Wie man die Negativität im Internet reagieren
Leben / / December 19, 2019
Michael Chelpanov
Firmen Editor "Ruf. Moskau».
Bei der Arbeit habe ich oft zu viel mit kontrkontentom. So nennen wir Materialien, die reagieren auf bestimmte Behauptungen gegen das Unternehmen. Es kann mit der Einstellung, Versorgungsstörungen Probleme gegeben haben und das neue Management hat beschlossen, die Fehler der alten zu korrigieren. Die Gründe sind vielfältig, aber eine Aufgabe - die Idee zu reagieren auf den negativen zu bringen und mögliche Fragen im Vorfeld abzuwehren.
Ich werde Sie über die Prinzipien sagen, die mir helfen Online die Position zu verteidigen. Diese Tipps sind nützlich für die Business-Manager, Stiftungen, Regierungsbeamte und gewöhnliche Menschen, ihre Ideen der Öffentlichkeit zu präsentieren.
Wie nicht zu tun
Schützen Sie sich im Internet ist schwierig: Ihre Gegner das Original Ihrer Worte hat und viel Zeit, um eine logische Lücke zu finden.
Kontrkontenta Aufgabe - begegnet die Komplexität der Schwierigkeiten zu zeigen. Eins führt zum anderen, und weiter entlang der Kette. Wenn der Autor selbst eine Lösung, indem sie Verantwortung und Mut bietet, besticht sie das Publikum.
Lassen Sie uns von der Rückseite Bit gehen und sehen ein Beispiel eines gescheiterten Post. Situation: Das Netz der Stadt Bars startete ein Video zum 23. Februar. Darin Frauen das Geschirr waschen, sitzt mit Kindern, Blatt-Magazin „Good Housekeeping“ und die argentinischen Seifenopern sehen. Inzwischen entspannt erfolgreiche Männer in einer Bar.
Film namens Resonanz, jemand versucht, einen Boykott, als Folge der Werbung entfernt zu organisieren. Ein paar Tage später der Besitzer der Bar veröffentlicht einen Beitrag:
- Unsere Inserenten - gut gemacht. Es kommt vor, dass es eintritt. Wen es war so ein Fall, aber ich glaube, dass die Versäumnisse überhaupt passieren.
- Ich persönlich nicht überprüfen Anzeigen vor der Veröffentlichung. Ich denke, dass die Jungs selbst behandeln können.
- Nein, dies ist nicht ein kluger Schachzug. Glauben Sie mir, wir haben kein Glück von diesen Skandalen.
- Hayter, wie ich bete dich an. Sind Sie bereit, alles nehmen Anstoß an und machen die zusätzliche Werbung. Und nun lassen Sie sich nicht uns. Weiter so!
- Aber im Ernst, wir sind zu weit gegangen. Sorry, wenn jemand für echte verletzt.
Alle Männer auf den bevorstehenden Urlaub!
Im Allgemeinen wird die Reaktion des Kopfes - ein guter Empfang. Jedoch spezifisch für diesen Text, der nicht so auf einer tiefen Ebene ist. Lassen Sie uns untersuchen.
- Beeinträchtigte Logik. Gedanken sind in Blöcke unterteilt, aber die Logik springt unvorhersehbar. Es sieht wie folgt aus: alles falsch → Aufruf für das Verständnis, bevor die Anzeigen nicht → Erkennungsfehler geprüft werden, dank Hayter → Schutz wieder die Erkennungsfehler. Wenn die Haltung des Autors zu dem Vorfall mehrmals geändert, aber er verstand nicht, die Gedanken.
- Es gibt keinen Wert auf die Entschuldigung. Wenn die Walze entfernt wird, dann fand ihn nicht akzeptabel für das Unternehmen und seine Kunden. Als Reaktion auf die negative, ist es angebracht, sich zu entschuldigen, aber es ist nur ein paar Worte gewidmet ist.
