Was tun, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert

Flug verspätet oder in Russland abgesagt

Sie haben gelernt, über die Stornierung im Voraus

Die Fluggesellschaft wird Sie über die Annullierung per E-Mail oder SMS benachrichtigen. Als nächstes können Sie einen anderen Flug oder Hin- und Rückfahrt wählen.

Wählen Sie eine andere Karte

Die Kündigung ist wahrscheinlich ein Hinweis auf die Website, wo Sie einen anderen Flug aus dem Vorschlag wählen können. Sie müssen auf den Link in der E-Mail klicken, geben Sie Ihre Buchungsnummer und wählen Sie aus den alternativen Flüge von der Fluggesellschaft angeboten. Sie können aber auch das Call Center des Trägers anrufen und einen anderen Flug mit ihm wählen.

der Fahrpreis soll gleich sein - Neuer Flug kann aus dem alten Datum, das Vorhandensein und die Anzahl der Verbindungen, aber nicht für den Preis anders sein.

Rückfahrkarte

Wenn der Vorschlag Fluggesellschaft Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Zwangsrückfahrkarte auszustellenXXII. Die Kündigung des Vertrages über die Beförderung von Fluggästen, Fracht Transportvertrag. Ändern Passagierluftverkehr Vereinbarung, der Lufttransport von Fracht

und erhält das Geld dafür in voller Höhe ausgegeben.

Für die indirekte Flüge folgenden Regeln gelten für die erzwungene Rückkehr:

• Wenn der Flug ein Ticket verziert ist, gibt die Fluggesellschaft die vollen Kosten.
• Wenn nicht, ausgegeben ein zweiter Teil des Fluges, ein Ticket, die Fluggesellschaft muss Angebot eine andere Option oder eine Rückerstattung für den ausgefallenen Flug und Sie auf den Punkt der freien nehmen Abfahrt.
• Wenn Sie Rückfahrkarte separat bezahlt, wird der Träger verpflichtet, das Geld nur für den annullierten Flug zurückzukehren. Andere Tickets werden nach den üblichen Regeln zurückkehren.

So platzieren Sie eine erzwungene Rückkehr, füllen Sie das Formular auf der Website der Airline oder senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail. In einem Brief, um anzuzeigen, vollständigen Namen, Passdaten, Flugnummer, Ticket-Buchung, Abreisedatum und Telefonkartendetails, wo das Geld zu schicken. Bessere weiterer Kontakt Kundenservice Fluggesellschaft auf Ihr Schreiben ignoriert wurde.

Sie wissen am Flughafen

Es gibt zwei Möglichkeiten: einen anderen Flug wählen oder das Ticket zurückgeben und Ihr Geld bekommen.

Rückfahrkarte

In Russland, können Sie das Ticket zurück, wenn der Flug annulliert wird oder jederzeit verzögert. Finden Sie einen Vertreter der Fluggesellschaft und ihn bitten, auf die Verspätung oder Annullierung eines Fluges auf der Bordkarte einen Stempel aufzudrücken. In jedem Fall können Sie eine Bildanzeige Informationen nehmen und einen Screenshot der offiziellen Website der Airline machen.

Als nächstes müssen Sie für eine erzwungene Rückkehr anzuwenden. Sie können dies direkt am Flughafen tun, wenn es eine Darstellung des Unternehmens ist, oder später, wenn nicht.

Zusammenbauen und die folgenden Dokumente an die Fluggesellschaft senden:

• eine Kopie des Tickets und Bordkarte gestempelt;
• ein Antrag auf Erstattung Angabe von Gründen.

erwarten Flug

Wenn Sie sich entscheiden, zu spät für das Flugzeug zu warten, fragen Sie die Fluggesellschaft Vertreter eine Markierung auf die Verzögerung bei der Erhalt oder die Bordkarte setzen - es wird dazu beitragen, eine Entschädigung zu erhalten.

