Book Review Carmine Gallo "Apple-Regeln: Grundsätze der loyalen Loyalität"
Makradar Geräte / / December 19, 2019
Eine lange Zeit, da wir noch nicht gelesen haben. Aber der Verlag „Mann, Ivanov und Ferber“ hat einige sehr interessante Bücher produziert, eine oder andere Weise verbunden mit unserer geliebten Firma Apple. Heute möchte ich Ihnen sagen, über eine von ihnen, die "genannt wird,Regeln Apple: Grundsätze der Schaffung von aufrichtiger Loyalität». Autor des Buches - Carmine Gallo, Manager der Öffentlichkeit zu sprechen, Broadcaster, Journalist und ein unverzichtbares Instrument der amerikanischen Top-Management. Warum? Ich werde teilweise in seiner Rezension erklären.
Ich mag mit einem traurigen Note starten: in Russland gibt es keinen Apple Store. Und das erste, was in den Sinn kommt, wenn Sie die „Regeln von Apple» lesen - das Bedauern bei dieser Gelegenheit. Das Buch spricht über, warum Apple Flagship-Stores ist ein Modell des Service im Einzelhandel angesehen Handel und wenn Sie ein Geschäft (Firma, Fabrik, Büro) haben, wo Sie etwas zu verkaufen haben - nicht Bypass dieses Buch Partei. Es ist klein und leicht zu lesen, aber nach den ersten Kapiteln Ihrer Vorstellung davon, was Menschen und was zur Arbeit nehmen dramatisch verändern wird.
Wenn wir über die Struktur der Erzählung zu sprechen, ist es mit Zitaten aus Twitter'ov deutschsprachigem Führer Kundendienst der Welt „, wie Apple» durchsetzt. Warum lieben Menschen Apple Store, warum die Menschen nicht nur Geräte zu kaufen gibt, aber beginnen, den Laden zu jedem empfehlen, der auf dem Weg treffen? Warum Apple Store - es ist ein Symbol, nicht nur ein Mono-Brand-Store? Und schließlich die Frage, die nach einer Antwort sucht Rivalen die teuerste Marke der Welt - gebissen Apfel: was macht Apple Store besonderen Service und Eindrücke aus dem Kauf Gadgets - unvergesslich? Alle diese Momente in den Buch-Highlights und fast für den dumpfen Top-Manager „gekaut“.
Leaders, unfähig, seine Untergebenen zu inspirieren und klar, um sie Ihre Vision zu vermitteln, schaffen nie Unternehmen, dass die Liebe für einen erstklassigen Kundenservice. Ja, und wie können sie einen solchen Service bieten? Ihre Mitarbeiter demoralisiert werden, depressiv, sie entmutigt Arbeit. Die Chancen, dass solche Mitarbeiter in der Lage sein werden, Kunden zu begeistern und ihnen einen guten Eindruck über das Unternehmen oder eine Marke zu geben, Null
Ja, das ist das Buch für Manager im Einzelhandel. Ich möchte jedoch, es lesen, wer mit Menschen arbeitet - vom Kellner in einem billigen Cafe zu einem Arzt in einer renommierten Privatklinik. Vielleicht nach diesem Buch werden Sie wollen oder in den Ruhestand umgekehrt zu machen Anpassungen in ihrer Arbeit. By the way, wenn Sie von den „Regeln für Apple» Lob ein paar Stunden erwarten, sind Sie ernsthaft falsch. Die Frage wird sein, und die Vielzahl anderer Unternehmen - vom Four Seasons Hotel, dessen Service-Level von Steve Jobs auf Apples wichtigsten Konkurrenten inspiriert wurde - Google.
Durch das Prisma der Geschäfts Riesen sind die grundlegenden Prinzipien der Interaktion „und der Verkäufer Client „- wie eine starke Bindung zu bauen, die Menschen halten wird wieder auf Sie zurückkommen und wieder. Wenn Sie immer noch glauben, dass es genügt, nur zu lächeln, etwas zu verkaufen - Sie sind sicher auf dem richtigen Weg, aber können nicht einmal vorstellen, wie viel mehr müssen Sie lernen. Zum Beispiel erinnere mich die sehr Passage über, wie jede Verkäuferin in der Halle von Julius Caesar drehen, dass mehrere Dinge zu tun auf einmal zu lernen ist:
Mitarbeiter im Kundendienst beteiligt ist, müssen wir in Wirten Parteien und beziehen sich auf die nächste Welle des Besuchers, wie sie verwandeln würde die Gäste in den eigenen vier Wänden behandeln - und das alles, um die Besucher fühlen zu lassen, dass sie aufgeregt und glücklich sind, so dass Ihr Restaurant
Und das ist nur der Anfang einer langen Reihe von Geboten zu Vorgesetzten und Untergebenen. Zum Beispiel ist es sehr zu Inspirieren ich die Geschichte zu zeigen, wie das kleine Mädchen brach sich ein Sparschwein auf den Tag der Geburt des iPod zu kaufen. Sie und ihre Eltern kamen zu dem Apple Store in den frühen Morgenstunden, aber der Laden war noch geschlossen, und wenn die Familie bereits wollte bemerkt gehen zu einem anderen Geschäft suchen, das Personal für die Eröffnung des Apple Store Vorbereitung Käufer. Ich habe bemerkt, noch bevor sie die Schwelle überschritten.
Was würden Sie tun, Vor-Ort-Mitarbeiter? Haben Schultern geerntet, auf die Uhr schaute? Aber die Menschen in dem Apple Store arbeiten, die sie ihre Freiheit, Entscheidungen zu treffen, wenn sie dies für erforderlich halten. Einer der Verkäufer überholte Familie und das Geburtstagskind und ihre Eltern durch den Dienstboteneingang ausgegeben. Das Mädchen wurde als Prinzessin gefeiert, alle Angestellten ihre begrüßt und gerne verkaufte sie den begehrten iPod. Was denken Sie, was dieses Mädchen kaufen würde es vorziehen, ein iPhone oder MacBook auf den nächsten Geburtstag zu kaufen?
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