Wie Kommunikation für Unternehmen organisieren: Telphin
Technologie / / December 19, 2019
Man merkt, wie oft und überall in diesen Tagen das Wort „Wolke“? Wolke umgeben uns und es ist nichts einzuwenden. Dank ihnen, gelöscht geografische Grenzen verschwinden Befestigung an jeden Ort oder Gerät, verschwinden inhärente physikalische Grenzen der Welt. Für viele Menschen ist die „Wolke“ in erster Linie mit etwas High-Tech verbunden worden, ein Synonym für das Wort worden ist „Freiheit“.
Unter anderem beeinflusst die Cloud-Boom stark das Geschäft. Es geht nicht nur um das Unternehmen auf dem durchschnittlichen Benutzer konzentriert, aber für diejenigen, die mit Hilfe der neuen Technologien macht es einfacher und besser Leben der Geschäftsleute und Unternehmer. Beispiele in Business Art gingen das Netzwerk in, aber die Notwendigkeit zur Aufrechterhaltung Kommunikation in der Praxis nach wie vor relevant sowohl für die B2C, B2B und für die Modelle. Zugleich macht die Entwicklung der Technik möglich, sie nicht nur zu „Aufenthalt auf der Linie“, sondern auch verweben Telefonie in bestehenden Business-Tools sie zu einem einzigen, reibungslos arbeitet Mechanismus zu verwandeln.
Heute Layfhaker sagen Sie über die Firma "Telphin„Wessen Entscheidungen im Bereich der IP-Telefonie ist schon 10 Jahre zeigen deutlich, dass eine solche“ Technik in den Dienst des Menschen. " Sie planen, ein Geschäft zu eröffnen, aber nicht wissen, wie man richtig mit Partnern und Kunden-Kommunikation organisieren? Möchten Sie den aktuellen Geschäfts Arbeit besser, aber kostet Sie weniger? Dieser Artikel ist wahrscheinlich, Ihnen zu helfen.
Wir werden nicht im Detail über die Vorteile sprechen, dass Marken ihre eigenen virtuellen PBX verwenden, da die Technologie selbst ist nicht neu, und es ist bekannt, dass viele Brötchen. Einfache Skalierbarkeit otvyazka von physischem Standort, billiger Service - das ist in Ordnung. Wir reden über konkretere Dinge, die Unternehmen wichtig sind.
Ein Telefon, das in Verbindung mit 1C und Excel arbeitet
Zunächst einmal stellte die Fähigkeit zur Verknüpfung Telphin Telefonie mit bestehenden oder vorgeschlagenen das CRM-System zu verwenden. Dieses Ding namens "einfache Anrufe». Wenn darüber hinaus in den Geschäftsprozessen beteiligt 1C, MS Excel oder von SugarCRM, haben nicht zu konfigurieren etwas - Dialer ursprünglich für diese Produkte abgestimmt und ist auf die Arbeit mit ihnen fertig. In der Praxis stellt sich die Symbiose von Kommunikation und Kundenbasis aus.
Wenn das Unternehmen ein Kunde anruft, die für einen bestimmten Manager festgelegt ist, wird das intelligente System automatisch den Anruf weiterleiten direkt an die richtige Person, ihn vorher zu benachrichtigen, wer anruft. Mitteilung basiert auf der CRM selbst Bänder- und Telefonie. Kundenkarte mit allen Daten werden direkt auf dem Computerbildschirm Offizier angezeigt. Einfach ausgedrückt, wenn zu dem Zeitpunkt ein Kunde anruft am Telefon an das Unternehmen bereits einen Anruf-Manager empfangen weiß, wer er auf, welche Probleme ruft er früher genannt, was das Wesen des Themas der neuesten Hits war. Dies kann zu Zeiten reduzieren die Zeit, jeden eingehenden Anruf zu verarbeiten, und für Online-Shops dieser Entscheidung im Allgemeinen wird eine Offenbarung sein.
Das gleiche geschieht, und wenn nötig ProRing Kunden: Anruf direkt aus dem CRM besteht und Mitarbeiter zunächst sehen, wer er rief und was waren die Ergebnisse der vorherigen Anrufe.
