länge des Bürgerempfanges auf der Website der Bank von Russland hat einen speziellen Internet-Empfang.
Eine Beschwerde bei der Zentralbank →
Wenn Ihr Appell an die Kompetenz der Bank von Russland bezieht, ist es sicher zusammen mit anderen schriftlichen Bewerbungen berücksichtigt werden.
Die Zentralbank reagiert auf alle Anfragen, aber oft die Antworten sind formal. Die Bank von Russland überwachen, aber nicht straf Struktur und daher bezieht sich typischerweise auf etwas, das nicht stören die operativen Tätigkeiten eines bestimmten Kreditinstituts, und leitet den Client, ihre Rechte geltend zu machen, in Gericht.
Befolgen Sie diese Tipps, wenn Ihr Anspruch nicht erfüllt ist, oder Sie sind nicht zufrieden mit der Entscheidung. Vergessen Sie auch nicht die Möglichkeit, die Strafverfolgungsbehörden und die Staatsanwaltschaft zu beantragen über. Vor allem, wenn wir über illegale Aktionen von Inkassounternehmen sprechen.
Schreiben Sie in den Kommentaren, wenn Sie an die Bank zu beklagen hatte. Sagen Sie uns, wie es war, welche Ergebnisse Sie erzielt.