- Ich fühle mich nicht an die Aufrichtigkeit. Die Hälfte geäußert Thesen einander überlappen, so dass die durch eine direkte Reaktion geschaffen Sensation zu vermeiden.
- Und was dann? Das Unternehmen wird die Qualitätskontrolle stärken? Welche Lehren geliefert Marke?
Der Autor veröffentlicht seine Gedanken, wie es ist, aber das ist, was für eine Fahrt das Gefühl, dass der Leser nehmen schafft. Text fehlt Korrektur - das ist alles.
Wenn wir die Post als kontrkontent betrachten, ist es nicht funktioniert wie es sollte. Mal sehen, wie man die negativen, so dass der ursprüngliche Text von geringfügigen Änderungen reagieren.
Wie auf ein negatives Recht reagieren
1. Erzählen Sie eine Geschichte
Meiner Meinung nach ist der beste Weg, um ihre Position zu stärken - der Geschichte zu erzählen. Sie hat Charakter, Konflikt, Überwindung und eine klare Struktur. In der Regel alles, was unser Leben ist fast immer ausgezogen. Wenn Sie die Idee der Formel bringen, erhalten wir: Geschichte> Leben.
In den meisten Fällen wird die klassische Struktur verwendet. Mal sehen, wie es wird die Original-Beitrag ändern.
2. Argumentieren. Unsere Werbetreibenden - ein guter Kerl. Er liebt es zu experimentieren, und wir schätzen es. Ja, manchmal kommt es, und als nächstes ist kein Mann, der ihn korrigiert hätte. Und jetzt war es so ähnlich. Dies ist eine Lektion für mich.
3. Fazit. Unser Team fühlt sich keine Freude aus dem Skandal, so stellen wir sicher, dass diese Videos werden nicht mehr angezeigt. Nun, ich gratuliere alle den Tag des Verteidigers des Vaterlandes. Passen Sie auf sich auf.
Wir tun alles, was nicht prinzipiell Neues, hat aber deutlicher geworden.
Die Standard-Geschichte bedeutet Aufrichtigkeit. Es gibt dem Leser die Illusion Kontrolle Leben der Zugehörigkeit. Diese Realität ist schwierig, und im Text - klar, verständlich und mit Vertrauen in der Zukunft.
2. Sichern Sie die negativen in der Mitte
Stock-Sandwich-Prinzip: Beginnen Sie mit dem Guten, die Bösen und die Erwähnung ist auch ein guter Abgang.
Leute merken und lernt, was der Anfang und das Ende. Es ist eine Tatsache, die schwer zu argumentieren. Die erste dieser Funktion in die Praxis umzusetzen haben Politiker und traditionellen Medien. Ich empfehle sanft und ohne Fanatismus ihrem Beispiel folgen.
Der Anfang und das Ende des Textes - im Mittelpunkt. Die meisten Menschen sind sich bewusst, sie nur liest.
Negative - es ist nicht nur direkte Angriffe auf Ihrer Seite. Dazu gehören die möglichen Risiken und berechnet den Leser. Es ist wichtig, alle Quellen von Negativität zu identifizieren und eine strukturierte Antwort auf jeden geben. Es ist unmöglich, nur ein Problem zu beantworten, und der Rest zart vergessen.
Jetzt Antwort mit neuem Wissen verbessern.
Ich entschuldige mich für das Video, das wir im 23. Februar ins Leben gerufen. Ich selbst denke, dass es ein Fehler ist.
2. Argumente (negativ).
Risiko - das Unternehmen wollte haypanut.
Unsere Werbetreibenden - ein guter Kerl. Er liebt es zu experimentieren, und wir schätzen es. Ja, manchmal kommt es, und als nächstes ist kein Mann, der ihn korrigiert hätte. Und jetzt war es so ähnlich. Dies ist eine Lektion für mich.
Risiko - Besitzer verachtete Frauen.
