Wie die Gewinne des Unternehmens von eingehenden Anrufen erhöhen

Eingehende Anrufe - es ist Ihr Geld

Eingehender Anruf - es ist nicht nur die Person ansprechen, die etwas, das man will, hat zu kaufen oder über Ihr Unternehmen zu erfahren. Es ist vor allem die Werbekosten.

Sie können die ungefähren Kosten für jeden eingehenden Anruf berechnet werden: durch die Anzahl der Mitglieder, die Werbekosten für den Monat und teilen sich nehmen.

Nun denken Sie, wie eingehende Anrufe in Ihrem Unternehmen zu verarbeiten. Egal, ob Sie eine Kundenbasis erstellen oder läßt einfach von jedem Anrufer gehen, nicht was zu dem Deal nach oben? Viele von Ihnen haben Anrufe verpasst, für die niemand zurückrufen wird? Was geschieht mit den Anrufen, die in nach Stunden kommen?

Wenn Ihr Unternehmen eher nachlässige Haltung, um eingehende Anrufe, können Sie sagen, dass Sie nur das Geld für Werbung ausgegeben werfen.

Wie die Situation ändern? Einzuführen, um die Arbeit des Unternehmens Cloud-basierte TK-Anlage.

Welche Probleme helfen Cloud-PBX lösen

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Eines der Probleme der kleinen Unternehmen - die Tage der schweren Last, wenn der Bediener nicht genug ist, und Menschen, die Sie nicht erreichen können. Dies ist ein schwerer Schlag für Verkäufe: Sie sicher, dass es keine Chance, einen Deal zu machen, wenn das Gespräch mit dem Kunden nicht stattgefunden hat.

Es ist wichtig, die Belastung und die Zeit zu überwachen, um die Mitarbeiter zu ergänzen, wenn Ihr nicht mehr bewältigen und aus diesem Grund Sie verlieren Kunden und damit Geld.

Mit Cloud-PBX onlinePBX Sie können jederzeit Statistiken über Anrufe anzeigen, jeden Mitarbeiter das Herunterladen und die Anzahl der fehlenden. Dies wird Ihnen helfen rechtzeitige Entscheidung zu treffen, das Unternehmen zu erweitern.

Darüber hinaus gibt es eine Funktion onlinePBX „Queue“, die Kunden bei hohen Belastung Zeit nennen helfen. Es stellt eine gleichmäßige Verteilung von Anrufen für alle Mitarbeiter, so dass der Anruf des ersten freien Manager zu beantworten. Und wenn der Kunde noch keine Antwort, wird Ihr Manager in der Lage sein, ihn zu rufen zurück, sobald freigegeben.

Anrufe in Abwesenheit

Jeder solcher Anruf - ist der Verlust eines potenziellen Kunden. Mit onlinePBX keine verpasster Anruf wird nicht verschwinden. Alle von ihnen sind in Ihrem CRM-System, und, sobald der Manager Zeit angezeigt hat, er sich tun kann.

Darüber hinaus ( „Bitriks24“) wird jeder Anruf automatisch die Führung oder Kontakt- und Aufgaben (amoCRM) erstellt, so dass Sie alle die Ergebnisse der Verhandlungen sehen werden.

Wenn ein Kunde nach Stunden ruft, hörte er die Stimme Gruß. Dies ist ein weiteres nützliches Feature onlinePBX, mit deren Hilfe Sie eine Nachricht an den Kunden, zum Beispiel aufnehmen kann, die Arbeit des Unternehmens Zeitplan und weitere Informationen zu informieren.

Nach erfolgter Begrüßung hören, wird der Kunde in der Lage sein, eine Sprachnachricht aufzuzeichnen, die automatisch an die E-Mail von der verantwortlichen Person gesendet. Wenn der Kunde nicht will, eine Nachricht, in jedem Fall schreiben, wird der Manager seine Nummer erhalten und wird, sobald der Wille zur Arbeit zurückrufen.

Werde nicht keinen Anruf verschwinden zu lassen - nicht während der Hochladezeit oder nach Stunden.

Allerdings nimmt den Anruf nicht bedeutet, einen Deal zu machen. Wenn die meisten Ihrer Kunden auf den Verkauf nicht verlängern, dann ist die Qualität des Managements schlecht. Und das ist ein großes Problem.

