Über den Rand der Illusion - Geheimnisse von Apple PR-Erfolg (Teil 3)

(Teil 1)

(Teil 2)

Von Apple, wahrscheinlich das beste in der Welt der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR). Dies ist besonders wichtig bei der Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte, weil niemand Technologie-Unternehmen nicht so eine Resonanz mit ihren Innovationen nennen. Vor dem ersten Mal Benutzer das neue Apple-Produkt sehen, rührte ihn an und das Unternehmen plant, sorgfältig alle seine öffentlichen Bemerkungen und Hinweise darauf, steuern die undichte Stelle, organisiert Briefings für Journalisten privilegiert schlossen die Präsentation auf die nur durch Einladung und schließlich zugegriffen werden kann, früh für vorgewählte Prüfung, positiv gesinnten Medienvertreter. Nichts Fahrt, bei den seltenen Gelegenheiten, bei denen von Apple kontrolliert nicht die ursprünglichen Versprechen, es korrigiert sie bringen aufwendige Antworten in einem informellen seine Befugnisse bestellen.

Abgesehen von einigen Momenten war PR-Strategie seit Jahren einwandfrei. Aber es schafft auch die Spannungen zwischen Apple und den Menschen, die die Ereignisse decken passiert um uns herum. Katie Cotton, ist der Leiter der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit für fast 20 Jahre,

Er verließ in diesem Jahr das Unternehmen,Als Tim Cook hat den Wunsch gezeigt, um die Art und Weise zu ändern, in der Apple mit den Medien und ihren Kunden interagiert hat. Da die Suche nach einem Ersatz für Baumwolle noch im Prozess ist und die Ernsthaftigkeit des Unternehmens bleibt unklar, uns Sehen Sie Methoden, dass Apple verwendet, um die Presse und die Medien für alle diese zu manipulieren Jahren.

Vermeiden Tyrannei

Trotz der Tatsache, dass Abteilung für die Beziehungen mit der Apple-Gemeinde als Gründe für ihren ehemaligen Leiter verläßt Katie Cotton, genannt „Wunsch größer Zeit mit den Kindern“, in der Tat zu verbringen, liegt es in dem anderes - die Unterschiede der Vision der Zukunft Bild in der Öffentlichkeit von Apple, die er skizzierte Tim Cook.

Als ehemaliges Mitglied des Apple-PR-Teams, für das Unternehmen war Cotton etwas von einem Ass im Ärmel, wenn es um Wechselwirkungen mit Reportern kommt. Sie war bekannt für dass kontrollierte Medien Zugriff auf Appledank ihre Kraft und Charakter, sie hat einige Journalisten fürchten dass sie werden nicht in dem Fall und frühe Unterrichtung des Unternehmens zugelassen werden. Diese beiden Privilegien, wenn sie von dem Journalisten wegnehmen kann einen negativen Einfluss auf seine Karriere haben. Für die Augen, einige Apple-Mitarbeiter, beschrieben Baumwolle als „Tyrann.“ Ein Offizier beschrieb den Cotton Board «Kampf des öffentlichen Image des Unternehmens» und er sagte, dass der ehemalige Leiter der PR-Abteilung als Team betrieben «Lehen».

„Manchmal fühlte ich mich wie ein Kindergarten Schüler“ - erinnert an ein anderes Teammitglied. Cotton praktisch alles, bis auf die Zeit der Ankunft und Abreise gesteuert von sie. sie erwartete dass Mitarbeiter dass Was auch immer war es muss arbeiten die ganze Zeit sie im Büro verbringen. Auch wenn es nicht für den Kopf eines kleinen überraschend, aber sehr wichtig Apple-Einheiten, war ein solches Verhalten manchmal seelenlos. „Eines Tages würde Katie nicht einer der Offiziere lassen, kürzlich Mutter, an die Arbeit einen Tag pro Woche von zu Hause aus»- er erinnert sich an ein ehemaliges Mitglied des Teams. Es gibt nichts mehr deprimierend als eine Wahl zwischen Familie und Apple.

Sie sagen, dass in der Cotton-Abteilung ihre eigenen hatten «Ziel». «In einem Augenblick kann eine Person, die einen Star werden, und am nächsten Tag am Boden zu sein»- sagt ein ehemaliger Mitarbeiter der Abteilung. «Viele Menschen würden verlassen, ein oder zwei Jahre mit Kathy gearbeitet hatte, war es auf Messers Schneide wie zu Fuß»- fügt einen weiteren Mitarbeiter. «Sie eingeflößt in unseren Herzen fürchten, und hat mich Jahre des Lebens»- sagt einer der Teammitglieder. «Aber es war gut für Sie, jetzt getauft Feuer.»

auch obwohldass Baumwolle erschrecken Journalisten und ihre UntergebeneEinige hoch angesehener seine und sie sagten, dass sie können eine Menge lernen. Brian Lam erinnert seine äußerst ernstIn Vorbereitung für das Apple-Event fühlte sie das Gewicht der Verantwortung auf seinen Schultern, aber wenn näherte sich ihr Reporter, seine Gesicht sofort ein Lächeln erhellte.