Während des Wartens, können Sie kostenlos nutzenBestellen Verkehrsministerium der Russischen Föderation von 28.06.2007 N 82 (ed. von 2017.05.10) „Über die Genehmigung der Federal Aviation Regulations“ Transport Allgemeine Regeln Luft von Passagieren, Gepäck, Fracht und Anforderungen für den Dienst von Fluggästen, Versendern, Empfänger „(Eingetragen im Justizministerium von Russland 27.09.2007 N 10186) Alle erforderlichen Dienste Sie, und zwar:

• Wenn Sie mit einem Kind bis zu sieben Jahren reisen, sobald der Flug verzögert wurde, werden Sie zum Zugriff auf die Zimmer der Mutter und Kind berechtigen.
• Im Fall einer Verspätung mehr als zwei Stunden setzen Sie zwei Telefonate oder zwei E-Mails und Erfrischungen.
• Wenn die Verzögerung länger als vier Stunden ist, kann warme Mahlzeiten benötigen weiterhin erhalten alle sechs Stunden während des Tages und verzögern alle acht Stunden während der Nacht.
• Wenn Ihr Flug acht Stunden während des Tages oder sechs in der Nacht verzögert wird, werden Sie zur Unterkunft berechtigen, die Lieferung von Transport vom Flughafen zum Hotel und zurück, sowie eine Gepäckaufbewahrung Organisation.

erhalten eine Vergütung

Sie können eine Entschädigung beanspruchen nur, wenn Sie durch Verschulden der Fluggesellschaft am Flughafen festsitzen. Der Träger haftet nichtZGB Art. 794 für die Passagiere, wenn sie die spontane Natur des Phänomens, Epidemien, Streiks verhindert, Kriegshandlungen und andere höhere Gewalt.

Wenn das Unternehmen nicht nachweist, dass die Verzögerung durch höhere Gewalt zurückzuführen ist, können Sie auf die folgende Vergütung freuen:

• 3%RF Gesetz über 1992.02.07 №2300-1 (Fassung vom 2018.07.29) „über den Schutz der Rechte der Verbraucher“, Absatz 5 des Art. 28 die Kosten für ein Ticket für jede Stunde des Wartens.
• 25% SMICIBD Artikel 120 der Russischen Föderation. Die Trägerhaftung für Verzögerung bei der Lieferung von Passagieren, Gepäck oder Fracht für jede Stunde Verspätung, aber nicht mehr als 50% des Ticketpreises.
• EntschädigungRF Gesetz vom 07.02.1992 N 2300-1 (ed. von 2018.07.29) „über den Schutz der Rechte der Verbraucher“, Punkt 2 des Artikels 13 Verluste in voller Höhe, wenn überhaupt. Wenn beispielsweise aufgrund von Verzögerungen fallen Sie nicht für einige geplante Aktivitäten. Aber denken Sie daran, dass der Verlust beweisen müssen. Bewahren Sie alle Belege, Tickets und Dokumente, die dies tun wird helfen.

Um zu bekommen EntschädigungFolgen Sie diesen Schritten:

• Stellen Sie den Vertreter der Fluggesellschaft eine Markierung auf die Verzögerung bei der Erhalt oder die Bordkarte zu setzen.
• Schreiben Sie einen Antrag auf Entschädigung. Geben Sie darin die Ursache für Flugverspätungen, bitte eine Kopie des Tickets oder Bordkarte aufgedruckte die Verzögerung befestigen.
• Wenn Sie für Schäden erhalten Entschädigung wollen, einen Antrag und fügen Sie Kopien von Dokumenten, die Kosten zu bestätigen.
• Senden Sie die Unterlagen an die Fluggesellschaft. Sie können sie an den Vertreter persönlich Datei über die offizielle Webseite auszuteilen oder Einschreiben mit Rückschein schicken. Im letzteren Fall müssen Sie nachweisen, dass die Fluggesellschaft Ihren Anspruch erhalten. gesetzlich"Air-Code der Russischen Föderation" vom 19.03.1997 №60-FZ (ed. von 03.08. 2018); Artikel 127.1. Der Begriff der Berücksichtigung der Forderung auf die Träger der Träger hat 30 Tage, um Ihre Beschwerde zu reagieren.