Low Professionalität der Führungskräfte

Ein guter Manager sollte vollständig das Gespräch steuern: fragen klärende Fragen, um das Auftreten von Pausen zu vermeiden, halten Kunden und schieben ihn, den nächsten Schritt zu begehen. Zum Beispiel, nach dem Kunden spricht über die Ankunft von Gager zustimmen muß, besuchen Sie Ihr Büro, die Lieferung von Produktproben und so weiter, je nach Aktivität Ihres Unternehmens.

Um die Qualität ihrer Manager zu verbessern, müssen Sie zuerst lernen, wie sie mit dem Käufer kommunizieren. Und dies ist nützlich für Sie Gespräche aufzeichnen.

Mit Cloud PBX onlinePBX müssen Sie nicht lange für die Aufzeichnung von eingehenden und ausgehenden Anrufen suchen. Sie werden automatisch an den Client Einrichtung einen Kontakt im CRM heruntergeladen haben, und man kann leicht finden und hören Sie jedes Gespräch, zur gleichen Zeit, um alle Informationen über den Kunden zu lesen und die Transaktion.

Nehmen Sie sich Zeit, um Anrufe auf einer regelmäßigen Basis zu hören. Dies wird dazu beitragen, die Qualität der Manager zu analysieren.

Der Mangel an Kundenbasis und Informationen über Transaktionen

Bringen jeden eingehenden Anruf an die Transaktion, und sie, die wiederum vor dem Verkauf, müssen Sie ein gutes System, das Kunden automatisch hinzufügen und alle die Informationen über den Anruf zu halten.

Heute gibt es praktisch CRM-System, das Sie Manager Aufgaben zeigen verwalten können, und zeigen Sie alle Informationen über die Transaktionen. Wenn jedoch an Ihre Mitarbeiter mit herkömmlichen Telefonen müssen manuell alle Informationen über Kunden, Anrufe und Transaktionen punkten. Es verbringt seine Zeit und senkt die Genauigkeit: die Manager etwas vergessen können, rufen Sie nicht an den Client zurück, die Transaktion nicht bis zum Ende zu bringen.

Cloud-PBX onlinePBX löst dieses Problem, indem Sie Telefonie mit Nutzung CRM zu integrieren.

OnlinePBX arbeitet mit vielen Systemen: sehr beliebt in Russland „1C“ multifunktionale „Bitriks24“ komfortabel amoCRM Systeme für Vertrieb, retailCRM, Salesforce, ein System für die Organisation von Bildungseinrichtungen und Hollihop andere.

Hinter PBX-Integration mit CRM für jeden eingehenden Anruf automatisch Kontaktkarte erstellt wird, die mit Ihrem Manager gefüllt ist. Sie verweisen auf eine E-Mail, den Namen des Kunden, die Fragen, der Zustand der Transaktion zur Zeit, Notizen - alle Informationen, die erforderlich sein können.

Somit wird kein Anruf ohne Aufmerksamkeit bleiben. Für jeden von ihnen wird eine Kontaktkarte erstellen, bei denen suchen, werden Sie in der Lage sein, um herauszufinden, was einen eingehenden Anruf beendet: ein Abkommen Vereinbarung über den nächsten Schritt, eine Anforderung an Rückruf für einige Zeit.

Und der Manager war bequemer zu Arbeit in dem Prozess mit dem Kunden zu kommunizieren, können Sie die IP-normalen Telefone ersetzen, müssen Sie in der Hand oder drücken Sie ein Ohr an Schulter auf dem integrierten Web-Hintergrund zu halten. WebRTC Diese Technologie, die Sie Anrufe über den Browser mit einem einfachen Widget, ohne das Telefon machen kann. Web Hintergrund erfordert keine Installation und Konfiguration hilft dem Manager zu reden Kunden ohne Störung während mit CRM arbeiten.

Verwirrung während der wiederholten Anrufe

Wenn ein Kunde in Ihrem Unternehmen klingelt, und mit dem Manager, zum Beispiel vereinbart, über die Ankunft von Gager oder dem Versenden von Proben, während des zweiten Anrufs will er mit den gleichen Managern sprechen. Wenn er an einen anderen Fachmann bekommt, müssen alle Details des Deals wieder erklären: wer er ist, was einen Deal mit einem anderen Manager Ihres Unternehmens, was er jetzt will. Es verbringt die Zeit und der Kunde ist einfach ärgerlich.