Ich kann sehen, warum die Leute unsere Werbung verletzt. Es zeigt falsches Verhalten und sind banale Klischees gespielt.
3. Ausgang (positiv).
Unser Team fühlt sich keine Freude aus dem Skandal, so stellen wir sicher, dass diese Videos werden nicht mehr angezeigt. Nun, ich gratuliere alle den Tag des Verteidigers des Vaterlandes.
Halten Sie die positiven zur negativen Ebene im Verhältnis 2: 1. Bei jeder kritischen Frage zu beantworten. Es kann mit der Argumentation oder Ende des Textes im Block dargestellt werden, wenn alle Probleme gibt es eine universelle Lösung.
3. Keep Initiative
Zugeben, einen Fehler -, bedeutet nicht, die Initiative zu geben. Halten Sie die Führung durch eine Lösung vorschlägt oder den Ton des Dialogs gesetzt.
Das Leben Beispiel: Wenn Sie haben versucht, den Mobilfunkbetreiber mit der Übertragung zu ändern AnzahlDann wissen Sie, wie schwer, Sie zu überzeugen sind. Die Zimmer müssen die Übertragung der alten Betreiber bestätigen. Mitarbeiter fragen, warum Unzufriedenheit und einen Rabatt angeboten. Wenn es nicht funktioniert, drücken Sie auf die Schuld nach unten. In meinem Fall, sagten sie: „Wir haben angeboten Sie viele Boni. Es ist schade, dass Sie nicht uns eine Chance geben. "
Es stellt sich eine paradoxe Situation aus. Kunden initiiert den Übergang zu einem neuen Betreiber, es in diesem Szenario ist das wichtigste. Allerdings versuchen die Betreiber alle Kräfte, die Rolle zu ergreifen. Er wird versuchen, die Rolle des Opfers, dann wird verstehen, dass es besser ist, die Bedürfnisse der Kunden zu wissen, was.
Bewahren Sie die Initiative in mehrfacher Hinsicht.
2. Zeigen Sie Respekt für Gesprächspartner. Unser Team fühlt sich keine Freude aus dem Skandal, so stellen wir sicher, dass diese Videos werden nicht mehr angezeigt. Nun, ich gratuliere alle den Tag des Verteidigers des Vaterlandes.
3. Initiieren Sie einen künftigen Dialog. Weiter feierliches Video unbedingt mit seiner Frau suchen. Ich Zugleich herausfinden, ob der Werbetreibende ihre Fehler erkannt.
Neutralisieren der negativen im Internet beinhaltet einen Anteil Gelassenheit. Setzen schriftliche Antwort auf mindestens 10 Minuten. Nach dem Vorlesen, vor allem der Aufmerksamkeit auf das Ende. Ob die Initiative für Autor des Textes gespeichert? Dieser Schritt trennt den Amateur vom Profi.
Was Sie brauchen, sich zu erinnern
- Soft-Manipulation - ein Teil unserer Welt. Geben Sie die Geschichte der Ausbuchtung und lebendige Details, manipulieren wir die Meinung des Lesers. Um dies sollte bewusst gemacht werden. Wir alle wissen, dass reine Objektivität nicht existiert.
- Niemand mag eine grobe Manipulation. Man kann eine Menge, mit Ausnahme von Betrug und Verschleierung eines wichtigen Teil der Wahrheit vergeben. Wenn Sie Ihre Kunden über Propaganda vergessen respektieren.
- Es ist nützlich, um die Krise zu zeigen, von innen heraus. Das funktioniert gut, wenn die Frage für komplexe Probleme in Zusammenhang steht. Zum Beispiel hielt der Bau, weil ein Vertragspartner den Vertrag verletzt hat, und es braucht Zeit, einen Wettbewerb zu halten, einen neuen und zu finden.
- Sollte vermeiden direkte Schätzungen. Lassen Sie die Leser zu Schlussfolgerungen kommen.