Cotton nachgeahmt weitgehend Steve Jobs, vor allem seine Strategie, als er von Apple wieder auf, sich am Rande des Bankrotts in den späten 1990er Jahren. Einige Mitglieder des Apple-PR-Team, schlug vor, dass eine solche Haltung Kathy viel sie von Jobs gelernt hatte. In den Worten von einer Person: «Wenn Sie mit Steve arbeiten, tun Sie sich selbst betrachten Mini-Steveaber Wahrheit ist, dass Sie sagen, sie ist es nicht.» Am Ende des Jahres 2011, nachdem Jobs in der PR-Abteilung gestorben war «Auszug»Dies erklärt die Übertragung der Mitarbeiter in anderen Abteilungen zu höheren Positionen.

Baumwolle war so nah an Jobs, dass viele der Mitglieder des PR-Team geglaubt dass sie wird das Unternehmen nach seinem Tod verlassen. «Kathy war in dem Bild und Gleichnis von Steve erstellt,» - sagt einer der PR-Leute, und Jobs keine Macht nach der stillschweigenden Zustimmung hat. Nachdem nächstes gab es keinen Steve und seinen Platz nahm Tim Cook weicher, die Angst, dass gestärkt seine Position in der Mannschaft, nicht mehr funktionierte. Und aktive und ehemalige Mitarbeiter auf der Tatsache überein, dass die Abfahrt von Kathy an sich überraschend, da es aufgetreten unmittelbar nach Jobs' Tod, aber nur drei Jahren danach.

Als Cook offiziell ich habe Zügel des Unternehmens, er ich begann PR-Abteilung sprechen, dass Apple sollte mehr loyal und geselliger sein und sowohl intern als auch für die Öffentlichkeit. Diese Meldung war richtig, aber es war unklar, ob die Baumwolle erfüllen diese Erwartungen können. Einer von Apple-Mitarbeiter hat es so formuliert: «Does [alle nochTim] Katie zu sehen, ist ein Diensthund mit DNC St.Weide, von der Abteilung geführt, das öffentliche Gesicht des Unternehmens bilden?» Koch entdeckte für Apple Fair Labor Association (Non-Profit-Organisation, die von Universitäten mitbegründet, Institutionen der Bürgerrechte und das Management von Unternehmen), begann ich zu Unterstützung Mitarbeiter gemeinnützige Initiativen, du ihnen ein Beispiel geben und machte mit ihm auch Medien Interviews führen es möglich, und anderen High-Level Köpfe von Apple.

das Unternehmen gestartet ändert, und Koch wurde nicht an die Regeln zu halten versuchen.

Ein Kopf ist gut, zwei sind besser

Ein paar Monate nach der Ankündigung seine Pflege, wurde Katie Cotton allmählich von Apple weg bewegen, nach einer Person aus dem Kreis der leitenden Angestellten des Unternehmens. Sie nicht mehr an der Bildung der Medienstrategie, die seit 18 Jahren geführt hat, sowie neue Mitarbeiter zu finden. Die Quelle sagte, dass die Baumwolle nicht für seinen eigenen Nachfolger bei der Suche glaubt. Während Tim Cook über die Zukunft [PR] Karte denkt, links Cotton sein Team auf zwei seine alte Vertreter: Steve Dowling und Natalie Kerris. Zwischenabteilungsleiter nahm seine Aufgaben Mai und beide berichten direkt an Tim Cook.

Cotton dramatische Ankündigung des Rücktritts Mai zeigte, dass Cook persönlich die Suche nach einem Ersatz beaufsichtigen wie innerhalb des Unternehmens und darüber hinaus seine außerhalb - so die Quellen. Ganz ungewöhnlich, dass der 18-jährige Veteran von Apple unerwartet von seinem Posten zurückgetreten, ohne einen Nachfolger zuweisen und darüber hinaus, ohne auch nur ein potentiellen Kandidaten. in Anbetracht was dass Cotton links Apfel am Tag vor der WWDC, die größte Veranstaltung des Jahres des Unternehmens sowie was dass technisch bleibt es ein Apple-Mitarbeiter (Erfahrung forstau Scott, als Berater für fast ein Jahr nach seiner Pensionierung diente) - alles für das spricht dass sie ging unwillig.

Auch ohne Baumwolle an der Spitze der Angelegenheiten mit Apple PR-Abteilung weiter zu entwickeln. Wie gesagt, einer der Mitarbeiter Unternehmen gibt es eine gemeinsame Strategie und ein Team von allen noch eine Kollision. Aber jetzt sind die beiden Männer leitete die Abteilung mit unterschiedlichen Experte Wissen und Ansätze im Management von Untergebene. Dowling, war in den letzten zehn Jahren ist er der Kopf Corporate Communications-Team. Er schloß ich die PR-Abteilung von Apple im Jahr 2003, bevor sie Leiter des Amtes CNBC Silicon Valley seit 2000 und Leiter des Amtes 1995-2000.