Um diese Verwirrung nicht aufgetreten ist, können Sie die intelligente Übersetzung verwenden.

Ein eingehender Anruf wird an die Manager automatisch übertragen, mit dem der Client zum letzten Mal mitgeteilt.

Als Ergebnis, wenn in Ihrem Unternehmen ein Kunde anruft, sie sofort die vertraute Manager begrüßt namentlich nennt ihn, erinnert sich an alles, was sie sagten, und weiß, in welchem ​​Stadium ist der Deal. Für einen guten Eindruck von dem Konto des Kunden erstellt wird: Speichern Sie es und schätzen.

Wenn der verantwortliche Manager nicht da ist, wird der Anruf auf sein Handy umgeleitet oder mit einem Kunden spricht weiterhin an anderen Mitarbeitern des Unternehmens.

Im ersten Fall müssen Sie die Anrufweiterleitung an den Mobiltelefon-Manager einzurichten. Er wiederum könnte die Anwendung Ihr CRM-System herunterladen und erhalten alle notwendigen Informationen über den Kunden.

Wenn der Manager nicht beantworten kann, weil er ein Wochenende oder einen Feiertag hat, wird der Anruf an anderen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Zur gleichen Zeit werden sie alle Informationen aus den CRM-Karten erhalten, so dass die Kommunikation mit dem Kunden fruchtbar sein wird, ohne unnötige Fragen und Erklärungen.

Hindernisse auf dem Weg des Kunden

Und ein weiteres Problem bei der Verarbeitung von eingehenden Anrufen - die Unfähigkeit, mit den richtigen Kunden zu verbinden ein Mann, der sein Problem lösen kann: die richtigen Informationen zu geben, über die Dienstleistungen zu sagen, einen Deal zu verhandeln.

Zunächst werden die Client wartet auf Antwort Call-Center-Betreiber, dann - bis zu seinem Schalter an den zuständigen Manager. Wenn der Spezialist vor Ort, wird schließlich der Kunde die Informationen erhält, die Sie brauchen - wenn nicht, wird er gefragt zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen. Aber wenn er will, das zu tun?

Dieses Problem kann Kunden ein Drehen an Ihr Unternehmen entfremden. Glücklicherweise ist es einfach durch Verbinden des IVR gelöst oder systemaufgezeichnete Sprachnachrichten, die den Anruf an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten.

Immer mehr Unternehmen verlassen die Sekretär für IVR, und das ist nicht überraschend. Der Kunde braucht nicht mit anderen Menschen zu kommunizieren und auf der Linie warten. Er hört nur auf die Sprachnachricht und Tonwahl verwenden wählt eine Kategorie, entspricht seine Frage, wonach der Kunde auf den richtigen Spezialisten geschaltet.

Durch die IVR verbinden, schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen:

• bieten eine einfache Navigation für Kunden, die nicht mit anderen Menschen kommunizieren müssen und zurück in den anderen Raum zu rufen, um die richtige Person zu bekommen;
• Entlade-Manager: Sie werden keine Zeit zu Fragen, für die verbringen keine Antwort.

Abschluss

Mit onlinePBX können Sie erheblich die Arbeit mit eingehenden Anrufen verbessern:

• Minimieren Sie den Verlust von Kunden während einer schweren Last. Die „Queue“ und die Rekordzahlen der verpassten lassen Sie nicht einen einzigen Kunden verlieren.
• Verbesserung der Qualität der Gespräche, an die Aufnahme zu hören und die Arbeit ihrer Manager zu bewerten.
• Beseitigen Sie den Verlust von Informationen über die Transaktionen und Kundenanrufe durch mit CRM zu integrieren. Je weniger verlorene Kunden, desto mehr Transaktionen und Umsatz.
• Um die Kunden ein Gefühl von Komfort durch die intelligente Übersetzung zu liefern. Im Gespräch mit einem Freund-Manager werden die Kunden mehr geneigt zu reden und viel.
• Sparen Sie Zeit mit Kunden und Manager, die Weiterleitung von Anrufen einrichten. Weniger Zeit verschwendet - produktivere Gespräche und gute Schnäppchen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen Cloud-basierte TK-Anlage muss nützlich sein, und in der Tat alle oben Vorteile, profitieren von der kostenlosen onlinePBX Version für zwei Wochen und überprüfen sie auf ihre eigenen Erfahrungen aus.

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