Was ist omnikanalny Geschäft und warum es so effektiv

Dreieinhalb Jahre vor Layfhaker übersetzt alle ihre Arbeitsabläufe "Bitriks24». Um zu erfahren, warum dies geschehen ist, kann man lesen hier. In jüngster Zeit war dieser Dienst eine der größten in der Geschichte Updates, so dass seine Nutzer Umsetzung eines der effektivsten Geschäftsmodelle - Omnichannel-Modell, das in Russland genannt wird omnikanalnoy. Sie wissen nichts über omnikanalnosti? Jetzt werden wir in einfacher Sprache erklären.

Was ist das Geschäftsmodell omnikanalnaya

Omnikanalnogo Geschäftsprinzipien formuliert und umgesetzt BestBuy US 2003 Riesen-Handel. Die Idee ist es, die Arbeit mit Kunden über alle verfügbaren oflayn- und Online-Vertriebskanäle in einem einzigen System.

Für den erfolgreichen Betrieb im Jahr 2016, sollte das Unternehmen viele Vertriebskanäle sein: off-line Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, Instant Messenger, Online-Shop mit Bestellformular, Anruf, um einen Rückruf und Chat.

Je mehr Kanäle, desto besser, aber wie man mit ihnen fertig zu werden? Nehmen wir zum Beispiel, soziale Netzwerke und Instant Messenger, wie jetzt immer mehr Menschen in ihnen zu kommunizieren. Angenommen, Ihr Unternehmen in Facebook vertreten ist, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber und Telegramm. Mit jedem Kanal sypyatsya Behandlung oder Fragen, einschließlich von potenziellen und aktuellen Kunden mit Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen kaufen.

Wie nicht eine einzelne Nachricht zu verpassen und zu verarbeiten, genau jede Anfrage so schnell wie möglich? Einstellung einer Reihe von Spezial-Manager manuell sammeln und die Informationen an die Vertriebsabteilung weiterleiten? Erzwingen Verkäufer selbst überwachen ständig soziale Netzwerke und Instant Messenger, Umleiten sie dabei von ihrem Hauptberuf? Wie die eingehende Behandlung zwischen Verkäufern verteilen? Viele Fragen, von denen die meisten nur durch provozieren einen Zustand mit dem unvermeidlichen Anstieg der Personalkosten gelöst werden, die zunehmende Komplexität von Geschäftsprozessen und die Erwartungen der Kunden für die Zeit zu erhöhen.

Nun sehen Sie, wie das alles geschieht in omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Das System selbst erfasst jeden Anruf durch soziale Netzwerke, Instant Messenger und andere Kanäle, sofort transportiert sie zu CRM, verteilt zwischen Sales Manager, unter Berücksichtigung der Arbeitsbelastung eines jeden von ihnen oder sendet einen Appell an den Manager, der mit diesem Kunden gesprochen zuvor. Der Manager reagiert auf die Nachricht des Kunden im CRM, dann ist auch das System sendet sofort eine Antwort auf den Kanal, von dem die Anfrage kam.

Sie sehen den Unterschied? Intelligentes System übernimmt und automatisiert den Löwenanteil der Routine, die bisher erforderlich kontinuierliche Überwachung und schnelle Reaktion, und Ihre Mitarbeiter sind nur in primären beschäftigt Verantwortlichkeiten. In diesem Verantwortungsbereich omnikanalnoy CRM «Bitriks24" wird zu sozialen Netzwerken und Boten nicht darauf beschränkt.

• Mit „Bitriks24“ können Sie erstellen CRM-Form für die Kommunikation. Bilden sich überall: vor Ort, Online-Shop, in einer E-Mail. Der Inhalt kann jede Form sein. Anfragen an die Kunden durch diese Formulare bekommen, kommen als sofort in CRM und zwischen Ihren Managern verteilt und Kundendaten werden im System erfasst.
  

• Live Chat Online - dies ist ein weiterer leicht zu Client-Kommunikationsverfahren, dass Sie auf Ihrer Website oder Online-Shop platzieren können. Die weitere Umsetzung erfolgt in dem gleichen Szenario wie im Fall von sozialen Netzwerken und Boten.

• E-Mail Es hat sich immer als isolierte Kommunikationskanal mit Kunden wahrgenommen worden, die separat steuern musste. Built-in "Bitriks24" E-Mail-tracker geht im CRM-Korrespondenz und Handhabung der Post.

• Offline-Handel Es war schon immer das schwierigste gewesen CRM in einem einzigen Vertriebskanal zu implementieren, aber „Bitriks24“ gibt 1C TrackerWelche übertragen Daten in der CRM und Kundenaktionen, verpflichten offline Kauf.

So omnikanalnaya CRM «Bitriks24" schließt an sich die ganze Arbeit mit den Kunden. Ihre Mitarbeiter erhalten und Prozess fordert von den Dutzenden von Kanälen in einer einzigen Schnittstelle.

Portrait von Kunden- und Qualitätskontrolle

Omnikanalnaya CRM identifiziert jeder Kunde nimmt die gesamte Geschichte der Anrufe an die Firma auf, erhält eine neue Führung im Fall er zum ersten Mal eingeschaltet, es zeichnet alle seine Aktionen und Reaktion Ihrer Mitarbeiter, gleichzeitig alle Aufzeichnung auf der Karte Client. So in CRM ein detailliertes Porträt Ihrer Kunden zu erstellen. Mit eingebauter Intelligenz können Sie schwache Vertriebskanäle und unehrliche Mitarbeiter identifizieren.

die Arbeit, um aufzuräumen und anzupassen Geschäftsstrategie, die sich nicht auf Vermutungen der Lage sein, sondern auf die genauen Zahlen und Daten Einfach gesagt, wegen omnikanalnoy CRM «Bitriks24" Sie werden. Sie klettern buchstäblich in Kunden Kopf und lernen, wie sie denken, was sie mögen und was nicht.

