Wie man im Web entschuldigen

Niemand ist immun gegen Fehler. Was auch immer Ihre Erfahrung und Ihre Absichten, Fehler in der Arbeit und im Leben wird immer noch auftreten, und wie Sie sich entschuldigen vor assoziierten Unternehmen für die zugelassenen Fehler (vor allem, wenn es um Ihre Kunden oder Geschäftspartner ist), werden Ihnen über die sehr sagen viel. Wir werden versuchen, zu verstehen, wie kommt man zum Online-Publikum entschuldigenWenn Ihr Projekt oder Ihr Management hat eine Quelle von negativen Emotionen und schlechter Service für Kunden und Kollegen worden.

Schritt 1: Eine Stimme geben, um das Problem erneut

Ja, Sie sind bereits in der Verstimmung, und würde jemand, den Sie nicht wollen einmal daran zu erinnern, wieder, dass die negativen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Ich entschuldige mich an das Netzwerk „nur weil“ - kann wie viel von Ihrem Publikum scheint, die nicht mit dem Kontext - lohnt sich nicht: noch einmal kurz das Wesen des Problems und die negativen Folgen beschreiben, dass diese in Folge hat Situation.

Schritt 2: Stellen Sie die Kontrolle über die Situation

Bevor Sie etwas beschuldigt werden, dass Sie und was nicht zu tun, um Fehler zu sich selbst und bestätigen zugeben, dass ja, bist du traurig, aber die negative Situation bereits aufgetreten ist, und Sie möchten entschuldigen uns für sie nicht unter dem Druck der öffentlichen Meinung oder der höheren Management, sondern weil sie sich erkennen, dass der Vorfall hatte einen negativen Einfluss auf Ihre Kunden und Arbeit Unternehmen.

Schritt 3: Bestätigen Sie öffentlich seine Schuld und entschuldigen

Sobald Sie haben gezeigt, dass umfassend über die Situation gezeigt und seinen negativen Charakter anerkennen, ohne alle Bedingungen und Qualifikationen klar und schreiben, was über leid, was passiert ist, und mein aufrichtiges Angebot Entschuldigung.

Schritt 4: Erklären Sie, was besonders gut gelaufen

Der schwierigste Schritt im Prozess der Online-öffentlichen Entschuldigung. Es ist sehr leicht zu rutschen in Selbstverteidigung und Gegenanklagen gegen den Geschädigten. Vermeiden Sie dies auf jede erdenkliche Art und Weise, sondern eine detaillierte Erklärung der Gründe, die zu einer negativen Situation geführt haben.

Schritt 5: Machen Sie eine Zukunftsperspektive

In Anerkennung der Fehler der Vergangenheit, ist es notwendig, dem Publikum ein Verständnis davon, wie Sie die weitere Entwicklung der Ereignisse zu sehen. Sie nur nicht versprechen, solche Fehler nicht zu wiederholen: auf der Seite mit dem Versprechen einer dauerhaften Verbindung setzen, um Kunden des Unternehmens, der Website können immer überprüfen, ob Sie Ihr Versprechen in die zukünftige Arbeit zu halten mit Client.

Schritt 6: Von Worten zu Taten, gehen

Nicht nur entschuldigen nur in Worten. Es sollte darum zu beweisen, dass Sie Ihre Fehler erkannt haben. Zum Beispiel, wie eine Entschuldigung, nicht in Worten, sondern in der Tat kann man eine öffentliche große Spende für wohltätige Zwecke verwenden Fonds oder eine bürgerliche Organisation, eine neue Kampagne oder ein kostenloses Angebot für die Kunden als Ausgleich für Dienstleistungen Unannehmlichkeiten.

Schritt 7: Wieder einmal entschuldigen

Anzahl Entschuldigung sollte nicht Haaresbreite das gleiche sein wie die Anzahl der Fehler. Bittet um Vergebung hat immer viel mehr und öfter, als Fehler zu begehen.

By the way, ist in diesem Stadium manchmal Video aufnimmt Umgang öffentliche Entschuldigung gemacht. Es gibt ein gewisses Risiko: Wenn Ihr Video ist sehr professionell gemacht, Sie werden es nicht glauben. Wenn es in Eile und auf Amateur-Ebene gedreht wird, kann es den Eindruck, dass Sie geben der Vorfall aufgetreten ist, eine wichtige Rolle nicht spielen (es ist zulässig, dass der Blogger, aber nicht für ein Unternehmen oder Marke). Versuchen Sie, ein vernünftiges Gleichgewicht in der Qualität, Länge und Format-Videoanrufe mit Entschuldigungen zu halten.

Fehler bei der Arbeit und Wirtschaft sind unvermeidlich; aber nur bis zu Ihnen, wie Sie diese Fehler zu machen, zu behandeln, was aus diesen Fehlern zu lernen und wie seine öffentliche Entschuldigung zu bringen, wenn Sie noch einen Fehler gemacht.

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