- Die Antwort sollte sein Ultimativen. Wie man richtig die Beschwerde beantworten? Geben Sie eine vollständige Antwort und schlagen eine Lösung. Es ist wie ein gutes Buch: Lesen - und alles geklärt. Fragen entstehen können später, aber nicht das Gefühl der Zufriedenheit Block mit der Antwort.
- Es ist notwendig, den Leser zu respektieren. Sprechen Sie direkt. dot, sarkasmus und postironiya nicht geeignet Antworten auf negativ. Jeder Versuch, sich von einer direkten Antwort weg als Flucht ergriffen.
- Manchmal braucht man einfach nur zu entspannen. Jemand kann Schaum vor dem Mund Ihre falsch, weil die geringste Ungenauigkeit zu beweisen. Mit solchen Leuten kann nichts tun.
Was sind einige gute Beispiele sollten zur Kenntnis nehmen
"VkusVill" Rospotrebnadzor
Im Frühjahr 2018 der Föderale Dienst bestraftRospotrebnadzor hat „Vkusvill“ mehr als 6,3 Millionen Rubel Geldstrafe „VkusVill“ 6,3 Millionen Rubel. Unternehmen beschuldigt Verletzungen der technischen Vorschriften und der sanitären und epidemiologischen Anforderungen.
Als Antwort auf „VkusVill“ veröffentlicht eine vollständige AnalyseWir lieben Russland! Dafür Rospotrebnadzor hat „VkusVill“ bestraft? Situation. Aus dem Artikel über die Einzelheiten der Prüfung des Kunden Rospotrebnadzor des Unternehmens gelernt, zum Beispiel, dass Agenturmitarbeiter transportierten die Proben von Fischen in einem Behälter mit der Temperatur, übermäßige in fünf Zeit. Artikel nachgedruckt Medien und Online-Reputation wurde gespeichert.
Maria Sharapova und Empfang Meldonium
Als der Skandal Meldonium tat nur ein Athlet aus Russland kündigte persönlich das positive Ergebnis eines Dopingtests. es warMaria Sharapova Pressekonferenz 7. März 2016 12.00 Uhr PST Maria Sharapova.
Athlet sagte, dass 10 Jahre für einen Hausarzt Rat, nichts von dem Verbot das Medikament zu nehmen. Zugleich nahm Maria Verantwortung. Rede an die Presse Benachbart Tennisfans und indirekt geführt WADA zu berücksichtigenWADA öffnet eine Tür für Athleten, die positiv getestet für Meldonium Maßnahmen das System der Sanktionen für den Einsatz von Meldonium zu mildern.
Nach einem Jahr Tennis in den Sport zurückgekehrt, und den Fluss von Werbeverträgen und dachte nicht austrocknen.
„Fire“ und Fehler
In Jekaterinburg angekündigtIn Jekaterinburg eröffnet Strand „Fire“ - ein Leitfaden für den Strand, Preise und Dienstleistungen die Eröffnung eines Privatstrand namens „Fire“. Die Organisatoren europäische Standards versprochen, aber die Öffnung war eine Katastrophe„Queues in der Toilette, wird der Dienst nicht warten, Parkplatz überall“ - Besucher Pay-Strand „Fire“ Aktie Unzufriedenheit bei der Eröffnung. Besucher verbringen Stunden an der Bar für den Auftrag warten, das Personal war unfreundlich und eine zusätzliche Aufnahmegebühr gesammelt.
Ein Unternehmer mit einem Strand, hat die Reaktion der Besucher untersucht und identifiziert Schwachstellen. Er korrigiert den Fehler nach und berichtet Host Book. Ehrlich Geschäftsmann Positionen Publikum zu nehmen positives und nachfolgende Jahreszeiten „Fire“ ziemlich erfolgreich abgeschlossenBesitzer „Beach Fire“: „Wir wollen ein Hotel eröffnen und das ganze Jahr über arbeiten“.
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