Dowling Blicke auf fast zurück zehnjährig journalistische Erfahrung, dass es gibt ihm ein ausgezeichnetes Verständnis dafür, wie moderne Apfelarbeits Reportern. Einer der Journalisten, die über die Firma Apple schreiben, sagt oft Dowling Ringe die einflussreichsten Journalisten, ihnen einige Informationen und gibt Kommentare zu aktuellen Ereignissen zu geben. “Er wird Ihnen nur sagen, was er Lust hat, und nur in diesem Fall, wenn Sie bereit sind, es zu sagen, und kein kurzum größer”- sagt die Quelle, — “er Journalist am Herzen und kennt die Regeln.” einige Reporter Lobt ihn für sein ruhiges Temperament und aufrichtige Freundlichkeit.

Dies gilt auch für seine Arbeit für Apple Wände. Dawleyng usw.Gadfly wöchentliche Sitzungen verschiedene Themen mit den führenden Mitgliedern des PR-Teams, einer nach der anderen von Dienstag bis Donnerstag zu diskutieren. Die Mitarbeiter der PR-Abteilung sagte, dass aus diesen Sitzungen lernen ist sehr viel und eine mentale Notiz machen. Darüber hinaus zusätzliche Ausgaben Zeit Dowling mit den Mitarbeitern zu sprechen und diskutieren, wie die Abteilung zu verbessern. Der Nähe Dowling Leute sagen, dass es“Es spielt nicht in der Macht”Baumwolle, tat, aber zugleich Punkt, dass“es könnte Would Verbesserung ihrer Qualität der Fähigkeiten Mentoring und Führung, anstatt sich auf die individuelle Vorbereitung Fokussierung.”

Einige Quellen lassen vermuten, dass Dowling “smarter Cathy” und betrachten es ist ein guter Kandidat für seine Ersatz. Es wird gesagt, dass er enger Freund von Tim Cook und einer der internen Sitzungen Koch Dowling als Nachfolger von Cotton erwähnt ist. Cook und Dowling werden oft zusammen gesehen, zum Teil wegen der Politik des Einsatzes modern PR-Abteilung für den Schutz des wichtigsten Apple-Managers. Dowling Reihen hoch in der Apple-Hierarchie, wie sie durch ihr Aussehen bewiesen, zusammen mit Cathy Cotton auf wichtige offiziellen Erklärungen wie den Tod von Steve Jobs, oder Entlassung von Scott Forstau.

Ein weiterer Kandidat für den Sitz Baumwolle ist Natalie Kerris, verantwortlich für die Kommunikation mit den öffentlichen Schlüssel-Produkten wie das iPhone, da es mit Apple im Jahr 2001 mit Seiten versehen. Obwohl Quellen deuten darauf hin, dass Dowling wahrscheinlicher Nachfolger von Baumwolle zu werden, Strom und der ehemalige Apple Journalisten sagen seine rau und einfacher Ansatz. Ein von Reporter sagte, dass Currys fällt die Formalitäten und die Regeln, die direkt auf den Punkt zu gehen. seine beschrieben als sehr intelligent, aber gleichzeitig es verfügt über Funktionen, make seine“Cotton Jr.”. Eine Quelle sagte auch, dass es sogar in Cotton übersteigen könnte seine schwieriger Charakter. Wenn Koch sucht wirklich aktualisiert Ansatz von PR-Aktivitäten von Apple, dann Currys sehr wenig Chancen, die Stelle des Leiters der Abteilung bekommen.

und CurrysUnd Dowling, nach Quellen, Lobbying für ihre Kandidaten nehmen Cotton Platz. Dies macht die jüngste Berichte Apple auf der Berücksichtigung der Kandidaten des ehemaligen Pressesprechers des Weißen Hauses Eichelhäher Carney als noch ein Antragsteller, ist es sehr interessant. Zum ersten Mal erwähnte diesen Re / Code, behauptetdassCurrys in Verbindung mit Apple-Öffnung für die Position diskutiert, aber später Jim Dalrymple Schleife der beanspruchten dass das ist nicht so. Quellen sagen, dass das war CurrysWer berichtet Reporter, dass Informationen über die Überprüfung Kandidaten Carney war falsch. Nachdem Carney links einer der am meisten wichtig und High-PR-Stationen in der Welt und viele Gespräche mit Technologie-Unternehmen zu verbringen, mit Apple wären töricht, sich nicht als potenzieller Kandidat zu betrachten. Daher ist es unklar, warum das Unternehmen dies leugnen.

Lesen Sie den nächsten Teil

(über)