Sie können für sechs Monate für die Verzögerung und Annullierung von Flügen für die Entschädigung geltenIBD Artikel 126 der Russischen Föderation. Term einen Anspruch gegenüber dem Träger, wenn der Innenluftverkehr ab dem Tag des Unfalls. Wenn das Geld zurückgegeben wird, ist es schwierig, vorherzusagen. Das russische Gesetz nicht festgelegt, klar Bezug auf die Rückkehr, und es kann überall von zwei bis sechs Monaten dauern.

Flug verspätet oder in der EU aufgehoben

Aktionen Träger und Passagiere in der EU werden durch die Regeln bestimmtVerordnung (EG) Nr 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr 295/91 (Text von Bedeutung für den EWR) - Kommission Erklärung EG № 261/2004 Verordnung (EG). Fahren ist ungefähr das Gleiche wie in Russland: Sie Ihr Ticket stornieren können, wählen Sie einen anderen Flug oder warten auf seine.

Rückfahrkarte

Wenn die Fluggesellschaft der Stornierung 14 Tage vor dem Flug gewarnt, können Sie Ihr Ticket zurückgeben und seinen Wert, aber nicht das Recht auf Entschädigung. Später in diesem Begriff zusammen mit einem Rückflugticket sind Sie auf Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro berechtigt, die Entfernung des Flugs abhängig. Es muss innerhalb von sieben Tagen erfolgen.

Außerdem können Sie das Ticket und erhalten eine Vergütung im Falle der Überbuchung zurückkehren - wenn die Anzahl der verkauften Tickets die Anzahl der Sitzplätze auf der Ebene überschreitet. Wenn niemand freiwillig den Platz aufgibt, kann die Fluggesellschaft den Zugang zum Flugzeug verweigern, aber es wird am Flughafen sofortige Entschädigung zahlen.

Wenn der Flug verspätet ist, können Sie das Ticket erst nach fünf Stunden des Wartens zurückzukehren, und eine Entschädigung zu erhalten - innerhalb von sieben Tagen.

erwarten Flug

Bei einer Verzögerung der Fluggesellschaft wird Sie fragen, für den Flug, Fälle zu warten - wird eine weitere Option zur Verfügung stellen.

Wenn Sie auf einen Flug auf einem anderen Flug aufgrund von Überbuchung vereinbart, und er würde zu spät von der Ankunftszeitgrenze für länger als drei Stunden abhängig von der Entfernung angegeben in Ihrem ersten Ticket ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen Entschädigung von 250 bis 600 Euro zu zahlen Flug. Vergessen Sie aber nicht, dass es auf Ihrem Ticket zu markieren.

Wenn Sie warten einverstanden sind, können Sie auf den Dienst am Flughafen nach einer gewissen Zeit zählen. Dienstleistungen setzen, wenn das Flugzeug verzögert:

• für zwei oder mehr Stunden für bis zu einer Entfernung von 1500 km Überschwingen;
• für drei Stunden oder mehr für einen Abstand von mehr als 1500 km innerhalb der EU zu fliegen und für alle anderen von 1 500 bis 3500 km fliegen;
• für vier oder mehr Stunden für alle anderen Flüge nicht unter den ersten beiden Punkte fallen.

In diesem Fall sind Sie berechtigt:

• Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit (was mit „vernünftigem Verhältnis“ gemeint ist - EU-Verordnung 261/2004 ist die Zahl nicht offen legen);
• Hotelunterkunft (wenn Sie für eine oder mehrere Nächte sitzen bleiben möchten);
• Transfer zwischen dem Flughafen und der Unterkunft;
• zwei Telefonanrufe, Faxe oder E-Mails.

erhalten eine Vergütung

Die Höhe der Entschädigung hängt davon ab, wie weit Sie fliegen, wie das Flugzeug verzögert und weshalb es eine Verzögerung gibt.

