Aussortieren, wie man ein Problem: die Technik des „5 Whys“
Leben / / December 19, 2019
Haben Sie das Wesen des Problems und das Aussehen für die zugrunde liegenden Ursachen sind nicht auf der Oberfläche eindringen wollen? Die Einfachheit und Vielseitigkeit der Kunst „5 whys“ machen es für jedermann zugänglich.
Die Idee der Studie der Kausalität wurde nach vorne noch Sokrates gestellt. Aber die Methode selbst, die so genannte "5 Whys", wurde von dem Gründer von Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda) entwickelt. Ursprünglich wurde die Technik entwickelt Geschäftsziele des Unternehmens gerecht zu werden.
Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), Schöpfer des Toyota-ProduktionssystemsMit der Frage „Warum?“ Fünf Mal, können Sie die Art des Problems zu definieren, wird die Lösung klar.
Der erste Schritt ist so formuliert, original Problem. Dann wird der Forscher stellt die Frage: „Warum ist das passiert (passiert)?“ Nachdem ich eine Antwort erhalten, fragte er noch einmal: „Warum ist das passiert?“ - also Ursache herauszufinden. Als Ergebnis baut es eine logische Kette, um die Ursache führt. Es wird angenommen, dass die Auswirkungen der Ursache die effektivsten Lösungen für das ursprüngliche Problem. Lassen Sie uns zeigen dies an einem Beispiel.
Ausgangsproblem: häufige familiäre Konflikte, angespannte Beziehungen zwischen den Ehegatten.
Schritt 1. Warum geschieht das? Da der Mann ist immer bei der Arbeit und nicht die Zeit, um seine Familie zu geben.
Schritt 2. Warum hat er verbringen so viel Zeit bei der Arbeit? Wegen der vielen Fälle, die seine Aufmerksamkeit erfordern.
Schritt 3. Warum benötigen so viele Unternehmen seine Aufmerksamkeit? Denn niemand kann sie machen.
Schritt 4. Warum kann niemand sie machen? Da es keine Mitarbeiter sind, würden die in diesen Angelegenheiten zuständig.
Schritt 5. Warum gibt es keine Mitarbeiter? Sie hatten angestellt nicht.
In diesem Beispiel kamen wir aus Unzufriedenheit mit familiären Beziehungen der unzureichenden Anzahl von Mid-Level-Manager.
Es ist nicht notwendig, fünf Fragen zu stellen. Diese Zahl wird empirisch gewählt und ist der Mittelwert. Einige Probleme können für weniger in Betracht gezogen werden (oder mehr) die Anzahl der Schritte. Für beste Ergebnisse empfiehlt es sich, alle Schritte zu aufschreiben, um nicht zu verpassen, etwas Wichtiges. steigert die Effizienz Podiumsdiskussion: Eine Gruppe objektiv bedeutsamen Grund der Lage zu identifizieren.
Methode „, warum 5‚eine Reihe von unbestreitbaren Vorteile hat. Vor allem Einfachheit. Die Anwendung ist für jeden zugänglich. Zweitens ist die kleine Investition von Zeit im Vergleich zu den meisten anderen Techniken. Drittens sind die Mindestanforderungen an die Hardware: Blick aus Gründen können Sie auch mental.
Aber es gibt erhebliche Einschränkungen. Das Verfahren eignet sich nur für einfache Probleme, wenn Sie einen finden müssen, die wichtigste Ursache. Das Ergebnis ist stark abhängig von den Forschern der Fähigkeit, sie zu finden. So wird in dem obigen Beispiel könnte die dritte Frage die richtige Antwort: „Weil er es nicht tat Übertragene Befugnisse Mitarbeiter“, und die Ursache wären sehr unterschiedlich sein. Zum Teil können diese Einschränkungen, indem mehrere Antworten Anruf überwunden werden. Dann wird das Ergebnis der Anwendung der Technologie wird zu einem „Baum“ von Ursachen. Aber in diesem Fall gibt es keine Möglichkeit, einen beliebigen als Master zu identifizieren.
Trotz dieser Einschränkungen ist die Methode der „5 Whys“ in vielen Produktions-Management-Konzepte erfolgreich eingesetzt. Zum Beispiel in kaydzene, Lean Manufacturing und andere.