Wie bestellen Dinge aus dem Ausland und keine Angst, dass das Paket zu verlieren

Hallo, mein Name ist Nikolaus. Ich betreibe einen Zustelldienst Einkäufe aus den Vereinigten Staaten - shopoglot.com (Lesen als "Shopoglot"). Sicherlich viele nutzen ähnliche Dienstleistungen Vermittler oder zumindest von ihnen gehört.

Der Dienst funktioniert sehr einfach: wir Kunden die Adresse unseres Lagers in den USA geben, sie buchen, um dieses Lagergut von allen US-Online-Shops, erhalten wir den Kauf und an den Kunden nach Hause geschickt.

Wenn Sie nicht mit solchen Dienstleistungen gearbeitet haben, ist hier ein kurzes Video, dass alle Ihre Fragen beantworten.

In diesem Artikel werde ich erklären, wie wir mit unruhiger Herkunft arbeiten und wie Lieferung solcher Pakete zu lösen. Unsere Erfahrung ist nützlich für alle, die Dinge aus dem Ausland bestellen, obwohl Blick auf die Zukunft, ich werde sagen, dass für Selbstadressierung solche Fragen müssen erhebliche Ausdauer und Ausdauer.

Das Problem, das wir konfrontiert

Kürzlich sandten wir unsere Kunden in Paket Moskau, gefüllt mit allerlei coolen Dingen zu platzen. Hier ist ein kleiner Teil von dem, was da war.

Auf Wunsch der Kunden der Kontrolle über die Reisepakete im Gebiet der Russischen Föderation haben wir den lokalen Service von Express-Lieferung angewiesen. Das Sortierzentrum in Moskau Paket kam am 9. Oktober, aber vor dem 24. Oktober nach dem VerfolgungUnterzeichnet Nein des Lebens. Client regelmäßig die Kundenbetreuung Liefer Betreiber rufen eine Lieferung zuweisen, aber leider ist keine Wirkung nicht gegeben.

Als Ergebnis verärgert die Kunden schreiben uns in Unterstützung „Shopoglota“. Die Jungs von unserer Unterstützung beeinflussen den Kurier, ach, kann mit einer Anfrage an mich nicht einmal kommen, um die Situation zu untersuchen.

Ich habe in den Rettungsprozess Pakete enthalten. Während der Woche jeden Tag mit einem Support-Service Delivery Operator, jedes Mal ruft die Empfängerdaten und Paket Verlassen der zweite Aufruf zur Lieferung zu kommunizieren. Am Ende der Zeile, wenn die Mutter schwört nicht, dass Paket am nächsten Tag geliefert, nachdem wir noch einen Appell für die Zustellung von Paketen verlassen.

Kochen

Es ist nur fair, dass die Unterstützung Service Delivery Betreiber in keiner Weise Schuld zu sagen und machen scheinbar nichts tun konnte. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was passiert, wenn die Unterstützung nicht das Problem des Kunden löst und engagiert in der formalen Kleidung und nicht wirklich brauchen.

Wir sind in der „Shopoglote“ try Lehren aus alles zu zeichnen, was uns geschieht. Ein Beispiel für diese Fallstudie haben wir erklärt, für das Personal, dass unser Ziel - unseren Kunden zu helfen und mit ihren Problemen, nicht nur formale formale Antworten befassen.

Da alles wurde beschlossen,

Es wurde klar: Wenn Sie an den Minister für Kommunikation der Russischen Föderation nicht erreichen, wird der Fall nicht von den Toten Punkt bewegen. Ja, Sie sind nicht die Dinge zu sehen - haben wir beschlossen, an den Minister für Kommunikation zu erreichen. Es startete eine spezielle Operation „Speichern Sie das Paket in diesem was auch immer die Kosten.“

Wir sind entschlossen, die Situation zu veröffentlichen, schrieb einen Appell an die einer bekannten Internet-Ausgabe „pinganuli“ Minister für Kommunikation und dieses Thema diskutiert. Die Situation war ziemlich schnell gelöst, Beweis im Screenshot.

Wie versprochen, Nikolai Nikiforov, wurde das Paket an den Empfänger am Tag des Schreibens einen Tweet übergeben. Dank Nicholas und unseren Kunden für ihre Geduld und ihr Verständnis.

Welche Schlussfolgerungen, die wir gemacht

„Shopoglot“ ist seit langem eine eigene Art der Lieferung „Unser Express“, günstig und zuverlässig entwickelt. Unsere Kunden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Einkäufe auf diese Weise zu veröffentlichen. Wir sammeln Pakete, legten sie auf Paletten und sendet Flugzeug nach Russland, wo sie zu einem der Kurier-Unternehmen mit einem breiten Netz von Selbstbelieferung in ganz Russland übertragen werden.

Alle verpackt Unfug anstellen. Wie diese.

Wir selbst nutzen Sie unseren Service und legt regelmäßig einen Auftrag durch die „Shopoglot“ zu sehen und zu fühlen, alle Engpässe und den Service zu verbessern.

Ich nehme vor kurzem ein Video, wie einen Kauf DKNY mit unserem Service zu machen „Hilfe in Kauf.“

Wie funktioniert die „Hilfe in Kauf“: unsere Manager Produkte für Ihre Links kaufen, kommen Pakete in unserem Lager, und Sie können nur die Lieferung der Einkäufe aus dem Lager bestellen.

Wir verstehen, wie die Unterstützung nicht funktionieren sollte, und versuchen, Probleme zu lösen, nicht die Vorlage Abmeldung aus. Es scheint, dass wir bekommen. Ich regelmäßig den Dialog in einem Chat mit unseren Kunden überprüfen und Support-Mitarbeiter vorschlagen, in denen sie nicht abgeschlossen sind. Wir sind nicht perfekt, aber jeder so Aktenkoffer zum Besseren zu verändern.

Geben $ 100 auf Einkaufen

Wir haben uns entschieden $ 100 auf den Einkauf mit „Shopoglotom“ zu spielen. Sie können diesen Betrag für den Kauf eines Produkts oder Produkte in den USA Online-Shop verbringen. Wir werden die notwendigen Dinge für Sie kaufen und der Bonus Lieferung präsentieren.

Die Bedingungen sind einfach:

1. Melden Sie sich für "Shopoglote».
2. Make umbuchen diesen Artikel auf seiner Seite auf dem sozialen Netzwerk (Facebook, „VKontakte“, „Klassenkameraden“).
3. Machen Sie ein Profil oder einen Beitrag mit dem Artikel für jedermann zugänglich.
4. Schreiben Sie in den Kommentaren zu dem Artikel auf meiner ID „Shopoglote“ und lassen Sie einen Link, um den Artikel auf dem sozialen Netzwerk umbuchen.

Die Zeichnung ist abgeschlossen. Die Namen der Gewinner können Sie lernen, hier.

Was in den USA E-Tailer kaufen

Und noch eins. Vor allem für diejenigen, die noch nie im Ausland eingekauft haben, „Shopoglot“ war eine Sammlung von Dingen, von dem Sie den ausländischen Shopping-Entdeckung starten.

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