Gibt es eine bessere Nachrichten zu sprechen zuerst: gut oder schlecht
Leben / / December 19, 2019
Elena Stankovskaya
PhD in Psychologie, Beratung Psychologie, Associate Professor für NRU "Higher School of Economics."
Wir alle haben manchmal schlecht und manchmal tragische Nachricht zu liefern. Dieser Test ist für die Person, die der Vorbote einer schmerzhaften Wahrheit wird, und, natürlich, für den, der sie empfängt. Am häufigsten in solchen Fällen würden wir spontan gerne auf einmal herausplatzen, solange die Situation schnell beendet. Ob diese Strategie ist optimal für real? Und welche Art von Unterstützung können wir Psychologie hier anbieten?
Da die Forschung von Dan Ariely (Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie. - Ca.. eds), Schmerzen -. Materie körperliche oder geistig - leichter aufrecht zu erhalten, wenn es eine hohe Intensität und eine lange Dauer hat (im Gegensatz zu dem starken verglichen, aber weniger lang). Daher vielleicht der wichtigste Grundsatz - zu liefern schlechte Nachricht ohne Eile, eine Person, Zeit, um zu hören, anzupassen. Schmerzliche Wahrheit ist notwendig, zu dosieren, doppelte Kontrolle, wie die Menschen zu bewältigen, was er hört.
Es ist wichtig, eine Person für ein solches Gespräch vorzubereiten. Zum Beispiel, wenn wir am Telefon Bericht etwas unangenehm haben - zumindest fragen, ob die andere Partei jetzt bequem zu sagen, ob er einige Zeit nach dem Gespräch zu erholen hatte. Es warnt davor, dass jetzt wäre etwas Unangenehmes zu sagen.
Die Schwere der Nachrichten wird immer nicht nur bestimmt durch das, was objektiv geschehen, aber auch durch, wie eine Person mit ihm fertig wird. Deshalb ist es sinnvoll, den Gesprächspartner zu helfen, zu treffen mit einer schmerzhaften Realität zu mobilisieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun - das Gespräch als Erinnerung an etwas, ehrlich und positiv Vorwort.
Nancy Kline (Nancy Kline), «Zeit zu denken“Benutzer sind im Verlauf der Sitzung, um besser denken können, wenn das erste, was sie tun - sagen wir etwas ehrlich und positiv über ihre Arbeit oder die Arbeit der Gruppe.
Klarzustellen, dass das Ziel, in diesem Fall - nicht einer Person von schweren Nachrichten ablenken, und seine Kräfte zu mobilisieren, mit ihnen fertig zu werden. Eine andere Technik - fragen Sie die Person, was er schon über diese Situation kennt, die er einen Vorschlag hat, und so weiter. Laden Sie ihn und fragen klärende Fragen.
Ein weiteres wichtiges Prinzip - die Wahrheit zu sagen, nicht eine Person der Hoffnung zu berauben. Studien zeigen, dass, wenn der Schmerz mit uns etwas Gutes verbunden sind, mit Sinn, es subjektiv als weniger intensiv und Persönlichkeit, um es schnell anpaßt wahrgenommen wird. Wenn Sie die Hoffnung ist schwierig zu halten, ist es wichtig, Fragen über die Zukunft zu stellen: Wenn eine Person weiß, dass er mit dieser Situation tun werde, ob es Menschen, die er drehen konnte Unterstützung. Durch diese Fragen helfen wir ein bestimmtes Bild von der anderen Partei der Zukunft zu bauen und damit seine Hoffnung zu stärken.
Was kann ich sagen, zuerst: gute oder schlechte Nachrichten? Sobald wir eine Person vorbereitet haben die schmerzliche Wahrheit zu erkennen, ist besser mit einer schweren Nachricht zu starten.
Dies ist aufgrund der Wirkung der Erwartungen. Leitung von Dan Ariely Studien bestätigen, dass es oft nicht so schreckliche Schmerzen selbst, wie es für wartet. Wenn wir von einer schlechten und sehr schlechten Nachrichten wählen haben, ist es besser, mit dem letzteren zu beginnen, zu. Vor dem Hintergrund einer schweren Nachrichten weniger schwer ist leichter akzeptiert. Allerdings ist es wichtig, den Überblick darüber zu behalten, wie viel eine Person in der Lage, mit dem Gehör zu bewältigen. Vielleicht sollten wir innehalten und fragen, was eine Person denkt, fühlt darüber nach, was er in dieser Hinsicht tun will.
Ein weiteres wichtiges Prinzip - schwere Nachrichten sorgfältig zu melden. Insbesondere ist es nützlich, die aufrichtige Sympathie (das Studium der gleichen Dan Ariely zeigt auszudrücken dass der Schmerz wird als verursacht unabsichtlich erlebt leichter als bewusst wahrgenommen verursacht). In einigen Fällen aneignen, ihre Gefühle auszudrücken, zum Beispiel sagen, dass man es schwer zu darüber reden finden, ist es wirklich schwierige Situation. Fragen Sie, was ein anderer tut ein Mann Bedürfnis von Ihnen zu hören, mit ihm in der Ruhe sein kann, um die Schwere der Nachrichten zu teilen.