Airlines nicht ertragenVerordnung (EG) Nr 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr 295/91 (Text von Bedeutung für den EWR) - Kommission Erklärung wenn der Flug Annullierung oder Verspätung Passagiere Verantwortung wurde durch außergewöhnliche Umstände verursacht wird, die nicht vermieden werden konnte.

Wenn das Unternehmen nicht nachweisen kann, dass ich alles getan habe, die Verspätung oder Annullierung des Fluges zu vermeiden, lohnt es Entschädigung. Das Geld geht auf das Konto des Fahrgasts innerhalb von sieben Tagen.

Entschädigung für die Verzögerung und Annullierung von Flügen

Wenn Ihr Flug verspätet ist, werden die Entschädigung Kosten von der Zeit abhängen, für die er am Ziel spät bei der Ankunft sein würde, und Bereich von 250 bis 600 Euro.

Wenn Ihr Flug durch eine andere ersetzt wird, wird der Ausgleich berechnet basierend auf temporäre Differenzen: wie viel früher alternativen Flug abheben wird und wie viel später an ihrem Ziel ankommt. Je nach Zeitpunkt und Abstand können Sie 125 bis 600 Euro erhalten.

Entschädigung für Überbuchung

Wenn Überbuchung hängt von der Entfernung Höhe der Vergütung und ist von 250 bis 600 Euro. Wenn Sie freiwillig ihren Platz aufgeben vereinbart haben, erhalten Sie eine Entschädigung angeboten werden, Hin- und Rückfahrt auf einem anderen Flug oder die vollen Kosten für das Ticket erstatten.

Wenn Sie wollte nicht Art und Weise geben, aber Sie Internat Entschädigung muss verweigertVerordnung (EG) Nr 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr 295/91 (Text von Bedeutung für den EWR) - Kommission Erklärung unmittelbar am Flughafen. Und dann, wenn Sie auf einen anderen Flug oder eine volle Rückerstattung zu verpflanzen wollen.

Flug verspätet oder in den USA abgesagt

In den USA gibt es keine Gesetze, die die Entschädigung für die Verspätung oder Annullierung von Flügen bestimmen. Kompensation wird nur bereitgestellt für ÜberbuchungEin Consumer Guide to Air Travel.

Rückfahrkarte

Einheitliche Regeln der Rückkehr und Entschädigung für die Verspätung oder Annullierung nicht. Jede Fluggesellschaft schreibt die Bedingungen in dem Beförderungsvertrag.

Warten Sie einen anderen Flug

Airlines können frei zu entscheiden, was mit den Passagieren am Flughafen gestrandet zu tun. Low-Cost-Carrier, in der Regel keine Leistungen hat, kann anderen Dienst verweigern, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Allerdings bieten einige Unternehmen immer noch Service: gespeist von heißen alle vier Stunden, Bezahlung und Transfer zum Hotelzimmer gibt. Um herauszufinden, ob es Ihre Fluggesellschaft macht, überprüfen Sie den Beförderungsvertrag.

Erhalten Sie Entschädigung für Überbuchung

Wie in Europa sucht zuerst nach Freiwilligen, die für einen anderen Flug bereit sind, in den USA zu warten. Fluggesellschaft, Entschädigung nach eigenem Ermessen und kann sogar mit den Passagieren verhandeln.

Wenn ein Freiwilliger gefunden wurde, soll er kompensiert werden, zum Beispiel freie Mahlzeiten, Hotel und einen Gutschein für etwas Geld zu zahlen für die Zukunft, Tickets und für einen anderen Flug warten.

Wenn ein Freiwilliger nicht ein gehen möchte, kann das Unternehmen zum Flug verweigern sind jeder Passagier nach eigenem Ermessen, verpflanzen sie auf einen anderen Flug und Lohnausgleich. Die Höhe der Entschädigung hängt davon ab, ob das Flugzeug in dem Punkt der Ankunft spät sein und kann sein 200% (aber nicht mehr als 675 $) bis 400% (aber nicht mehr als 1 350 US-Dollar) aus dem Preis für das Ticket in einer Seite.