Was kann „Bitriks24“

„Bitriks24“ kann alles tun, was Sie zur Arbeit benötigen, um effektiv. Die Anpassung an die Besonderheiten eines Cloud-Dienstes insbesondere Unternehmen mit einer Reihe von Tools, die Sie anpassen können, organisieren und verknüpft alle Geschäftsprozesse auf allen Stufen und Ebenen, bis hin zu den einzelnen Einheiten, individuell, individuelle Aufgabe.

Der Service ist so flexibel, dass es in allen Bereichen gleich gut funktionieren kann, mit IT-Start und das Kleidungsstück Fabrik beenden. Der Nachweis der Tat wir gesammelt Erfolgsgeschichten Unternehmen, die gewählt haben „Bitriks24“.

Sprechen Sie über all die Möglichkeiten der Service für eine lange Zeit, und nicht brauchen, weil man sie für sich selbst lesen können hier. Wir werden die „Bitriks24“ Funktionen aufgelistet, die es verwenden:

• Mobile Anwendungen. Alle oben genannten und die folgenden Merkmale sind nicht nur in der Desktop-und Web-Version des „Bitriks24“ zur Verfügung, sondern auch auf mobilen Geräten.
• Aufgaben und Projektmanagement. Die ganze Arbeit ist getan und „Bitriks24“ single-Schnittstelle gesteuert. Jede Aufgabe verbinden die richtigen Leute, Künstler, Beobachter, Assistenten, angewendet werden alle notwendigen Materialien und Dokumente aus der Cloud, und die Priorität festgelegten Fristen. Keine oralen Formulierungen von Problemen und Streuung verschiedenen Dienste und Listen. Nein „vergessen“, „nicht gesehen“, „ich bestehen“ und „gar nicht bemerkt.“ Jedes Rascheln in jeder Aufgabe begleitet durch eine Mitteilung. Es wird nichts übersehen.
• Soziales Netzwerk. Ja, wir haben unsere eigene Layfhakera sotssetochka inside "Bitriks24". Es sieht aus wie das gängigste Band „VKontakte“, nur statt Kätzchen hier über die Arbeit schreiben. Empfängerkonfiguration ist auf der Ebene des Individuums möglich, so dass keine unnötigen Informationen über die „Bitriks24“ kommen nicht.
• Qualität und stabile Messenger mit Voice und Video. Die Kommunikation erfolgt auch innerhalb der „Bitriks24“. Erstellen Sie eine Liste von Kontakten ist nicht notwendig, da es bereits in der Struktur des Unternehmens ist. Es stellt sich heraus, dass auch nur eine ganz neue Mitarbeiter kommen kann sofort die Unterstützung von Personen, für sie notwendig ist, suchen. Die Anzahl der Chats sind nicht beschränkt auf, alle sitzen in ihren Gruppen, sind in Unternehmen tätig sind und nicht durch die Tatsache abgelenkt, dass nicht einer von ihnen.
• Cloud-Speicher + integrierte Dokument-Editor. Sie wissen nichts über den Schmerz, wenn Sie noch nie mit den Dokumenten durch die Post gearbeitet haben. Kopien wachsen sprunghaft. Wo und von wem-to-date-Version? Mit all dieser Wolke der Vergangenheit an. Das Dokument ist immer in einem festen Platz in der Gegenwart eines Editor trüb Google und MS Office eingebaut (kostenlos) mit einer Geschichte von Änderungen, wieder Änderungen, Zusammenarbeit und so weiter. Jede Datei liegt nicht nur in dem Laden, und an den Menschen und Aufgaben gebunden.
• Kalender. Sie können immer in der Unternehmenskalender der kommenden Ereignisse, Veranstaltungen, Feiertage, Zeit finden, in dem jeder Mitarbeiter arbeitet heute. Bequem und intuitiv.
• Post. Arbeits-Mail wird auch in "Bitriks24" setzen. Wir sehen keinen Grund, von Drittanbietern Service zu nutzen, wenn es bereits eingebaut sind.

Ein Ring, sie zu beherrschen alle

Es ist schon schwierig, die genaue Anzahl von Werkzeugen, sich daran zu erinnern, dass wir ersetzt und zu einem einzigen „Bitriks24“ -System verbunden. Nicht weniger als fünfzehn genau. Vielleicht sind alle zwanzig.

Sobald wir ein ganzes halbes Jahr lang ein normales Betriebssystem zu finden, und aufrichtig sympathisiert mit Unternehmen, deren Arbeit noch im Chaos von nicht verwandten Diensten und Anwendungen gebraut wird. Wir hoffen, dass unsere Geschichte „Bitriks24“ ihnen helfen.

Für kleinere Unternehmen ist die „Bitriks24“ völlig frei Rate, die die grundlegenden Funktionen und Features alle enthalten, aber wenn Sie sich anmelden jetzt mit Ihrem Gutscheincode lifehacker2016 bis zum 15. November 2016 Sie weitere 30 Gigabyte Speicher in der Cloud-Service für das ganze Jahr. Probieren Sie es aus, es lohnt sich.

Versuchen Sie „Bitriks24“