CallAPI für jeden CRM
Alle oben genannten Vorteile Bänder „Telefonie + CRM» können im Unternehmen Arbeit mit den Kunden durch eine Reihe von Integrationstools verwendet in einem anderen Medium umgesetzt werden Telphin CallAPI.
Virtuelle dezentrales Büro
Nehmen wir an, Ihr Unternehmen geographisch in Samara liegt, aber eigentlich kann man über den westlichen und zentralen Teil von Russland, und auch in den Nachbarländern führen. Allerdings sind nicht alle Partner (und vor allem den normalen Verbraucher) vereinbaren gerne mit einem Unternehmen zu tun, in dessen Zimmer gibt es einen Code von einer fremden Stadt oder Bundeshandynummer. In diesem Fall schließen wir einfach virtuelles Büro Telphin in den Städten brauchen wir, und dann bekommen wir eine lokale Nummer, die in der Werbung und Kommunikation verwendet werden kann.
Telefonie über VPN
Wir sollten nicht über die Sicherheit vergessen. Wenn die Gespräche über das Internet spielen wird, müssen Sie sicherstellen, dass sie nicht erwischt worden war. Klassische IP-Telefonie-Programm sieht wie folgt aus:
Der Nachteil ist, dass, falls gewünscht, in diesem Schema leicht Angreifer klettern kann. Im Fall der möglichen Schaffung von Telphin ein sicherer Tunnel VoiceVPN.
In der Tat ist es das gleiche VPN, die wir verwenden für die sichere Kommunikation über das Internet gewöhnt sind, und in diesem Fall - ein ähnlicher Schutz sind Corporate Sprachanrufe.
Spracherkennung
Wir haben daran gewöhnt, dass unser Smartphones natürliche menschliche Sprache verstehen gelernt hat. In Telphin haben die gleichen Möglichkeiten für den Dienst mit dem interessanten Namen "Telphin. Fräulein„- ist ein Roboter Sekretär, der eingehende Anrufe von Partnern und Kunden akzeptiert, erkennt Anfragen und auf ihrer Grundlage führt Rufweiterleitung an die richtige Person.
Die Praxis hat durch 2-mal nach der Einführung des intelligenten Roboters, die Dauer der Verbindung des Anrufers an die richtige Person im Unternehmen gezeigt, dass verringert.
Und natürlich wird eine wichtige Rolle einen Mode-Aspekt gespielt. Wenn Sie zum ersten Mal Adressen ein potenzieller Kunde oder Partner, dann nach einer solchen High-Tech-Gruß er gebildet werden muss, um den ersten Eindruck Ihres Unternehmens entspricht.
Was ist sinnvoller Telphin
- Bewertung der Wirksamkeit von Werbung - für jede Werbekampagne Sie einen separaten Raum mit allen notwendigen Mitteln Analysten erstellen können.
- Skriptsteuerung Durchführung und Auswertung der Qualität der Mitarbeiter Arbeit - alle Gespräche werden aufgezeichnet und für Personen der eingeleiteten hören.
- Ausschluss des Verlusts der eingehenden Anrufe - alle verpassten Anrufe werden aufgezeichnet und können durch eine Sprachmailbox verarbeitet werden.
- Möglichkeit, außerhalb des Systems weiterzuleiten - falls nötig, kann ein Anruf auf persönliche Mobile Manager übertragen werden, wenn es vom Arbeitsplatz zur Zeit abwesend.
Ergebnis
Insgesamt Telphin eine ideale Lösung für jedes Unternehmen sein, die mit den Kunden eine aktive Kommunikation impliziert. Dank Bündel Telefonie und CRM, ermöglicht es dem Service, den Sie ein zuverlässiges System von „storage + + Unterstützung Kunden als einziger Mechanismus Arbeit zu organisieren. Selbst wenn ein Unternehmen hat spezifische Anforderungen für die Organisation der internen und externen Kommunikation und ihre Arbeit mit anderen Werkzeugen in Telphin noch eine individuelle Entscheidung für eine bestimmte Situation und Aufgabe.
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